Llamar con IllyVoIP desde tu CRM

Prepara las llamadas de HubSpot, entiende el acceso CTI y distingue el teléfono listo de la sincronización de contactos.

Llamadas y sincronización son cosas distintas

CTI significa usar el teléfono IllyVoIP dentro del CRM. La sincronización y el registro tienen ajustes separados: conectar el CRM no implica que el teléfono integrado esté listo, ni conectar el teléfono demuestra que el registro de una llamada llegó al CRM.

La lista actual de integraciones ofrece HubSpot. Usa los controles de tu cuenta; no pruebes URL inventadas para conectores no disponibles.

Preparar el acceso con el administrador

1. Abre Ajustes de cuenta → Integraciones → Integración CRM y comprueba HubSpot. Consulta Configurar la sincronización de HubSpot para autorización y opciones de datos.
2. Revisa permisos y usuario/cuenta de HubSpot que utilizará las llamadas. Usa tu propia identidad autorizada, no la sesión de un compañero.
3. Activa CTI donde se ofrezca y espera a que se guarde. Generar token proporciona datos privados de configuración; Regenerar token los sustituye y debe coordinarse con los usuarios de la integración.
4. Entrega los datos solo al administrador CRM autorizado por un canal privado. Debe configurar la integración compatible para los usuarios previstos. La casilla del portal no instala ni asigna por sí sola un teléfono en el CRM.

No pongas tokens CTI ni enlaces autenticados de inicio en tickets, páginas públicas o capturas. Si falta el acceso al teléfono en el CRM, pide los pasos de instalación/asignación al administrador o soporte en vez de regenerar credenciales repetidamente.

Abrir el teléfono y comprobar que esté listo

Inicia el panel IllyVoIP configurado desde el CRM. Completa la conexión y permite el micrófono en la página real de llamadas. Comprueba identidad, dispositivo de audio y conexión antes de llamar. Los permisos del portal independiente no cubren necesariamente una página integrada.

Si otro navegador o dispositivo controla la misma sesión webphone, usa conscientemente la opción de tomar el control. Dos interfaces con la misma identidad no son teléfonos independientes. Cierra paneles sin usar y evita transferencias de control repetidas.

Llamar y comprobar el contacto correspondiente

Revisa destino e identificador antes de llamar. Un número del CRM puede carecer de código de país o pertenecer a otro contacto. Responder, finalizar y demás controles afectan llamadas reales; se aplican tarifas y restricciones normales.

Tras una prueba autorizada, confirma el resultado en el historial IllyVoIP y la ficha CRM correcta. Revisa por separado el registro y la adjunción de grabaciones. Si la coincidencia no está clara, evita crear contactos duplicados: revisa primero ficha y sincronización.

Si el panel no funciona

Comprueba cuenta/usuario CRM, integración, CTI, permisos del micrófono y quién controla el webphone. Si el inicio caducó, vuelve a abrir desde la entrada configurada del CRM; no reutilices un enlace compartido antiguo. Si se puede llamar pero faltan registros, investiga sincronización/registro, no cambies credenciales SIP.

Para soporte, indica CRM, navegador, hora/zona horaria, error y referencia pública de llamada si existe. Oculta tokens y datos privados. Consulta Llamadas desde el navegador para los controles habituales.