Haz y gestiona llamadas con el webphone del navegador

Prepara el audio, llama y responde, utiliza el teclado y las transferencias y entiende cómo tomar el control del webphone.

Prepara el teléfono del navegador

Inicia sesión y abre el webphone. Permite el micrófono cuando se solicite, elige el micrófono y altavoz o auriculares y comprueba la conexión. Ver el teclado no demuestra que el teléfono esté listo. La disponibilidad depende de la cuenta y los permisos de llamada.

Si aparece activo en otra pestaña o dispositivo, decide dónde usarlo. Toma el control solo cuando lo quieras: esto lo retira de la otra sesión. No sirve para trasladar sin interrupciones una conversación en curso entre dispositivos.

Llama o responde

Revisa la línea disponible y el identificador de llamada saliente. Usa un número que tengas permitido mostrar.
Introduce el destino en formato internacional o usa la preferencia de marcación local configurada. Revisa el destino y la tarifa actual antes de llamar.
Inicia la llamada y sigue su estado: que esté sonando no significa que hayan contestado.
Para una llamada entrante, usa Responder o Rechazar. El número debe estar activo y dirigido al destino correcto.
Al terminar, utiliza el control para colgar. Cerrar un panel no confirma que la llamada haya finalizado.

Controles durante la llamada

Silenciar: impide que se escuche tu micrófono; no equivale a poner en espera.
Espera: pausa tu participación; vuelve a usar el control como se indique para reanudar.
Teclado: envía dígitos a un menú telefónico durante una llamada conectada.
Transferir: elige un agente disponible o número PSTN, revisa el destino, confirma y sigue el estado. Pulsar el botón no demuestra que la transferencia haya tenido éxito.

Las llamadas y transferencias externas pueden generar cargos y siguen sujetas a las reglas de destino e identificador de llamada. Contactos e historial reciente ayudan a encontrar números, pero comprueba la identidad antes de marcar.

Si la llamada no puede continuar

Lee el error de conexión o llamada, comprueba permisos y dispositivos de audio y consulta la guía de solución de problemas. Evita repetir llamadas de pago para diagnosticar el mismo problema pendiente. Da a Soporte la hora, el destino y la referencia pública, no tu contraseña.

Consulta solución de problemas del webphone, identificador de llamada y prueba de conexión.