आउटबाउंड कॉल अभियान तैयार करें

अभियान की बुनियादी जानकारी बनाएँ

खोलें: ऑटो डायलर → अभियान और चुनें नया अभियान। पहचानने योग्य नाम दें, Power Dialer या Predictive Dialer चुनें, नए या पुराने संपर्कों को पहले कॉल करने का क्रम तय करें और ज़रूरत हो तो कॉल स्क्रिप्ट जोड़ें।

बुनियादी जानकारी तैयार हो तो चुनें अभियान बनाएँ। इसके बाद अभियान के अलग पेज पर एजेंट, संपर्क और कॉल नियम संभालें।

अभियान बोर्ड खोलें

एजेंट और संपर्क तैयार करें

अभियान के पेज पर नियुक्त एजेंट और संपर्क से टीम और कॉल सूची तैयार करें। शुरू करने से पहले कॉल किए जा सकने वाले संपर्कों की संख्या और एजेंटों की तैयारी जाँचें।

नंबर, सूची का स्वामित्व और उद्देश्य जाँचें। एजेंटों को स्क्रिप्ट तथा नतीजे और फ़ॉलो-अप दर्ज करने की स्पष्ट प्रक्रिया दें।

संपर्क व्यवस्थित करें

SIP लाइनें और एजेंट खाते

कॉल नियम जाँचें

अपने डायल मोड के विकल्प देखें। प्रेडिक्टिव सेटिंग में आउटबाउंड कॉलर ID का तरीका, डायलिंग की तीव्रता, ग्राहक के लिए प्रतीक्षा ऑडियो और जुड़ी हुई कॉल के बाद आवश्यक निर्णय शामिल हैं।

तैयारी के दौरान मौजूदा गंतव्य दरें और खाते की पाबंदियाँ भी जाँचें।

धोखाधड़ी नियंत्रण के नियम

शुरू करने से पहले तैयारी जाँचें

अभियान के पेज पर स्थिति और शुरुआती जाँच अलग हैं। सिर्फ़ «सक्रिय» लिखा होना कॉल करने की तैयारी का प्रमाण नहीं है। तैयारी की जानकारी, कॉल योग्य संपर्क और तैयार एजेंट देखें।

टीम से कॉलिंग डिवाइस और ऑडियो जँचवाएँ। ज़िम्मेदार लोगों के तैयार होने और तय सेटिंग की समीक्षा के बाद ही शुरू करें।

वेबफ़ोन की जाँच

शुरुआती गतिविधि पर नज़र रखें

गतिविधि देखने के लिए चुनें मॉनिटर खोलें। अभियान में शुरू करें और रोकें के नियंत्रण भी हैं; सोच-समझकर इस्तेमाल करें क्योंकि इनसे आउटबाउंड काम प्रभावित होता है।

काम बढ़ाने से पहले शुरुआती कॉल के नतीजे देखें। अभियान तैयार न हो तो बार-बार शुरू करें दबाने के बजाय दिखाई गई वजह और समय सपोर्ट के लिए नोट करें।

कॉल रिपोर्ट

तैयारी के बाद

देखें कॉल अभियान चलाएँ और उसकी निगरानी करें ताकि शुरू करना, रोकना, संग्रहित करना, तैयारी और संपर्कों के नतीजे समझ सकें। सेटिंग सहेजने से यह साबित नहीं होता कि एजेंट तैयार हैं या कोई कॉल हुई है। शुरू करने से पहले अभियान का नाम और मौजूदा स्थिति जाँचें।