Политика конфиденциальности

1. О компании

Настоящая Политика конфиденциальности описывает работу с данными в IllyVoIP LLC. IllyVoIP LLC (далее — «IllyVoIP», «мы», «нас» или «наш») предоставляет международные услуги связи, включая терминацию голосовых вызовов, телефонные номера, SMS и услуги передачи данных по всему миру. В этой политике объясняется, как мы собираем, используем, раскрываем, передаём и защищаем ваши персональные данные при посещении нашего сайта (https://illyvoip.com) или использовании наших услуг. Посещая сайт или пользуясь услугами, вы соглашаетесь с описанными в этой политике правилами обработки данных.

2. Определения

Персональные данные: Любая информация об определённом или определяемом физическом лице. К ней относятся, в частности, имена, адреса, адреса электронной почты, номера телефонов, IP-адреса и платёжная информация.
Услуги: Все продукты, функции, приложения и решения IllyVoIP, включая наш сайт и API.

3. Какие данные мы собираем

Мы собираем разные виды персональных данных: непосредственно от вас и косвенно, при взаимодействии с нашим сайтом и услугами.

3.1. Идентификационные и контактные данные

Полное имя, электронная почта, номер телефона, почтовый адрес, название компании, должность, платёжные и другие контактные данные.

3.2. Данные аккаунта и платежей

Данные платёжных карт, банковские реквизиты, история операций и платёжный адрес.

3.3. Коммерческая информация

Сведения о приобретённых продуктах или услугах, использовании услуг, подписках и обращениях в поддержку.

3.4. Активность в интернете и сети

IP-адреса, тип браузера, операционная система, идентификаторы устройств, история входов, характер использования, журналы событий и метаданные связи: например, длительность звонка, номера отправителя и получателя, статус завершения вызова.

3.5. Геолокация

Приблизительное или точное местоположение, определяемое по IP-адресу или настройкам устройства, в частности при работе с экстренными службами.

3.6. Файлы cookie и аналогичные технологии

Данные, собираемые с помощью cookie, веб-маяков, пикселей, JavaScript и других технологий отслеживания, чтобы отличать вас от других посетителей и анализировать использование сайта. Подробнее о cookie см. ниже.

3.7. Аудиовизуальные данные

Аудиозаписи, расшифровки звонков, содержимое SMS, изображения или видео (если применимо), сигналы DTMF и другие мультимедийные материалы, передаваемые через наши сервисы. Если закон требует согласия, такие данные обрабатываются при его наличии.

4. Как мы собираем персональные данные

4.1. Непосредственное взаимодействие

При регистрации аккаунта, заказе услуг, обращении в поддержку, заполнении форм, подписке на рассылки, участии в опросах и другом общении с нами по телефону, электронной почте, в чате или лично.

4.2. Автоматические технологии

При взаимодействии с сайтом или использовании услуг мы автоматически собираем технические сведения об устройстве, браузере и характере использования с помощью cookie, веб-маяков и других технологий отслеживания.

4.3. Третьи лица и открытые источники

Мы можем получать информацию о вас от сторонних поставщиков услуг, аналитических сервисов, социальных сетей и из общедоступных источников.

4.4. Косвенный сбор

При оказании услуг вам или от имени наших клиентов мы можем косвенно получать информацию через наши сети или партнёров.

5. Как мы используем персональные данные

Мы используем персональные данные для следующих целей:

5.1. Предоставление и улучшение услуг

Создание и обслуживание аккаунта, предоставление продуктов и услуг, обработка платежей, управление подписками, поддержка клиентов и совершенствование наших предложений.

5.2. Связь с вами

Ответы на запросы, отправка служебных уведомлений, обновлений, платёжной информации, предупреждений о безопасности и маркетинговых сообщений — с вашим согласием, когда оно требуется.

5.3. Персонализация и аналитика

Адаптация сайта к вашим предпочтениям, анализ использования, оптимизация услуг, исследования и разработка.

5.4. Безопасность и соблюдение требований

Обеспечение безопасности и целостности систем, предотвращение мошенничества, обнаружение инцидентов и реагирование на них, исполнение правовых обязательств и условий обслуживания.

5.5. Правовые и регуляторные цели

Ответы на законные запросы правоохранительных и надзорных органов, соблюдение установленных законом процедур и обязательств.

5.6. Деятельность компании

Управление бизнесом, в том числе обработка операций, слияния, приобретения, другие корпоративные изменения и передача активов.

5.7. Маркетинг и реклама

Информирование о новых функциях, продуктах, предложениях и обновлениях, а также показ рекламы с учётом ваших интересов, если вы дали согласие или подписались на её получение.

Правовые основания обработки:
В зависимости от ситуации и требований закона мы обрабатываем персональные данные на одном или нескольких основаниях: исполнение договора, соблюдение правовых обязательств, законные интересы или ваше согласие.

6. Передача персональных данных

Мы можем передавать персональные данные следующим получателям:

6.1. Поставщики услуг и партнёры

Сторонние подрядчики и поставщики, выполняющие работы от нашего имени, например платёжные операторы, хостинг-провайдеры и аналитические компании, при соблюдении строгих обязательств по конфиденциальности и безопасности.

6.2. Связанные компании

Наши дочерние, материнские и аффилированные компании — для целей, соответствующих этой политике.

6.3. Правоохранительные и надзорные органы

Для исполнения правовых обязательств, ответов на повестки, судебные постановления и запросы государственных органов, а также в правоохранительных целях.

6.4. Корпоративные сделки

При слиянии, приобретении, реорганизации или продаже активов персональные данные могут передаваться в рамках сделки при соблюдении соглашений о конфиденциальности.

6.5. Другие случаи раскрытия

В иных случаях, о которых сообщается при сборе данных, или с вашего согласия, например при публикации сведений в справочнике по вашему желанию.

Обобщённые и обезличенные данные:
Мы можем передавать обобщённые обезличенные данные, не позволяющие установить вашу личность, для маркетинга, исследований, аналитики и других целей.

7. Международная передача данных

IllyVoIP может передавать и обрабатывать персональные данные за пределами вашей юрисдикции, в том числе в США и других странах, где уровень защиты данных может отличаться. При передаче данных из Европейской экономической зоны (ЕЭЗ) или других регионов мы применяем надлежащие гарантии: стандартные договорные положения, решения об адекватности защиты или иные правовые механизмы, обеспечивающие защиту в соответствии с применимым законодательством.

8. Файлы cookie и технологии отслеживания

8.1. Что такое cookie?
Cookie — небольшие текстовые файлы, которые сайт сохраняет на вашем устройстве, чтобы запоминать предпочтения, анализировать использование и делать работу с сайтом удобнее.

8.2. Какие cookie мы используем

Строго необходимые cookie: Обеспечивают работу и безопасность сайта.
Функциональные cookie: Улучшают работу и функциональность сайта, в том числе персонализацию.
Cookie для анализа производительности: Собирают сведения об использовании сайта посетителями, чтобы улучшать его работу.
Рекламные cookie: Помогают показывать материалы и рекламу, соответствующие вашим интересам, при наличии вашего согласия.

8.3. Управление cookie
Вы можете управлять cookie в настройках браузера. Кроме того, баннер согласия на нашем сайте позволяет выбрать предпочтения. Отключение cookie может повлиять на работу отдельных сервисов.

9. Конфиденциальность в мобильном приложении

Этот раздел относится к мобильному приложению IllyVoIP, в том числе к приложению для Android с именем пакета com.illyvoip.illyvoip_mobile.

9.1. Какие данные мы собираем или обрабатываем в приложении

В зависимости от используемых функций мобильного приложения IllyVoIP мы можем собирать или обрабатывать следующие категории данных:

Данные аккаунта и профиля: Например, имя, электронная почта, номер телефона, сведения о компании, роль в аккаунте, статус аутентификации, параметры безопасности и настройки аккаунта.
Данные связи: Например, метаданные звонков, номера отправителя и получателя, статус и длительность вызовов, метаданные и содержимое SMS, сведения о голосовой почте, записи и расшифровки звонков, а также связанные служебные журналы, если соответствующие функции включены или используются.
Аудиоданные: Доступ к микрофону нужен для совершения и приёма звонков через приложение. Для обеспечения связи аудио может передаваться через наши сервисы и сети партнёров.
Контакты: С вашего разрешения приложение может обращаться к контактам устройства, чтобы помогать звонить, сопоставлять номера, импортировать контакты или синхронизировать выбранные данные с аккаунтом IllyVoIP. Доступ используется только для работы функций приложения.
Файлы и документы: Файлы, изображения, PDF и другие документы, загружаемые для обращений в поддержку, проверки личности, соблюдения регуляторных требований, заказа номеров и других действий с аккаунтом.
Сведения об устройстве, приложении и диагностике: Например, модель устройства, версия операционной системы и приложения, IP-адрес, идентификаторы установки Firebase, токены push-уведомлений, журналы сбоев, диагностика производительности и журналы безопасности.
Платежи и операции: Например, платёжные записи, счета, история пополнений, баланс, идентификаторы операций и платёжные метаданные. Данные карт могут обрабатываться нашими платёжными провайдерами и не хранятся непосредственно в мобильном приложении.

9.2. Разрешения мобильного приложения

Для основных функций связи приложение может запрашивать следующие разрешения Android:

Микрофон: Необходим для голосовых звонков.
Контакты: Необязательное разрешение для импорта и синхронизации контактов, определения звонящего и удобного набора номера.
Уведомления: Для входящих и пропущенных звонков, SMS, уведомлений об аккаунте и услугах.
Полноэкранные уведомления о входящем звонке: Для показа приоритетных уведомлений о входящем VoIP-вызове, в том числе на заблокированном устройстве или когда приложение не открыто.
Биометрическая аутентификация или проверка средствами устройства: Для локальной блокировки приложения. Биометрические шаблоны обрабатывает операционная система устройства; IllyVoIP не получает и не хранит их.
Настройки сети и звука: Для поддержания соединения, выбора аудиоустройств и надёжной работы звонков.

9.3. Как используются данные приложения

Мы используем данные приложения, чтобы:

Обеспечивать звонки, SMS, управление номерами, голосовую почту, очереди звонков, отчёты, поддержку, расчёты и управление аккаунтом.
Аутентифицировать пользователей, защищать аккаунты, предотвращать мошенничество, соблюдать ограничения услуг и защищать сеть.
Отправлять служебные уведомления, в том числе о входящих и пропущенных звонках, SMS, безопасности и состоянии аккаунта.
Оказывать поддержку и разбирать технические и платёжные вопросы.
Отслеживать производительность приложения, диагностировать сбои, повышать надёжность и поддерживать качество услуг.
Соблюдать правовые, регуляторные, платёжные, телекоммуникационные, налоговые и правоохранительные требования, а также требования по предотвращению мошенничества.

9.4. Сторонние поставщики услуг для приложения

Для работы приложения и связанных сервисов мы можем привлекать доверенных поставщиков: облачный хостинг, операторов связи, SMS-провайдеров, платёжных операторов, сервисы проверки личности и соблюдения регуляторных требований, системы поддержки, аналитические сервисы и инструменты отчётности о сбоях, а также Google/Firebase для push-уведомлений, аналитики, диагностики и инфраструктуры приложения. Они обрабатывают данные от нашего имени или в объёме, необходимом для предоставления запрошенной услуги.

9.5. Реклама

Приложение IllyVoIP не показывает стороннюю рекламу. С вашего разрешения мы можем передавать Google и Meta ограниченные сведения о регистрации и покупках, чтобы оценивать эффективность рекламы IllyVoIP. Это могут быть хешированные адреса электронной почты или номера телефонов, идентификатор аккаунта, сумма и валюта покупки, рекламные идентификаторы кликов при наличии, IP-адрес и сведения о браузере или приложении. Хеширование не делает эти идентификаторы анонимными.

На iPhone и iPad для таких измерений требуется ваше разрешение через запрос Apple App Tracking Transparency. Отказ или отзыв разрешения не ограничивает звонки, сообщения, проверку аккаунта, платежи и другие функции. Изменить выбор можно в настройках iOS; в настройках аккаунта приложения также есть ссылка на параметры конфиденциальности рекламы. На Android и в веб-кабинете предусмотрен отдельный выбор. Разрешение в браузере не отменяет отказ для события, возникшего в приложении iOS.

Разрешение действует для соответствующей установки приложения или браузера. Мы проверяем сохранённый выбор при подготовке и отправке рекламных событий. Более позднее согласие не разрешает задним числом передачу предыдущих событий. Об изменениях, сделанных без подключения к сети, наши серверы узнают при следующем подключении приложения. Отключение дальнейших измерений не позволяет отозвать уже переданную информацию.

Операционные записи, безопасность и предотвращение мошенничества, служебная аналитика и диагностика сбоев отделены от необязательных рекламных измерений. Документы для проверки личности, записи звонков, содержимое сообщений и переписка с поддержкой не входят в передаваемые рекламные события. Мы по-прежнему можем отправлять служебные уведомления, а также обновления продуктов и маркетинговые сообщения по электронной почте или другим каналам, если это допускают закон и ваши предпочтения.

9.6. Удаление аккаунта и данных

Если вы создали аккаунт IllyVoIP или управляете им, вы можете запросить удаление аккаунта и связанных персональных данных в его настройках.

Для удаления войдите в аккаунт IllyVoIP и откройте Настройки > Безопасность > Опасная зона > Удалить аккаунт и данные. Страницу настроек безопасности также можно открыть напрямую: https://app.illyvoip.com/account/settings?tab=security.

Удаление аккаунта может навсегда закрыть доступ к услугам IllyVoIP, номерам, платёжной истории, записям о звонках и SMS и другим функциям аккаунта. Некоторые сведения могут сохраняться, если это требуется или допускается для соблюдения правовых, регуляторных, налоговых и телекоммуникационных требований, расчётов, предотвращения мошенничества, разрешения споров, безопасности или законных деловых целей. При обязательном хранении мы ограничиваем данные объёмом, необходимым для этих целей.

9.7. Безопасность данных в приложении

При передаче данных между приложением и нашими сервисами используется шифрование, где это технически возможно. Пользователь отвечает за безопасность своего устройства, учётных данных и настроек локальной аутентификации.

10. Права субъектов данных

В зависимости от вашей юрисдикции у вас могут быть следующие права в отношении персональных данных:

Право на информацию: Запросить сведения о том, собираем ли мы ваши данные, какие именно, для чего и из каких источников.
Право на доступ: Получить копию своих персональных данных.
Право на исправление: Запросить исправление неточных или неполных данных.
Право на удаление: Запросить удаление данных при определённых условиях.
Право на ограничение обработки: Запросить ограничения на обработку ваших данных.
Право на переносимость: Запросить передачу данных в структурированном машиночитаемом формате.
Право на возражение: Возразить против определённых видов обработки, в том числе в маркетинговых целях.
Право отозвать согласие: Отозвать согласие, если обработка основана на нём, без влияния на законность ранее выполненной обработки.

Чтобы воспользоваться этими правами, напишите на legal@illyvoip.com. Мы отвечаем на запросы, личность отправителя которых можно подтвердить, в соответствии с применимым законодательством.

11. Сроки хранения данных

Мы храним персональные данные только столько, сколько необходимо для целей их сбора, исполнения правовых обязательств, разрешения споров и обеспечения соблюдения договоров. По истечении срока данные безопасно удаляются или обезличиваются. Обезличенные или обобщённые данные могут храниться бессрочно.

12. Защита данных

Мы применяем организационные, технические и физические меры защиты персональных данных от несанкционированного доступа, утраты или раскрытия. При этом ни один способ передачи или хранения не гарантирует стопроцентной безопасности. Вы отвечаете за конфиденциальность данных своего аккаунта и паролей.

13. Конфиденциальность детей

Наши услуги не предназначены для лиц младше 13 лет. Мы сознательно не собираем персональные данные детей младше 13 лет. Если вы считаете, что такие данные были собраны, свяжитесь с нами для их удаления.

14. Ссылки на сторонние сайты

Наш сайт может содержать ссылки на сторонние сайты. Мы не отвечаем за их содержимое и правила конфиденциальности. Изучайте политику конфиденциальности сторонних сайтов, которые посещаете.

15. Изменения политики

Мы можем периодически обновлять эту политику. О существенных изменениях сообщим заметным уведомлением на сайте или другим подходящим способом. Обновлённая политика публикуется на сайте с новой датой вступления в силу. Рекомендуем регулярно просматривать её.

16. Связь с нами

По вопросам, замечаниям и запросам об этой политике или обработке данных обращайтесь:

IllyVoIP LLC
Rexhep Luci 4/6
Приштина, Косово
Электронная почта: privacy@illyvoip.com
Телефон: +383 38 600 696