Номер для вашего бизнеса
Выберите доступные местные, национальные или бесплатные для звонящего номера в поддерживаемых странах и настройте входящие маршруты.
Подробнее о номерах Все решения
Розничная и электронная торговля
Оставайтесь рядом с покупателем и после оплаты.
Дайте покупателям понятный способ связаться с командой. Деловая телефония, обработка входящих звонков и SMS-уведомления для вашего магазина.
Звонки
Команда обслуживания клиентовВопросы · Статусы заказов · Поддержка
Отвечать на следующий вопрос станет проще.
Помогайте покупателям находить нужную команду и сообщайте о ходе выполнения заказа.
Путь к нужной команде
Используйте меню отделов и очередь для вопросов о товарах, заказах и поддержке.
Подробнее об IVR и очередяхПолезные уведомления клиентам
Отправляйте одиночные и массовые SMS из личного кабинета или свяжите события магазина с SMS API.
Подробнее об SMSНа практике
До заказа и после него.
Посмотрите, как инструменты связи вписываются в повседневную работу.
Ответьте на вопрос о товаре+
Направьте входящее обращение команде, которая может помочь. Используйте веб-телефон или официальное приложение для разговора.
Сообщите о заказе+
Ваш магазин или система заказов передаёт событие и сведения для сообщения. Индивидуальная интеграция может отправить уведомление через SMS API IllyVoIP.
Обработайте повторное обращение+
Сохраняйте заметки контакта и планируйте следующий разговор. При разборе вопроса проверяйте звонки или статус доставки сообщения.
Связанные процессы
Ваш магазин передаёт событие.
IllyVoIP отправляет сообщение.
Для подтверждений заказов и уведомлений об отправке нужно подключение магазина или системы управления заказами. Интеграция подготавливает получателя и текст, отправляет API-запрос и обрабатывает события доставки. Отчёт о доставке не показывает, прочитал ли клиент сообщение.
Ресурсы для разработчиковПолезно
знать.
Задать вопрос командеIllyVoIP автоматически подключится к интернет-магазину?+
Эти сценарии используют SMS API IllyVoIP и требуют интеграции с магазином. Готовый коннектор конкретной торговой платформы в описанное предложение не входит.
Может ли клиент ответить на любое SMS?+
Не считайте, что любой отправитель исходящих SMS поддерживает ответы. При проектировании связи с клиентом проверьте требования отправителя и направления.
Можно ли сохранить текущий номер магазина?+
Перенос доступен там, где он поддерживается. Попросите команду проверить номер, текущего оператора и требования переноса.
Подберите решение
для вашей команды.
Расскажите о своих процессах, направлениях связи и существующих системах.