Найдите ответ на свой вопрос.

SIP-линии, транки и пользователи →

SIP-шлюз FusionPBX для IllyVoIP

Добавьте шлюз, выберите домен/профиль и настройте контролируемые выходы и входящие назначения. →

Аналоговый телефон с Grandstream HT801 или HT802 V2

Подключите телефон к HT801/HT802 V2, зарегистрируйте нужный FXS-порт и проверьте гудок, звонок и вызовы. →

Выбор и проверка исходящего Caller ID

Выберите CLI, подтвердите номер и разберитесь в идентичности, отображаемой при звонке. →

Добавление браузерных звонков через Webphone SDK

Используйте актуальный SDK, храните постоянные секреты на сервере и безопасно тестируйте звонки. →

Добавление и изменение e-mail и телефона для входа

Меняйте данные для входа с подтверждением, отличайте их от контактных данных и безопасно продолжайте прерванные изменения. →

Заказ DID-номера и настройка входящих вызовов

Закажите номер, проверьте документы и тарифы, настройте входящий маршрут, продление и дополнительные услуги. →

Запуск и контроль кампании обзвона

Проверьте готовность, безопасно запускайте и приостанавливайте кампанию, отслеживайте результаты и избегайте повторного набора по ошибке. →

Звонки IllyVoIP внутри CRM

Подготовьте звонки HubSpot, разберитесь в доступе CTI и отличайте готовность телефона от синхронизации контактов. →

Звонки и управление вызовами через веб-телефон

Настройте звук, звоните и отвечайте, используйте клавиатуру и перевод и разберитесь с передачей управления веб-телефоном. →

Как найти и прослушать голосовые сообщения

Выберите нужный почтовый ящик, прослушайте сохранённые сообщения и выясните, почему ожидаемого сообщения нет. →

Как настроить MicroSIP →

Как обрабатывать отклонённые исходящие звонки

Выберите SIP-ответ или голосовое сообщение для звонков, отклонённых проверками номера звонящего или антифродом до маршрутизации. →

Как ориентироваться в портале IllyVoIP

Узнайте, с чего начать работу со звонками, сообщениями, телефонными номерами, командой и настройками аккаунта. →

Как сбросить или изменить пароль

Узнайте, как быстро и просто сбросить или изменить пароль учётной записи IllyVoIP. →

Как связаться с поддержкой и запросить тестовый баланс →

Как стать реселлером IllyVoIP →

Как читать отчёты о звонках и CDR →

Коды ответов SIP

Руководство по SIP-кодам и диагностике звонков →

Мониторинг текущих звонков и анализ работы

Используйте оперативный мониторинг для текущей активности, а исторические отчёты — для завершённых звонков, операторов и номеров. →

Настроить 3CX с IllyVoIP →

Настроить SIP-телефон Poly VVX 500 для IllyVoIP

Найдите веб-интерфейс VVX, настройте линию SIP, разберитесь с наследуемыми параметрами и проверьте звонки без изменения других аккаунтов. →

Настроить базу Yealink W70B DECT и трубки

Сопрягите трубку Yealink, зарегистрируйте W70B в IllyVoIP и назначьте входящие и исходящие линии нужной трубке. →

Настройка Cisco 8800 MPP для IllyVoIP

Проверьте прошивку MPP, настройте SIP-линию и не путайте локальный SIP-порт телефона с портом сервера. →

Настройка Fanvil X4U V2 с IllyVoIP

Настройте SIP-линию Fanvil X4U V2, согласуйте поля аутентификации и проверьте обновлённый статус. →

Настройка Grandstream GRP для IllyVoIP

Настройте SIP-аккаунт GRP, отличайте ID пользователя от названия телефона и проверьте регистрацию. →

Настройка IllyVoIP PJSIP в FreePBX

Настройте транк, ограничьте тестовый выход и направьте входящие на нужный номер или группу. →

Настройка MagnusBilling с IllyVoIP →

Настройка SIP-транка Grandstream UCM6300 с IllyVoIP

Создайте транк с регистрацией на UCM6300, назначьте исходящие права и входящие правила и проверяйте вызовы отдельно от регистрации. →

Настройка Zoiper 5 →

Настройка Zoiper на телефоне →

Настройка имени вызывающего, экстренного адреса и факса

Найдите дополнительные услуги номера, проверьте плату и отслеживайте заявки, не путая подачу с активацией. →

Настройка настольного Yealink для IllyVoIP

Подключите Yealink T4/T5, сопоставьте поля с IllyVoIP и проверьте входящие и исходящие звонки. →

Настройка приложений IllyVoIP для мобильных устройств и Windows

Настройте IllyVoIP на iPhone, Android или Windows: вход, разрешения, звук, исходящие вызовы и маршрутизация входящих номеров. →

Начало работы с API, Playground и вебхуками

Найдите ключ API, выполните безопасный первый запрос и подключите уведомления, не раскрывая учётные данные. →

Ограничения аккаунта, восстановление доступа и закрытие

Отличайте проверку входа от проверки использования сервиса и закрытия аккаунта, чтобы выбрать правильный способ восстановления. →

Оплата и выставление счетов в IllyVoIP

Пополняйте баланс, управляйте способами оплаты и проверяйте ожидающие или неудачные платежи. →

Организация компаний и полей контактов

Группируйте контакты по компаниям и настраивайте полезные поля, сохраняя понимание уже внесённых данных. →

Отправка SMS одному или нескольким получателям из Портала

Выберите отправителя, добавьте получателей, проверьте сегменты и стоимость и отслеживайте отправку SMS в IllyVoIP. →

Перенос вашего номера в IllyVoIP

Подготовьте заявку на перенос с совпадающими данными и следите за ней, не отключая прежнюю услугу раньше времени. →

Переход с X-Lite на Bria Solo с IllyVoIP

Подготовьте SIP-линию IllyVoIP, настройте голосовую учётную запись в Bria Portal и проверьте входящие и исходящие звонки перед отказом от X-Lite. →

Планирование встреч и последующих контактов

Сохраняйте последующее действие для нужного контакта, проверяйте часовой пояс и различайте напоминания и обратные звонки кампаний. →

Подключение Asterisk PJSIP к IllyVoIP

Объекты registration, auth, endpoint и AOR, ограниченные маршруты и диагностика регистрации и вызовов. →

Подключение Snom D785 к IllyVoIP

Настройте идентичность Snom D785, сохраните регистрацию и проверьте, какая идентичность обслуживает звонки. →

Подключение VitalPBX к IllyVoIP: транк PJSIP и маршруты вызовов

Настройте транк PJSIP в VitalPBX, входящие и исходящие вызовы, номер вызывающего абонента и звук, затем проверьте каждый этап подключения. →

Подключение Yeastar P-Series Software Edition к IllyVoIP

Создайте транк с регистрацией в Yeastar P-Series, назначьте разрешённые внутренние номера и настройте входящие вызовы, выбрав правильный тип транка. →

Подключить Gigaset N510 IP PRO к IllyVoIP

Настройте VoIP-соединение N510 и назначьте каждой беспроводной трубке отдельные соединения отправки и приёма. →

Подключить беспроводные Grandstream DP752 к IllyVoIP

Разберитесь с профилями, SIP-аккаунтами и назначением трубок DP752, затем проверьте входящую и исходящую линии. →

Поиск деловых контактов с помощью Lead Finder

Ищите компании через веб-телефон, уточняйте местоположение и проверяйте стоимость раскрытия контактов перед подтверждением. →

Получение бесплатного номера по акции

Проверьте право на акцию, выберите доступный номер и разберитесь в проверке, активации и дальнейшей оплате продления. →

Проверка тарифов и выбор пакетов маршрутизации

Узнайте, как проверить цены IllyVoIP, сравнить тарифы и выбрать подходящий пакет. →

Проверка телефонного номера с помощью Number Lookup

Выполните бесплатный анализ номера, узнайте цену дополнительного запроса в реальном времени и разберитесь, что подтверждает результат. →

Проверки коммуникаций: объяснение SMS и звонков

Найдите запрос, объясните законную цель, приложите документы и отслеживайте решения и вопросы команды. →

Проверьте соединение с IllyVoIP

Запустите проверку соединения в Портале, узнайте её ограничения и сравните сети при диагностике звонков из браузера. →

Просмотр активности и сеансов вашей команды

Находите зарегистрированные действия команды, фильтруйте их по сотруднику и результату и отличайте историю от текущего присутствия онлайн. →

Регистрация и проверка аккаунта IllyVoIP

Создайте аккаунт по почте или телефону, проверьте личность, подпишите соглашение и подготовьте первый звонок. →

Связать сценарии голосового агента, интеграции и отчёты

Собирайте ответы, настраивайте ветвления, подключайте HTTP-сервис и проверяйте переводы и отчёты о звонках. →

Создание SIP-линий и аккаунтов агентов →

Создание и обновление знаний Voice Agent

Добавляйте сведения о компании и ответы, импортируйте проверенный CSV и применяйте изменения к нужному агенту. →

Создание телефонного меню для продаж и поддержки

Создайте IVR-меню, подключите номер, настройте выбор кнопками и проверьте путь звонящего. →

Транзакции, возвраты и счета

Читайте движения баланса, находите списания и возвраты, экспортируйте отфильтрованные записи и отличайте счета от истории использования. →

Установка и использование Zoiper 3 с IllyVoIP →

Что такое VoIP и как она работает? →

Подготовка исходящей кампании

Выберите режим набора, назначьте операторов и проверьте готовность. →

Настройка очереди входящих звонков

Настройте вызов, ожидание и SIP-линии участников. →

Организация контактов

Добавляйте данные, ответственных и совместный доступ. →

Работа в рабочем месте агента

Находите контакты и сохраняйте заметки к беседе. →

Подготовка голосового ИИ-агента

Проверьте знания, языки, часы работы и входящую маршрутизацию. →

Настройка предпочтений аккаунта

Язык, часовой пояс, местный набор и уведомления. →

Управление двухэтапной проверкой

Проверьте способы входа и сеансы аккаунта. →

Настройка синхронизации HubSpot

Выберите направления синхронизации и проверьте конфликты контактов. →

Проверка доставки вебхуков

Проверьте подписки, подписи и HTTP-ответы. →

Проверка правил защиты от мошенничества →

Устранение неполадок веб-телефона →

Проверка доставки SMS →

Как открыть новую платформу?

Откройте app.illyvoip.com в браузере. С тем же аккаунтом можно пользоваться официальными приложениями IllyVoIP для Windows, iOS и Android. Открыть портал Скачать приложения →

Что нужно сделать перед использованием услуг?

Проверьте данные аккаунта и требования раздела «Проверка аккаунта». Проверка личности и подписание договора на обслуживание — отдельные шаги. Затем проверьте настройки и баланс, необходимые для выбранной услуги. Руководс →

Где изменить язык и часовой пояс?

В разделе «Настройки» откройте «Предпочтения», затем «Интерфейс». Здесь находятся язык, часовой пояс, местный набор номера и внешний вид. Проверьте выбор перед сохранением. Открыть настройки →

Где проверить безопасность аккаунта?

Откройте «Безопасность» в настройках для управления паролем, двухэтапной проверкой и активными сеансами. Для проверки можно использовать приложение-аутентификатор, код по электронной почте или SMS; для SMS нужен номер те →

Как подготовить доступ для команды?

Создайте нужных агентов или SIP-аккаунты и проверьте разрешения. До выдачи доступа определите, кто управляет звонками, контактами и оплатой. Спланировать конфигурацию поможет руководство по аккаунтам команды. Агенты и SI →

Какие сведения помогут поддержке разобраться?

Укажите услугу, дату и часовой пояс, ожидаемый и фактический результат, а также номер соответствующего звонка или запроса. Опишите недавние изменения. Не раскрывайте пароли, ключи API и коды подтверждения. Руководство по →

Можно запросить баланс для тестирования?

Вы можете попросить поддержку рассмотреть запрос на тестовый баланс. Укажите услуги и направления для проверки. Сумма и условия должны быть подтверждены до использования. Запросить тестовый баланс →

Как подготовить индивидуальный запрос?

Укажите услугу, страны, типы номеров, предполагаемый трафик, одновременные звонки и требования к АТС или интеграции. Проверяйте наличие номеров по текущему каталогу, а не по старым спискам. Связаться с командой Планирова →

Для приложений нужен другой аккаунт?

Официальные приложения Windows, iOS и Android работают с вашим обычным аккаунтом IllyVoIP. Используйте ссылки на магазины на странице приложений. Скачать приложения →

Как пополнить баланс?

Откройте «Пополнение» в портале, выберите сумму и проверьте доступные способы оплаты. Перед оплатой проверьте итог и возможные комиссии платёжного провайдера. Открыть пополнение →

Какие способы оплаты доступны?

Портал предлагает банковскую карту, PayPal, криптовалюты и банковский перевод SWIFT. Доступные суммы, требования и комиссии показаны при оплате. Банковские переводы зачисляются после получения средств. Способы оплаты →

Где найти актуальные тарифы на услуги?

Откройте «Цены» в аккаунте и найдите направление или услугу. Маршрутизация звонков, плата за номера, сегменты SMS и дополнительные услуги могут влиять на сумму. До использования проверьте тариф и шаг тарификации. Открыть →

Чем транзакции отличаются от журнала операций?

В «Транзакциях» показаны платежи с номером, суммой, способом и датой. В журнале операций — проводки по счёту с датой, описанием, суммой и идентификатором. При запросе проверки укажите соответствующий номер записи. Посмот →

Где узнать точную цену?

Посмотрите раздел «Цены» в аккаунте для нужного направления и услуги. Шаг тарификации звонков, плата за номера, сегменты SMS и дополнительные услуги могут влиять на итоговую сумму. Обзор цен Тарифы и маршрутизация →

Где найти доступные номера?

Откройте «Телефонные номера» и выберите «Заказать номер». Выберите страну, затем просмотрите доступные типы и наличие. Доступность меняется: используйте актуальный каталог для нужного направления. Открыть телефонные номе →

Что проверить перед заказом номера?

Проверьте плату за подключение, регулярный платёж и требования к регистрации. В заказе указано, что абонентская плата рассчитывается пропорционально остатку текущего периода и заранее взимается за следующий. Изучите итог →

Почему заказ ожидает обработки?

Для некоторых направлений нужны регистрационные документы и одобрение. Проверьте статус и оставшиеся требования в разделе «Телефонные номера». При сомнениях передайте поддержке номер заказа. Открыть поддержку аккаунта →

Как выбрать, где отвечать на звонки?

У активного номера откройте «Настроить» и выберите назначение входящих звонков: локальный SIP-пользователь, очередь, голосовой агент, Voice API Control, переадресация PSTN, внешний SIP-сервер или SIP URI. Подготовьте наз →

Можно перенести номер другого оператора?

Откройте «Перенос номеров», чтобы узнать требования и порядок подачи заявки. Возможность зависит от страны, типа номера и текущего оператора. Планируйте переход на подтверждённую дату переноса. Руководство по переносу →

Подтверждённый внешний Caller ID — это входящий номер?

Подтверждение внешнего номера разрешает использовать его как исходящий Caller ID. Оно не переносит входящие звонки в IllyVoIP и не превращает номер в приобретённый. Перенос и входящая маршрутизация — отдельные процессы. →

Какая услуга подходит для повседневных звонков компании?

Начните с «Телефонии для бизнеса», если команда будет звонить через веб-телефон или приложения IllyVoIP. Если нужен рабочий номер для входящих звонков, отдельно изучите «Телефонные номера». Телефония для бизнеса Телефонн →

Все номера активируются сразу?

Нет. Наличие и требования к регистрации различаются. Прежде чем направлять трафик на новый номер, проверьте статус заказа и требуемые документы. Заказать номер →

Можно сохранить существующий номер?

Подайте запрос на перенос, чтобы команда проверила возможность и необходимые документы. Пока перенос готовится, сохраняйте действующую услугу активной. Перенос номеров →

С чего начать автоматизацию звонков?

Используйте голосовых ИИ-агентов для настроенного сценария работы агента. Выберите Voice API, если разработчикам нужно создавать сценарии звонков и управлять ими. Контакт-центр предназначен для звонков команды, очередей →

Где найти данные подключения?

Откройте «SIP-линии» в портале. Используйте данные нужной линии и разверните технические точки подключения, чтобы увидеть текущий сервер, транспорт и кодеки. Не передавайте пароли. Открыть SIP-линии Создать доступ SIP ил →

Какой региональный сервер использовать?

В портале доступны точки подключения в Германии, США и Сингапуре. Используйте имя хоста выбранного региона. Для TLS или WSS указывайте имя хоста, а не IP-адрес. Региональные точки подключения →

Чем сигнализация отличается от аудио?

SIP поверх TLS защищает сигнализацию. Для аудио предусмотрен отдельный режим: обычный RTP, SDES-SRTP или DTLS-SRTP. Выберите одинаковый режим на SIP-линии и устройстве. Обычный RTP не зашифрован; включение TLS само по се →

Достаточно зарегистрировать устройство, чтобы получать звонки на номер?

Отдельно настройте входящее назначение номера. Регистрация устанавливает соединение устройства; маршрут номера определяет, куда отправлять входящие звонки. Руководство по входящим номерам →

А если у меня уже есть АТС или голосовая платформа?

Изучите «Оптовую голосовую связь и SIP» для подключения к оператору. Перед обсуждением конфигурации подготовьте направления, ожидаемый трафик, нужное число одновременных звонков и предпочтительный регион. Оптовая голосов →

Что делать, если аутентификация постоянно не проходит?

Сверьте SIP-имя, способ аутентификации, пароль и сервер с выбранной линией. Запрос 401 или 407 может быть частью нормальной аутентификации; для повторных ошибок нужны вся последовательность и текст ответа. Руководство по →

Веб-телефон отключён. Что проверить?

Откройте настройки веб-телефона и проверьте доступность, выбранную SIP-линию и вкладку, управляющую сеансом. Выключение доступности отключает веб-телефон во всех вкладках до повторного включения. Устранение проблем веб-т →

Измеряет ли тест подключения качество звонков?

Он проверяет доступность и время ответа сервисов IllyVoIP и региональных узлов браузерной связи из вашего браузера. Он не измеряет пропускную способность, джиттер, потерю пакетов или реальный звук разговора. Как работает →

Где взять актуальные настройки SIP-сервера?

Откройте «SIP-линии» и разверните технические точки подключения. Выберите региональное имя сервера, транспорт и аудио для своего клиента. Не копируйте адреса и технические префиксы со старых скриншотов. Руководства по SI →

Как понимать ошибку SIP?

Изучите всю последовательность регистрации или звонка. Запрос аутентификации может быть нормальным; повторные сбои требуют контекста. Сохраните текст ответа, время и идентификатор звонка, если он доступен. Коды ответов S →

Где смотреть уведомления о работе сервиса?

Опубликованные уведомления находятся на внешней странице состояния сети. Отсутствие инцидентов на ней не исключает проблему с вашим аккаунтом, устройством или локальной сетью. Состояние сети →

Устройство зарегистрировано, но звонки не поступают.

Проверьте сохранённое назначение маршрутизации активного номера и учётную запись устройства. Регистрация устройства и маршрутизация номера — разные части пути звонка. Руководство по маршрутизации номеров →

Что делать, если звонок соединяется без звука?

Сравните режим аудио на устройстве и SIP-линии, проверьте выбранные аудиоустройства. Для АТС или SIP-телефона попросите администратора проверить путь аудио и сеть. Уточните, пропадает ли звук в одном или обоих направлени →

Звонок соединяется, но звука нет. С чего начать?

Проверьте разрешение на микрофон, устройства ввода и вывода, громкость и отключение звука. Для внешнего SIP-устройства также сравните его режим аудио с режимом SIP-линии. Проверка звука в браузере Настройка SIP →

Моё SMS не отмечено как доставленное.

Перед повторной отправкой найдите сообщение в истории и проверьте статус, источник, время и сведения о доставке. «Отправлено» не означает «доставлено», а отчёт о доставке не подтверждает прочтение. Руководство по доставк →

Получатель вебхуков возвращает ошибку. Какие данные нужны?

Проверьте журнал доставки, HTTP-ответ и ошибку. Проверяйте подпись по исходному телу запроса и исключайте повторную обработку по идентификатору события. Не отправляйте секрет подписи в поддержку. Как работают вебхуки →

Что делать, если платёж не появился на балансе?

Проверьте запись и статус платежа в «Транзакциях». Для помощи отправьте поддержке номер платежа, сумму, способ и время. Не включайте полные данные карты, пароли и коды безопасности. Посмотреть транзакции Связаться с подд →

Как уточнить списание за услугу?

Укажите услугу и номер звонка, сообщения, заказа или операции. Добавьте дату, часовой пояс и сумму. Для звонка также укажите направление и пакет маршрутизации, чтобы поддержка проверила нужную запись. Открыть поддержку а →

Что включить в обращение в поддержку?

Опишите ожидаемый результат и произошедшее. Укажите дату, часовой пояс, версию устройства или браузера, затронутую услугу и пример идентификатора звонка или сообщения. Скройте пароли и ключи на скриншотах. Как обратиться →

Где посмотреть текущие тарифы?

Откройте раздел «Цены» в аккаунте: там указаны тарифы на голосовую связь, SMS и номера. Перед использованием проверьте шаг тарификации, регулярные платежи и отдельные сборы за автоматизацию. →

Для мобильных приложений и Windows нужен другой аккаунт?

Нет. Войдите в свой обычный аккаунт IllyVoIP. Используйте ссылки на официальные магазины на странице приложений. →

Почему номер остаётся в ожидании?

Для некоторых направлений нужны регистрационные документы или одобрение. Проверьте статус и требования заказа; при необходимости обратитесь в поддержку. →

Куда сообщить о проблеме с услугой?

Проверьте уведомления на странице состояния сети. Если проблема касается аккаунта, создайте обращение с указанием времени, часового пояса и номера соответствующего звонка или запроса. Не передавайте пароли и ключи API. →