Помогайте звонящему
Используйте приветствия и меню с выбором клавишами, чтобы направлять входящие разговоры нужному получателю.
Все возможности
IVR и очереди звонков
Понятное приветствие. Нужный отдел.
Помогите звонящему связаться с нужной частью вашей компании. Объедините голосовое меню с очередями, настроенными под работу команды.
Входящий звонок
ПродажиПоддержка
Очередь → Свободный сотрудник
От первого гудка
до нужной команды.
Разделяйте выбор, который делает звонящий, и порядок распределения вызовов между сотрудниками.
Управляйте ожидающими вызовами
Настройте стратегию очереди, время дозвона, задержку повторной попытки и ограничения ожидания для вашей команды.
Оставляйте время между звонками
Задайте паузу после разговора, чтобы сотрудник успевал завершить связанную с ним работу.
Как это работает
Продумайте сценарий.
Затем подключите номер.
В понятном меню есть только те варианты, которые действительно нужны звонящим.
Подготовьте приветствие и варианты выбора
Создайте сценарий входящего звонка в Voice Agent Studio: воспроизведение сообщений, ввод с клавиатуры и перевод вызова.
Настройте очередь
Выберите стратегию очереди, время дозвона, задержку повтора, максимальное ожидание и число звонящих. При необходимости добавьте музыку ожидания.
Настройте направление номера
Подключите входящий номер к выбранной очереди или сценарию голосового агента. Перед запуском проверьте весь путь звонящего.
Не усложняйте меню.
Короткое меню с понятными вариантами удобнее длинного перечня отделов.
- Меню определяет направление
- Сценарий принимает выбор звонящего и направляет разговор дальше.
- Очередь управляет ожиданием
- В настройках очереди задаётся порядок ожидания и распределения вызовов сотрудникам.
- Команда ведёт разговор
- Свяжите входящий сценарий с агентами и следите за их повседневной работой в разделе Контакт-центр.
Полезно
знать.
Задать вопрос командеГде настраивается голосовое меню IVR?+
Откройте Voice Agent Studio и используйте редактор сценариев. В нём доступны ввод с клавиатуры, варианты меню, воспроизведение и перевод звонков.
Можно ли направить номер сразу в очередь?+
Да. Очередь можно выбрать как входящее направление в настройках номера. Также номер можно направить в сценарий голосового агента.
Можно ли ограничить ожидание звонков?+
Настройки очереди включают максимальное время ожидания и число звонящих, время дозвона, повторные попытки и паузу после разговора. Выбирайте значения с учётом доступности команды.
Можно ли включить музыку ожидания?+
В настройках очереди есть необязательная музыка ожидания. Выберите вариант, подходящий вашему бизнесу.
Начните разговор правильно.
Спланируйте обработку входящих звонков в личном кабинете IllyVoIP.