Статус кампании
Смотрите состояние кампании вместе с активными звонками, готовыми агентами и контактами, готовыми к обзвону.
Все возможности
Мониторинг в реальном времени
Полная картина работы. Обоснованные решения.
Следите за исходящей кампанией в одном окне руководителя: готовность агентов, активные звонки и контакты в очереди помогают понять, где нужно внимание.
Мониторинг в реальном времени
КампанияСводка
КомандаГотовность агентов
НагрузкаОчередь и последующие действия
Ход работыРезультаты и активность
Кампания и команда — перед глазами.
Понимайте, что требует внимания.
Оцените текущую рабочую ситуацию, прежде чем выбирать следующий шаг.
Готовность агентов
Проверьте представление команды, чтобы понять, назначены ли агенты и готовы ли они к работе в кампании.
Очередь и результаты
Переходите между очередью, результатами и активностью, чтобы следить за ходом работы.
Как это работает
От обзора к действию.
Начните с кампании, затем перейдите к части процесса, требующей внимания.
Выберите кампанию
Откройте список кампаний и её окно мониторинга.
Проверьте сводку
Посмотрите статус и проверки готовности, включая назначения агентов и SIP-подключение.
Изучите подробности
Используйте разделы агентов, очереди, результатов и активности для оценки текущей нагрузки.
Рабочее окно руководителя.
Мониторинг дополняет инструменты, которыми команда пользуется во время разговоров.
- Для агентов
- Рабочее пространство агента объединяет звонки, контакты, заметки и последующие действия. Подробнее о контакт-центре
- Для анализа
- Отчёты звонков помогают оценить активность и показатели за выбранный период. Подробнее об отчётах
Полезно
знать.
Задать вопрос командеМониторинг и отчёты звонков — одно и то же?+
Нет. Мониторинг кампании посвящён текущей работе и готовности. Отчёты позволяют анализировать звонки и показатели.
Где команда принимает и совершает звонки?+
Агенты работают в своём рабочем пространстве. Руководитель может открыть его из монитора кампании, если нужно перейти к этому процессу.
Можно ли здесь прослушивать записи разговоров?+
Для прослушивания доступных записей используйте раздел записей. Доступ к аудио и расшифровка отделены от мониторинга кампании.
Следите за работой команды.
Войдите в аккаунт IllyVoIP, чтобы начать.