Следите за текущими звонками
Виджет активных звонков на главной панели показывает их статус и длительность.
Все возможности
Отчёты и аналитика звонков
Следите за звонками. Замечайте закономерности.
Переходите от текущих звонков к отдельным записям и сводным показателям. Анализируйте количество вызовов, долю ответов, время разговора и расходы в личном кабинете.
Активность звонков Обзор
КоличествоДоля ответовВремя разговора
Текущие звонки · История · Показатели
Разные вопросы.
Подходящий отчёт.
Выбирайте представление в зависимости от задачи: следить за активностью, разобраться в звонке или увидеть тенденцию.
Анализируйте показатели
Изучайте дневные, месячные и общие сводки, а также отчёты по агентам и телефонным номерам.
Проверяйте историю звонков
Фильтруйте список по периоду, номеру, агенту, направлению или результату. Экспортируйте записи для дальнейшего анализа.
Как это работает
Начните с общей картины.
Затем переходите к деталям.
Сводка помогает выбрать, что проверить. Отдельные записи звонков дают подробности.
Выберите период отчёта
Задайте нужный промежуток времени: текущий день или более длительный период.
Сопоставьте показатели
Рассматривайте вместе число звонков, ответы и неудачные вызовы, долю ответов, время разговора и расходы. Один показатель редко объясняет всю картину.
Найдите конкретные звонки
Отфильтруйте историю в отчётах звонков. Изучите доступные подробности и экспортируйте выбранные записи, если хотите продолжить анализ в другом инструменте.
Учитывайте контекст
каждого показателя.
Отчёты описывают активность звонков, но не заменяют содержание самих разговоров.
- Доля ответов
- Оценивайте долю отвеченных звонков вместе с количеством вызовов и направлениями за тот же период.
- Время разговора
- Рассматривайте общее и среднее время разговора вместе с числом отвеченных звонков.
- Записи разговоров
- Если аудиозапись доступна, запись и расшифровка помогут лучше понять обстоятельства звонка.
Полезно
знать.
Задать вопрос командеМожно ли отфильтровать отдельные звонки?+
Да. В истории есть фильтры по периоду, номеру, идентификатору звонка, агенту, назначению, направлению, результату и другим параметрам.
Можно ли посмотреть показатели по агенту или номеру?+
В разделе отчётов есть отдельные представления по агентам и телефонным номерам.
Доступен ли экспорт?+
В истории звонков есть средства экспорта и список заданий экспорта. Выберите нужный объём данных в личном кабинете.
Есть ли запись в каждом отчёте?+
Запись доступна только для звонков с сохранённым аудио. Доступ к аудио и расшифровка оплачиваются отдельно по своим тарифам.
Изучайте свои звонки подробнее.
Откройте сводные показатели или разберите отдельные вызовы в отчётах звонков.