Направьте входящие обращения команде.
Подключите номер к очереди, выберите стратегию вызова и обработку ожидания и неотвеченных звонков. Предоставьте агентам пространство для разговора и карточки клиента.
IVR и очереди звонковРешения
Команды продаж и поддержки
Пусть следующий разговор принесёт результат.
Очереди, исходящие кампании и последующие контакты требуют разного ритма. Объедините их вокруг агентов с нужным контекстом и понятным следующим шагом.
Команды продаж и поддержки
Входящие и исходящие
Рабочее пространство агента
Понятный следующий шаг
Заметки контактаПоследующее действиеПроверка активности
Начните с задач,
которые нужно решить.
Выберите ситуацию и посмотрите, как услуги работают вместе.
Подготовьте кампанию под своих агентов.
Организуйте контакты, выберите Power или Predictive, проверьте назначения и готовность агентов перед стартом. Учитывайте Caller ID, правила звонков и ответственность за дальнейшие действия.
Исходящий обзвонПодготовьте ответы на обычные вопросы.
Настройте ИИ-агента с проверенными знаниями, языками и переводом вызова. Предусмотрите сотрудников для запросов, требующих оценки, помощи по конкретному аккаунту или дополнительного разбора.
Голосовые ИИ-агентыОт первого контакта до дальнейших действий.
Практическая последовательность подготовки под ваши процессы.
Подготовьте работу
Определите очередь или кампанию, назначьте команду и организуйте контакты. Проверьте путь звонка до открытия процесса клиентам.
Проведите разговор
Используйте рабочее пространство агента для данных клиента, заметок и следующего действия. Подключите HubSpot, если его синхронизация и журналирование подходят вашему процессу.
Разберите результаты
Используйте отчёты звонков и агентов для анализа. В активности команды проверяйте зафиксированные сеансы личного кабинета и изменения. Перед использованием записей и расшифровок изучите настройки и плату.
Услуги,
на которых строится решение.
Откройте страницу услуги или функции для подробностей, настройки и информации о ценах.
- Нагрузка и сотрудники
- Объём входящих, направления обзвона и доступность агентов.
- Контекст клиента
- Где хранятся контакты и какие данные нужно разделять или синхронизировать.
- Рабочие правила
- Caller ID, подготовка кампаний, запись и ответственность за последующие контакты.
Перед началом работы.
Задать вопрос командеМожет ли одна команда работать со входящими и исходящими?+
IllyVoIP предоставляет очереди и кампании. Спланируйте назначения, доступность и ёмкость под свои процессы и проверьте переключение агентов между задачами.
Заменяет ли это наш helpdesk или CRM?+
Рабочее пространство даёт контекст звонков, контакты, заметки и последующие действия. Для HubSpot есть отдельная интеграция; другим системам может понадобиться индивидуальное подключение. Обработку обращений можно оставить в существующей системе.
ИИ-агент решит любой вопрос?+
Его ответы зависят от настроенных знаний и сценария. Предусмотрите перевод запросов вне этой области и проверьте работу до запуска.
Спланируем
ваше подключение.
Расскажите о команде, системах и процессе, который хотите улучшить.