Выберите режим набора
Power и Predictive — отдельные варианты кампании. Выберите режим при подготовке исходящего обзвона.
Все возможности
Автоматический обзвон
Спланируйте обзвон. Сосредоточьтесь на разговоре.
Объедините списки контактов, режимы набора и готовность агентов в одном процессе исходящей кампании. Выберите Power или Predictive под задачи команды.
Исходящая кампания
PowerPredictive
Список контактовПодготовка
Готовность агентовПроверка
Работа со звонкамиСоединение
Контакты → Разговоры → Последующие действия
Больше контроля
над процессом обзвона.
Подготовьте кампанию с учётом команды и разговоров, которые предстоит провести.
Уточните настройки кампании
Задайте порядок набора и при необходимости сценарий разговора. В Predictive доступны темп набора, лимиты линий и ожидающих контактов.
Включите агентов в общий процесс
Используйте список кампаний, мониторинг и рабочее пространство агента, чтобы связать подготовку кампании с ежедневной работой.
Два режима.
Осознанный выбор.
Учитывайте готовность команды и задачи кампании. Перед запуском изучите доступные настройки.
Последовательная работа с кампанией.
Подготовьте список контактов и порядок обзвона, сохраняя сценарий разговора и инструменты агента под рукой.
Больше настроек темпа.
Задайте интенсивность, число линий на готового агента, максимум активных линий, лимиты ожидания и время удержания клиента.
Как это работает
Подготовьтесь
до первого набора.
Понятное распределение ответственности и разумный темп важны не меньше списка контактов.
Создайте кампанию
Задайте название, выберите режим набора и подготовьте контакты для обзвона.
Выберите исходящий номер
Используйте номер по умолчанию линии каждого агента, один номер или чередование номеров из пула, если это доступно в настройках кампании.
Проверьте готовность и следите за работой
Проверьте готовность агентов и ограничения кампании. Следите за ходом в мониторе, а разговоры и последующие действия ведите в рабочем пространстве.
Полезно
знать.
Задать вопрос командеКакие режимы набора доступны?+
В текущих настройках кампаний доступны Power Dialer и Predictive Dialer.
Можно ли добавить сценарий разговора?+
Да. В настройках кампании есть необязательный сценарий разговора.
Можно ли управлять темпом Predictive?+
Доступны профили интенсивности, число линий на готового агента, лимиты активных линий и текущих сеансов, время удержания и ограничения ожидающих контактов.
Где следить за кампанией?+
Найдите кампанию в списке и откройте её мониторинг. Для разговоров агенты используют рабочее пространство звонков.
Подготовьте понятный план следующего обзвона.
Настройте контакты, способ обзвона и работу агентов в личном кабинете.