Сведения о клиенте рядом
Ищите контакты, возвращайтесь к недавним и закреплённым записям, открывайте профиль клиента прямо с рабочего места.
Контакт-центр
От звонка —
к следующему шагу.
Объедините входящие обращения, сотрудников и сведения о клиентах. Управляйте звонками, организуйте исходящие кампании и держите следующие действия под рукой.
Звонок — лишь
часть общения.
Дайте сотрудникам единое место, где можно найти клиента, провести разговор и записать следующие шаги.
Найти клиента
Один разговор.
Весь нужный контекст.
Весь нужный контекст.
ЗаметкиДальнейшие действияПрофиль
Кто ждёт ответа
В очереди видны отложенные обращения; оттуда можно открыть контакт в рабочем пространстве разговора.
Понятный следующий шаг
Заметки и инструменты дальнейшей работы находятся рядом со звонком, чтобы сотрудники могли сохранить важные детали.
Организуйте
исходящие звонки.
Объединяйте контакты в кампании и выбирайте Power или Predictive. Проверяйте статус кампании, затем открывайте настройки, мониторинг или автодозвон.
Режим Power
Выберите Power Dialer для своей исходящей кампании.
Режим Predictive
Выберите Predictive Dialer и проверяйте готовность сотрудников на странице кампаний.
Все кампании на одной странице
- Фильтр по статусу и режиму набора
- Контакты и готовность сотрудников
- Настройки и мониторинг кампаний
Держите в поле зрения
всю команду.
Анализируйте активность и предоставляйте сотрудникам удобный доступ к нужным инструментам.
Показатели и отчёты
Просматривайте количество вызовов, долю ответов, время разговоров и расходы. Изучайте данные по сотрудникам и номерам, экспортируйте отчёты для дальнейшего анализа.
Голосовая почта команды
Просматривайте сообщения по звонящему, дате, длительности и сотруднику. Слушайте их в общей голосовой почте.
Интеграция с HubSpot
Включите импорт контактов, экспорт лидов и регистрацию звонков или SMS в процессы HubSpot. Интеграция настраивается в аккаунте.
Настройка входящих
Направляйте звонки
куда нужно.
Подключите номер IllyVoIP к очереди или SIP-пользователю команды. Для автоматического приёма настройте голосового ИИ-агента и сценарий перевода.
Спланируйте
работу команды.
Спросить командуЧем контакт-центр отличается от телефонии для бизнеса?+
Телефония для бизнеса предназначена для повседневных звонков команды. Контакт-центр добавляет управление кампаниями, рабочее место сотрудника, инструменты работы с клиентами и отчёты для команд, обрабатывающих обращения.
Можно работать и со входящими, и с исходящими?+
Да. Входящие на номера можно направлять в очередь или SIP-пользователю, а автодозвон обеспечивает исходящие кампании в режимах Power и Predictive. Настройте направление входящих и кампании для своей команды.
Есть ли заметки и инструменты дальнейшей работы?+
Да. Рабочее место сотрудника включает поиск клиентов, недавние и закреплённые записи, заметки, дальнейшие действия и ссылки на полный профиль.
Как управлять доступом сотрудников?+
Назначайте права в соответствии с обязанностями. Раздел безопасности аккаунта объединяет защиту входа и просмотр сессий, а в активности команды можно изучать сохранённые сведения о сессиях, изменениях и других действиях.
Какая CRM-интеграция доступна?+
В личном кабинете есть интеграция с HubSpot: импорт контактов, экспорт лидов и настройки регистрации звонков или SMS. Доступные возможности и разрешения указаны в настройках аккаунта.
Как рассчитать нагрузку и расходы?+
Обсудите с нами размер команды, ожидаемый объём звонков, направления и задачи кампаний. Доступ к услугам, пропускная способность и стоимость зависят от аккаунта и настроек — проверьте их перед запуском рабочего трафика.
Больше возможностей
для общения с клиентами.
Расскажите, как ваша команда обрабатывает входящие и проводит исходящие кампании.