Проблема с аккаунтом или услугой
Создайте обращение в личном кабинете. Описание проблемы, идентификаторы, вложения и ответы останутся в одном месте.
Открыть поддержку Все возможности
Поддержка клиентов
Понятный вопрос — первый шаг к решению.
Получите помощь с аккаунтом IllyVoIP, настройкой звонков или работой услуг. Создайте обращение с нужными данными, следите за ответами и сообщениями о состоянии сети.
Начните с нужных сведений
Что произошло?Услуга и проблемаВремя и идентификаторОжидаемый результат
Вся переписка — в одном обращении
Выберите подходящий способ получить помощь.
Канал связи зависит от вашего вопроса.
Информация о работе сервиса
Проверьте опубликованные сведения об инцидентах, плановых работах и состоянии сети.
Статус IllyVoIPВыбор или настройка услуги
Начните с наших инструкций или свяжитесь с командой, чтобы обсудить ваши задачи.
Открыть справочный центрПервое сообщение по существу
Помогите нам понять,
что вы видите.
Расскажите, что изменилось, когда началась проблема и какого результата вы ожидали. Приведите несколько конкретных примеров и укажите часовой пояс.
Исходящие звонки+
Укажите номер вызывающего абонента, номер назначения, тарифный план маршрутизации и время звонка. Приведите точный текст ошибки, SIP-линию или исходный IP-адрес.
Входящие звонки+
Укажите затронутый номер и время звонка. Объясните, куда должен был поступить вызов и что произошло вместо этого: например, не было сигнала вызова или звук слышала только одна сторона.
Доставка SMS+
Укажите идентификатор сообщения, отправителя, получателя и время отправки, а также отображаемый статус доставки или ошибку.
Аккаунт или оплата+
Опишите, с какой функцией аккаунта возникла проблема. Для вопросов оплаты укажите идентификатор, способ и время платежа. Никогда не отправляйте пароли, API-ключи или полные платёжные реквизиты.
Ведите переписку в одном месте.
Дополняйте существующее обращение через личный кабинет.
- Данные обращения
- В форме есть тема, тип проблемы, приоритет, сообщение и необязательные вложения. Также можно указать связанный звонок.
- Ответы и ход решения
- Следите за своими обращениями и добавляйте ответы в соответствующую переписку, чтобы команда видела весь контекст.
- Онлайн-чат
- Текущая доступность и рабочее время указаны в окне чата. Вне этих часов создайте обращение или используйте другой способ связи, доступный в личном кабинете.
Перед
обращением.
Задать вопрос командеРаботает ли онлайн-чат круглосуточно?+
Чат работает по расписанию, указанному в личном кабинете. Проверьте его текущую доступность. Обращения в поддержку — отдельный канал связи.
Можно ли прикрепить файлы к обращению?+
Да. В форме можно добавить вложения и указать связанный звонок. Прикладывайте полезные для разбора материалы без паролей, API-ключей и лишних персональных данных.
Гарантируется ли время ответа?+
Применимые обязательства по времени ответа определяются договором и условиями поддержки. Эта страница не устанавливает дополнительной гарантии времени ответа.
Что делать, если я не могу войти в аккаунт?+
Напишите нам через общедоступную страницу контактов и опишите проблему со входом. Не отправляйте пароль.
Разберёмся вместе.
Создайте обращение с описанием проблемы или свяжитесь с командой, если нужна помощь в выборе услуги.