Обработка звонков по отделам
Настройте входящее меню и очереди для подразделений, отвечающих на обращения.
Подробнее об IVR и очередях Все решения
Государственные и общественные службы
Понятная связь с государственными службами.
Помогите жителям связаться с нужным подразделением. Используйте телефонию, маршрутизацию по отделам и SMS для повседневных обращений и сервисной информации.
Звонки
Ваша службаОбращения · Подразделения · Уведомления
Помогайте людям находить нужное подразделение.
Организуйте обычное общение с учётом отделов, обязанностей и информации об услугах.
Повседневные уведомления
Подготовьте SMS об изменениях графика работы или записи на приём с учётом требований к отправителю и направлению.
Подробнее о сообщенияхДоступ сотрудников
Создавайте аккаунты агентов и проверяйте права сотрудников, работающих со звонками и контактами.
Доступ командыНа практике
От обращения жителя к следующему шагу.
Посмотрите, как инструменты связи вписываются в повседневную работу.
Выбор подразделения+
Дайте звонящему выбрать услугу во входящем меню и направьте вызов ответственной команде.
Продолжение работы с обращением+
Отслеживайте обращение в принятой у вашей организации системе. Держите нужный идентификатор под рукой при подготовке повторного звонка.
Уведомление об изменении услуги+
Подготовьте утверждённое сообщение или подключите событие к SMS API. Ваша система задаёт получателей, время и достоверную информацию.
Связанные процессы
Подключите связь к вашим процессам обслуживания.
Индивидуальная интеграция может связывать события вашей системы обращений или записи на приём с поддерживаемыми действиями связи. IllyVoIP предоставляет инструменты звонков и сообщений. Решения по обращениям, официальные записи и право на получение услуг остаются в системах вашей организации.
Ресурсы для разработчиковПолезно
знать.
Задать вопрос командеЭто система экстренного оповещения?+
Описанные сценарии относятся к обычным звонкам и сообщениям. Эта конфигурация не заменяет специализированную систему экстренной связи или оповещения населения.
Подключится ли решение автоматически к нашей системе обращений?+
Конкретный коннектор не обещается. Изучите доступные интерфейсы и реализуйте интеграцию, необходимую вашим процессам.
Можно ли сохранить существующие номера учреждений?+
Перенос зависит от страны, типа номера и оператора. До планирования перехода попросите команду проверить ваши номера и требования.
Подберите решение
для вашей команды.
Расскажите о своих процессах, направлениях связи и существующих системах.