Как связаться с поддержкой и запросить тестовый баланс

Хотите попробовать IllyVoIP, прежде чем пополнять баланс? Обратитесь в поддержку за тестовым балансом и расскажите, какие услуги хотите проверить. Каждая заявка рассматривается отдельно: тестовый баланс не гарантирован и не предоставляется автоматически всем новым пользователям.

Мы всегда на связи с клиентами

Связаться с нами можно способами, указанными в Портале и на сайте. Если создать обращение после входа в систему, оно будет связано с вашей учётной записью.

Как запросить тестовый баланс

1. Войдите в систему и откройте раздел Поддержка.
2. Выберите создание нового обращения.
3. Опишите, что собираетесь тестировать: например, звонки по определённым направлениям, SIP-транк или отправку сообщений. Добавьте важные сведения о своей деятельности, но никогда не указывайте пароль.
4. Отправьте обращение. Наша команда рассмотрит заявку и сообщит решение и возможные условия.

Если тестовый баланс одобрен, следуйте инструкциям команды и проверьте соответствующие тарифы перед использованием. Требования к верификации и ограничения услуг продолжают действовать. Подготовиться к первому звонку помогут инструкции по регистрации, настройке SIP и планам маршрутизации.

Если у вас особые требования

Если нужна большая ёмкость по звонкам, корпоративная маршрутизация или проверка интеграции, укажите в обращении ожидаемый объём и направления звонков. Это поможет команде дать подходящие рекомендации.

Как следить за обращением

Откройте Обращения в поддержку, найдите нужную переписку и прочитайте последний ответ перед отправкой обновления. Если обращения нет на первой странице, воспользуйтесь фильтром по статусу и переключением страниц. По одному и тому же вопросу отвечайте в существующем обращении, чтобы сохранить всю историю диагностики.

Добавьте полезные сведения

• Опишите ожидаемый результат и то, что произошло на самом деле, а также шаги для воспроизведения проблемы.
• Укажите дату, время и часовой пояс, затронутую услугу и публичный идентификатор звонка, сообщения, заказа или транзакции.
• Если проблема связана с приложением, укажите устройство, операционную систему и версию приложения. Если с браузером — браузер и страницу.
• Прикрепите обрезанный скриншот или файл, если форма это позволяет. Сначала удалите данные клиентов, не относящиеся к проблеме.

Никогда не отправляйте пароли, одноразовые коды подтверждения, ключи API, секреты подписи вебхуков или полные данные платёжных карт. Если вы случайно раскрыли секретные данные доступа, защитите их через соответствующие настройки учётной записи и сообщите поддержке о случившемся, не отправляя секрет повторно.

Чётко сообщите о результате

Если вас просят повторить попытку, сообщите, удалась ли она, и укажите новое время или идентификатор. Успешная попытка помогает в диагностике, но также важно указать, возвращается ли исходная проблема. Не создавайте несколько обращений по одному инциденту: добавляйте новые важные сведения в существующую переписку.