Проверяйте разговоры с клиентами
Прослушайте звонок, чтобы уточнить запрос, проверить договорённость или подготовиться к следующему контакту.
Все возможности
Запись и расшифровка звонков
Прослушайте ещё раз. Найдите важные детали.
Возвращайтесь к разговору, когда это нужно. Открывайте записи в отчётах звонков и преобразуйте доступное аудио в текст с возможностью поиска.
Записанный разговор
Аудио → Текст
Расшифровка с поиском
Сохраняйте контекст
разговора.
Используйте исходную аудиозапись и расшифровку, чтобы разобраться в разговоре и подготовить следующий шаг.
Читайте вместо повторного прослушивания
Создайте расшифровку с поиском из доступной записи, если нужен текст разговора.
Помогайте команде учиться
Используйте выбранные разговоры как практические примеры при разборе работы со звонками.
Из аудио в текст
Простой способ
вернуться к разговору.
Запись и расшифровка включаются одной настройкой аккаунта. Прослушивание аудио и создание текста — отдельные действия.
Открыть настройки записиВключите запись и расшифровку
Используйте общий переключатель в настройках аккаунта, чтобы записывать будущие звонки.
Найдите разговор
Откройте отчёты звонков и отфильтруйте историю по дате, номеру, агенту, направлению или результату. Доступную запись можно открыть в подробностях звонка.
Создайте расшифровку
Преобразуйте доступную запись в текст с поиском. Для расшифровки необходимо аудио: она не восстановит разговор, который не записывался.
Хранение и использование
Что включено.
Что оплачивается.
Перед открытием аудио или созданием расшифровки проверьте актуальные цены в аккаунте.
Посмотреть стоимость работы с записями- Хранение записей
- Включено в функцию. В личном кабинете сейчас указан срок хранения записей звонков — два года.
- Доступ к аудио
- Первое прослушивание или скачивание оплачивается один раз за запись с учётом её длительности. Повторное прослушивание и скачивание той же записи не оплачиваются.
- Расшифровка
- Оплачивается отдельно по длительности записи за каждую начатую минуту. В личном кабинете указано, что стоимость неудачной расшифровки возвращается.
Перед
прослушиванием.
Задать вопрос командеГде найти записи звонков?+
Откройте отчёты звонков в личном кабинете и найдите нужный вызов. Запись доступна, если звонок записывался и аудио ещё хранится.
Можно ли расшифровать звонок без записи?+
Нет. Расшифровку можно создать только из доступной записи звонка.
Переключатель включает обе функции?+
Да. В текущих настройках аккаунта запись и расшифровка включаются и выключаются одним переключателем. При этом доступ к аудио и расшифровка оплачиваются отдельно.
Что нужно учесть перед включением записи?+
Заранее установите правила записи и доступа для команды, включая необходимые уведомления звонящих и разрешения для вашего сценария. Наличие функции записи само по себе не обеспечивает соблюдения законодательства.
Возвращайтесь к важным деталям.
Находите звонки и доступные записи в личном кабинете.