Аккаунты агентов
Создавайте сотрудников с профилем и данными для входа, затем управляйте их аккаунтами.
Все возможности
Агенты и SIP-аккаунты
Нужные права. Подходящее подключение.
Создавайте аккаунты агентов и управляйте SIP-линиями. Контролируйте права пользователей, параметры звонков и общую ёмкость аккаунта.
Агенты и SIP-аккаунты
СотрудникиАккаунты агентов
ДоступПрава
ТелефонияSIP-линии
ЁмкостьОбщие лимиты звонков аккаунта
Доступ команды и голосовое подключение в одном месте.
Подготовьте сотрудников и подключения.
Аккаунты агентов и SIP-линии выполняют разные задачи в вашей телефонии.
Права
Настраивайте доступные права для разделов оплаты, контактов и инструментов контакт-центра.
SIP-линии
Создавайте SIP-линии и управляйте ими в разделе голосовой связи. Проверьте Caller ID и разрешённые IP-адреса для вашей конфигурации.
Как это работает
Настройте систему под команду.
Начните с обязанностей каждого сотрудника, затем подготовьте его работу со звонками.
Создайте агента
Добавьте профиль и данные аккаунта агента в разделе контакт-центра.
Проверьте доступ
Выберите права, соответствующие задачам сотрудника. Проверьте доступ к контактам и функциям аккаунта.
Подготовьте голосовое подключение
Проверьте SIP и Caller ID, затем готовность команды к работе со звонками.
Планируйте ёмкость по мере роста команды.
Создание аккаунтов и увеличение числа одновременных звонков — разные задачи.
- Одновременные звонки
- Общие лимиты аккаунта задаются в настройках маршрутизации. Запросите увеличение, если рабочие потребности изменились.
- Организация звонков
- Используйте контакт-центр для кампаний, очередей и рабочего пространства агента. Подробнее о контакт-центре
Полезно
знать.
Задать вопрос командеАккаунт агента — это то же самое, что SIP-линия?+
Нет. Аккаунт агента предоставляет сотруднику доступ и права. SIP-линия относится к настройкам голосового подключения.
Увеличивает ли добавление агента число одновременных звонков?+
Нет. На одновременные звонки действует общий лимит аккаунта. Проверяйте ёмкость отдельно в настройках маршрутизации.
Можно ли управлять доступом к разделам аккаунта?+
Да. В управлении агентами есть права на разделы оплаты, контактов и инструменты контакт-центра. Проверяйте их при создании и изменении агента.
Подготовьте команду к общению.
Войдите в аккаунт IllyVoIP, чтобы начать.