Zgjidhni strategjinë e ziles
Hapni Queues përmes Manage queues në Voice Agent Studio. Zgjidhni një radhë ekzistuese ose përdorni New queue për të filluar.
Jepini radhës një emër të dallueshëm dhe kontrolloni Strategy. Mundësitë aktuale janë Ring all, Round robin, Least recent, Fewest calls, Random dhe Linear. Kur zgjidhni strategjinë, lexoni përshkrimin e saj në portal.
Ring all u jep zile të gjithë agjentëve njëkohësisht. Kontrolloni veçmas cilësimin Agent availability while ringing për të përcaktuar nëse përfshihen edhe agjentët që tashmë janë në thirrje.
Përcaktoni pritjen e telefonuesit
- Ring timeout
- Sa zgjat secili raund i ziles.
- Retry delay
- Pushimi mes raundeve të riprovimit kur askush nuk përgjigjet.
- Recall rounds
- Zgjidhni riprovim pa kufi ose një numër të caktuar raundesh.
- Max wait
- Sipas portalit, vlera 0 e mban telefonuesin në pritje derisa dikush të përgjigjet.
- Max callers
- Zgjidhni numër të pakufizuar telefonuesish në pritje ose një limit të caktuar.
Vlerësojeni me kujdes pritjen pa kufi
Riprovimi pa kufi vazhdon edhe kur asnjë agjent nuk është online. Para se t'i drejtoni thirrjet e klientëve te radha, vendosni si do t'i trajtojë ekipi periudhat kur askush nuk është i disponueshëm.
Kontrolloni audion dhe kohën pas thirrjes
Caktoni kohën e veprimeve pas thirrjes dhe kontrolloni fushën e nivelit të shërbimit për raportimin. Për audion e pritjes, zgjidhni kategorinë e parazgjedhur të muzikës ose mundësinë e ngarkimit që ofron portali.
Kontrolloni nëse audioja dhe mënyra e pritjes i përshtaten shërbimit që presin telefonuesit. Ruani cilësimet e radhës pasi t'i keni shqyrtuar.
Shtoni linjat e duhura SIP
Seksioni Agents shërben për të shtuar linja SIP si anëtare të radhës. Zgjidhni identitetin e saktë, caktoni përparësinë dhe shtojeni. Ndërfaqja shpjegon se vlerat më të ulëta kanë përparësi më të lartë, me 0 si përparësinë më të lartë.
Kontrolloni nëse secili anëtar është aktiv ose në pauzë. Konfirmoni që pajisja e personit përdor të njëjtin identitet SIP dhe është e gatshme për thirrje; shtimi i emrit në radhë nuk ia konfiguron telefonin.
Lidhni dhe kontrolloni rrugën e thirrjes hyrëse
Te Phone Numbers, konfiguroni një numër aktiv që t'i drejtojë thirrjet te radha e synuar. Konfigurimi i radhës dhe drejtimi i numrit telefonik janë hapa të veçantë.
Kur ekipi të jetë gati, organizoni një test të kontrolluar hyrës. Kontrolloni zilen, audion, sjelljen kur nuk ka përgjigje dhe kur anëtarët nuk janë të disponueshëm. Nëse ka problem, shënoni orën, zonën kohore dhe Call ID-në.