Lexoni raportet e thirrjeve

Gjeni thirrjen që ju duhet

Evidenca e hollësishme e thirrjes (CDR) përmbledh palët, kohën, rezultatin dhe përdorimin për një tentativë thirrjeje. Hapni Analytics → Call History për të shqyrtuar aktivitetin e përfunduar.

1. Zgjidhni periudhën. Kontrolloni zonën kohore mbi raport, sidomos kur shqyrtoni një ngjarje afër mesnatës.
2. Kërkoni sipas numrit thirrës ose të thirrur, identifikimit të telefonuesit ose një Call ID-je të caktuar.
3. Përdorni Advanced filters për të filtruar sipas agjentit, destinacionit, drejtimit, automatizimit, rezultatit, paketës së drejtimit, kohëzgjatjes ose kostos.
4. Zgjidhni Apply filters, pastaj hapni Details për evidencën përkatëse.

Lexoni evidencën

Call dhe Started

Identifikoni nëse thirrja është hyrëse ose dalëse, kohën dhe Call ID-në.

Participants

Kontrolloni telefonuesin, numrin e thirrur dhe destinacionin. Sigurohuni që po shqyrtoni tentativën e duhur.

SIP Account

Identifikoni llogarinë ose linjën e përfshirë dhe paketën e drejtimit që shfaqet me të.

Outcome

Shqyrtoni Completed, Failed ose Missed bashkë me arsyen shoqëruese.

Përdorimi

Krahasoni kohëzgjatjen, kohën e faturuar dhe koston. Intervalet e faturimit mund ta bëjnë kohën e faturuar më të gjatë se koha e lidhur.

Actions

Hapni Details për hollësi ose përdorni Copy ID kur përgatitni kërkesë për përkrahje.

SIP 183 përshkruan ecurinë e sesionit; vetvetiu nuk dëshmon dështim të thirrjes. Gjatë shqyrtimit, përdorni sekuencën e plotë dhe rezultatin përfundimtar.

Regjistrimet dhe transkriptet

Kur janë të disponueshme, regjistrimet dhe transkriptet hapen nga konteksti i thirrjes. Lexoni njoftimin e çmimit para dëgjimit, shkarkimit ose kërkesës për transkriptim: qasja në regjistrim dhe transkriptimi mund të tarifohen veçmas.

Ekzistenca e evidencës së thirrjes nuk nënkupton se ka regjistrim audio ose transkript. Mbani audion e klientëve dhe evidencat e eksportuara brenda rregullave të qasjes së organizatës suaj.

Përgatitni eksportin

1. Zbatoni filtrat për evidencat që ju duhen.
2. Zgjidhni Export dhe lexoni konfirmimin.
3. Zgjidhni Start export kur të jeni gati. Portali e përgatit eksportin në prapavijë.
4. Përdorni View exports për të kontrolluar statusin dhe për ta shkarkuar kur të jetë gati. Konfirmimi shpjegon edhe se do të njoftoheni me email.

Për shqyrtim, ruani Call ID-në, datën, zonën kohore dhe rezultatin e saktë. Ndani vetëm evidencat që nevojiten për rastin.

Përdorni pamjen e duhur të analizave

Përdorni Call History kur ju duhen të dhënat e një tentative të veçantë.