Gjeni thirrjen që ju duhet
Evidenca e hollësishme e thirrjes (CDR) përmbledh palët, kohën, rezultatin dhe përdorimin për një tentativë thirrjeje. Hapni Analytics → Call History për të shqyrtuar aktivitetin e përfunduar.
- Zgjidhni periudhën. Kontrolloni zonën kohore mbi raport, sidomos kur shqyrtoni një ngjarje afër mesnatës.
- Kërkoni sipas numrit thirrës ose të thirrur, identifikimit të telefonuesit ose një Call ID-je të caktuar.
- Përdorni Advanced filters për të filtruar sipas agjentit, destinacionit, drejtimit, automatizimit, rezultatit, paketës së drejtimit, kohëzgjatjes ose kostos.
- Zgjidhni Apply filters, pastaj hapni Details për evidencën përkatëse.
Lexoni evidencën
Call dhe Started
Identifikoni nëse thirrja është hyrëse ose dalëse, kohën dhe Call ID-në.
Participants
Kontrolloni telefonuesin, numrin e thirrur dhe destinacionin. Sigurohuni që po shqyrtoni tentativën e duhur.
SIP Account
Identifikoni llogarinë ose linjën e përfshirë dhe paketën e drejtimit që shfaqet me të.
Outcome
Shqyrtoni Completed, Failed ose Missed bashkë me arsyen shoqëruese.
Përdorimi
Krahasoni kohëzgjatjen, kohën e faturuar dhe koston. Intervalet e faturimit mund ta bëjnë kohën e faturuar më të gjatë se koha e lidhur.
Actions
Hapni Details për hollësi ose përdorni Copy ID kur përgatitni kërkesë për përkrahje.
Rezultati i thirrjes nuk është gjithmonë kod SIP
Lexoni etiketën dhe arsyen shoqëruese. Kodi i shkakut nga operatori dhe përgjigjja SIP përdorin sisteme të ndryshme numërimi. Mos e interpretoni çdo numër si status SIP.
SIP 183 përshkruan ecurinë e sesionit; vetvetiu nuk dëshmon dështim të thirrjes. Gjatë shqyrtimit, përdorni sekuencën e plotë dhe rezultatin përfundimtar.
Referenca e përgjigjeve SIPRegjistrimet dhe transkriptet
Kur janë të disponueshme, regjistrimet dhe transkriptet hapen nga konteksti i thirrjes. Lexoni njoftimin e çmimit para dëgjimit, shkarkimit ose kërkesës për transkriptim: qasja në regjistrim dhe transkriptimi mund të tarifohen veçmas.
Ekzistenca e evidencës së thirrjes nuk nënkupton se ka regjistrim audio ose transkript. Mbani audion e klientëve dhe evidencat e eksportuara brenda rregullave të qasjes së organizatës suaj.
Udhëzues për regjistrim dhe transkriptimPërgatitni eksportin
- Zbatoni filtrat për evidencat që ju duhen.
- Zgjidhni Export dhe lexoni konfirmimin.
- Zgjidhni Start export kur të jeni gati. Portali e përgatit eksportin në prapavijë.
- Përdorni View exports për të kontrolluar statusin dhe për ta shkarkuar kur të jetë gati. Konfirmimi shpjegon edhe se do të njoftoheni me email.
Për shqyrtim, ruani Call ID-në, datën, zonën kohore dhe rezultatin e saktë. Ndani vetëm evidencat që nevojiten për rastin.
Përdorni pamjen e duhur të analizave
Përdorni Call History kur ju duhen të dhënat e një tentative të veçantë.
Dëgjoni një regjistrim
Hapni hollësitë e thirrjes dhe përdorni Play kur regjistrimi është i disponueshëm. Disponueshmëria varet nga thirrja, cilësimet dhe lejet. Një thirrje e përfunduar nuk garanton regjistrim. Aktivizimi i regjistrimit më vonë nuk rikrijon audion e kaluar.
Nëse regjistrimi po përpunohet, mbajeni pamjen hapur ndërsa statusi përditësohet. Mos nisni vazhdimisht transkriptim kur audioja nuk është gati. Në rast gabimi ose mungese, lexoni arsyen; nëse vazhdon, kontaktoni mbështetjen me referencën publike dhe kohën.
Transkripti dhe përmbledhja me AI
- Hapni veprimin për transkript ose AI Summary që ofrohet për thirrjen.
- Lexoni vlerësimin dhe konfirmimin para gjenerimit; transkriptimi dhe përmbledhja mund të tarifohen.
- Nëse përmbledhja kërkon fillimisht transkript, ndërfaqja e shpjegon rendin. Prisni përpunimin pa dërguar vazhdimisht të njëjtën kërkesë.
- Krahasoni rezultatin me audion, kur është e disponueshme. Teksti automatik mund të ngatërrojë emra, numra ose të folur të mbivendosur; përmbledhja nuk është transkript fjalë për fjalë.
Thirrjet e agjentit zanor mund ta kenë tashmë tekstin e bisedës në raport. Kontrollojeni para analizës shtesë nga regjistrimi. Teksti i ruajtur nuk provon që çdo pjesë e transferuar ose e jashtme është transkriptuar.
Përdorni raportet për ekipin
Kufizoni listën me periudhën dhe filtrat para eksportit. Krahasoni referencën publike, drejtimin dhe kohën. Kohëzgjatja e bisedës, hapat e faturimit dhe tarifat nuk janë e njëjta gjë: rrumbullakimi ose një tarifë e veçantë mund të ndryshojë nga koha e bisedës.
Ndani regjistrimet dhe eksportet vetëm me persona të autorizuar. Për ndihmë, jepni referencën dhe gabimin, jo kredenciale ose thirrje të tjera. Nëse mungon audioja, shpjegoni nëse thirrja u lidh dhe nëse dëgjohej njëra apo të dyja palët.
Cilësimet dhe disponueshmëria e regjistrimeve
Kontrolloni Cilësimet e llogarisë → Regjistrimet për kontrollet e regjistrimit/transkriptimit, çmimet dhe njoftimin e ruajtjes. Kontrolloni veçoritë aktive para se të mbështeteni në një regjistrim të ardhshëm. Aktivizimi nuk rikrijon audio që nuk është regjistruar. Çaktivizimi nuk është kërkesë për fshirjen e regjistrimeve ekzistuese.
Kur regjistrimi përpunohet, prisni përditësimin e pamjes së detajeve. Mos kërkoni vazhdimisht transkript ose përmbledhje me pagesë për të zgjidhur vonesën. Regjistrimi i dështuar ose i padisponueshëm ndryshon nga ai në përpunim. Thirrjet e agjentit zanor mund të përdorin bisedën ekzistuese për transkript dhe përmbledhje; transkripti nuk provon se ekziston audio e plotë.
Krahasoni dhe eksportoni të njëjtin interval
Përdorni të njëjtat data, zonë kohore, drejtim dhe filtra identiteti kur krahasoni historikun me raportet. Ndiqni procesin e eksportit dhe shkarkoni rezultatin e përfunduar; faqja e parë nuk është i gjithë historiku. Kontrolloni çmimin para analizës me pagesë. Jepini Mbështetjes vetëm referencën publike dhe gabimin e nevojshëm, dhe ruani privatësinë e regjistrimeve dhe eksporteve.