ILLYVOIP, 2006'dan bu yana entegre CRM ve otomatik arama özellikleri içeren yenilikçi VoIP çözümleri sunuyor. Müşterilerimizin kendine özgü ihtiyaçlarını karşılayan yüksek kaliteli hizmetler ve kişiye özel çözümler sağlamaya odaklanıyoruz.
Pozisyona genel bakış:
Ekibimize özverili bir VoIP Destek Temsilcisi arıyoruz. Bu rolde temel sorun giderme, yapılandırma ve müşterilere VoIP sistemleri ile ses sorunlarında yardımcı olma gibi ilk seviye destek görevlerini üstleneceksiniz. Başlangıç düzeyindeki sorunları çözecek, karmaşık vakaları gerektiğinde üst ekiplere aktaracak ve müşteri memnuniyeti için etkili iletişim sağlayacaksınız. Farklı ağ ortamlarında VoIP sistemleri ve ses sorunlarını inceleyeceksiniz.
Temel sorumluluklar:
- Destek talepleri, sohbet ve e-posta üzerinden VoIP sorunları için ilk inceleme ve destek sağlayın.
- Müşterilere temel VoIP yapılandırması ve kurulum konusunda yol göstermek.
- Çağrı kalitesi, bağlantı sorunları ve cihaz kurulumu gibi yaygın sorunları belirlemek ve çözmek.
- Müşteri görüşmelerini ve çözümleri destek sisteminde kaydetmek ve takip etmek.
- Karmaşık sorunları gerektiğinde 2. seviye desteğe veya ilgili ekibe aktarmak.
- VoIP hizmet uyarılarını ve performansı izlemek, anormallikleri standart prosedürlere göre bildirmek.
- Zamanında ve doğru müşteri yanıtları için destek prosedürlerini uygulamak.
- VoIP özellikleri ve araçlarının kullanımında müşterilere yardımcı olmak; işlevler ve iyi uygulamalar hakkında rehberlik etmek.
Aranan nitelikler:
- Temel SIP protokolü bilgisi ve PBX/VoIP/yönlendirme konularını iyi anlama.
- Linux komut satırında temel deneyim; Debian tercih edilir.
- IPv4, TCP/UDP, VoIP ve SIP gibi ağ protokollerine aşinalık.
- Asterisk bilgisi tercih sebebidir.
- Güçlü problem çözme becerisi ve bağımsız çalışabilme.
Neden ILLYVOIP?
- İş iletişimini dönüştürmeye odaklanmış, tutkulu bir ekibin parçası olun.
- Sürekli öğrenme ve mesleki gelişim olanaklarından yararlanın.
- Müşteri operasyonlarına olumlu katkı sağlayan yenilikçi projelerde yer alın.
Başvuru süreci:
İlgilenen adaylar özgeçmişlerini ve ilgili deneyimlerini anlatan ön yazılarını hr@illyvoip.com adresine gönderebilir. Başvurular pozisyon dolana kadar geldikçe değerlendirilir.
ILLYVOIP fırsat eşitliğine önem veren bir işverendir. Çeşitliliği destekliyor ve tüm çalışanlar için kapsayıcı bir ortam oluşturmayı taahhüt ediyoruz.
VoIP çözümlerinde kaliteye verdiğimiz önemi paylaşan yeni ekip arkadaşımızla tanışmayı sabırsızlıkla bekliyoruz.