Hizmet Sözleşmesi

LÜTFEN BU SÖZLEŞMEYİ DİKKATLE OKUYUN. IllyVoIP LLC’nin (“IllyVoIP”, “biz” veya “bizim”) sunduğu hizmetlere erişerek veya onları kullanarak, siz (“Müşteri”, “siz” veya “sizin”), atıfta bulunulan Ek Koşullar, Ürün Koşulları ve Sipariş Formları dahil bu Hizmet Sözleşmesi’nin (“Sözleşme”) hükümleriyle bağlı olmayı kabul edersiniz. Kabul etmiyorsanız Hizmetlerimizi kullanmayın.

1. Taraflar ve Yürürlük Tarihi

Bu Sözleşme, siz veya kuruluşunuz (“Müşteri”) ile [Jurisdiction] yasalarına göre kurulmuş ve ana iş yeri Rexhep Luci 4/6, Priştine, Kosova adresinde bulunan IllyVoIP LLC arasında yapılır. Hesap oluşturarak, Hizmetleri kullanarak veya bu koşulları açıkça kabul ederek Sözleşmeyi kabul ettiğiniz tarihte (“Yürürlük Tarihi”) yürürlüğe girer.

2. Uygulama Alanı ve Değişiklikler

• Kapsam: Bu Sözleşme, ses sonlandırma, telefon numaraları, SMS, küresel veri hizmetleri, API’ler ve ilgili destek dahil IllyVoIP iletişim hizmetlerine (“Hizmetler”) erişiminizi ve bunları kullanımınızı düzenler.
• Güncellemeler: Önemli değişikliklerin yürürlüğe girmesinden en az 30 gün önce e-posta veya hesap bildirimi gibi makul bir bildirimle Sözleşmeyi değiştirebiliriz. Değişikliklerden sonra Hizmetlerimizi kullanmaya devam etmeniz, güncel Sözleşmeyi kabul ettiğiniz anlamına gelir.
• Öncelik: Çelişki halinde aşağıdaki öncelik sırası uygulanır:
  1. Hizmetinize özel Sipariş Formu ve Ürün Koşulları.
  2. Bu Sözleşme.
  3. Ek Hukuki Koşullar.
  4. Kabul Edilebilir Kullanım Politikası.
  5. Sözleşmeye dahil edilen diğer politikalar.

3. Hizmetlerin Sunulması

3.1 Yükümlülüklerimiz

• Kullanılabilirlik: Hizmetleri bu Sözleşmeye, ilgili Sipariş Formuna ve Ürün Koşullarına uygun olarak sunarız.
• Destek: Sipariş Formunuzda kararlaştırılan hizmet seviyelerine göre müşteri desteği sunarız.
• Bakım: Rutin bakım en az 7 gün önceden bildirilir. Acil bakım bildirimleri mümkün olan en kısa sürede yapılır.

3.2 Hizmetlerde Değişiklikler

İşlevleri önemli ölçüde azaltmamak kaydıyla Hizmetleri değiştirme veya yükseltme hakkını saklı tutarız. Önemli değişiklikleri en az 60 gün önceden bildirmeye çalışırız.

4. Hizmetlerin Kullanımı

4.1 Hesap Oluşturma ve Güvenlik

• Kayıt: Hizmetlerimizi kullanmak için doğru ve güncel bilgilerle hesap oluşturmalısınız.
• Güvenlik: Hesap erişim bilgilerinizin gizliliğinden ve hesabınız altındaki tüm faaliyetlerden siz sorumlusunuz. Yetkisiz erişimi derhal bize bildirin.

4.2 Müşterinin Sorumlulukları

• Uyum: Hizmetleri Kabul Edilebilir Kullanım Politikamıza, Ek Koşullara, geçerli yasalara ve Sipariş Formunuzdaki özel talimatlara uygun kullanmalısınız.
• Veri Bütünlüğü: Son kullanıcı bilgileri dahil sağladığınız tüm verilerin (“Müşteri Verileri”) doğruluğundan, hukuka uygunluğundan ve kalitesinden siz sorumlusunuz.
• İş Birliği: Birlikte çalışabilirlik testleri, gerekli ekipmanın sağlanması ve hukuki taleplere uyulması gibi işlerde bizimle iş birliği yaparsınız.

4.3 Kısıtlamalar

• Yetkisiz Erişim: Ağımıza, hizmetlerimize veya sistemlerimize yetkisiz erişim sağlamaya çalışamazsınız.
• Yeniden Satış: Önceden onayımız olmadan Hizmetlerimizi Sipariş Formunuzda tanımlanan kapsam dışında yeniden satamaz, alt lisanslayamaz veya dağıtamazsınız.

5. Ücretler ve Ödeme

5.1 Ödeme Koşulları

• Ücretler: Sipariş Formunuzda belirtilen ücretleri bu Sözleşmeye uygun ödemeyi kabul edersiniz. Ücretlere hizmet bedelleri, vergiler, ek ücretler ve diğer geçerli maliyetler dahil olabilir.
• Faturalandırma Dönemleri: Faturalar Sipariş Formunuzdaki koşullara göre; genellikle faturalı hizmetlerde aylık, ön ödemeli hizmetlerde peşin düzenlenir.
• Gecikmiş Ödeme: Fatura son ödeme tarihinden 15 gün sonra hâlâ ödenmemiş tutarlara aylık %1,5 gecikme bedeli uygulanabilir ve ödeme yapılana kadar hizmetler askıya alınabilir.

5.2 İtirazlar ve Geriye Dönük Faturalandırma

• İtirazlar: Fatura itirazlarını destekleyici belgelerle 30 gün içinde bildirmelisiniz. İtiraz edilmeyen tutarlar vadesinde ödenirse itiraz konusu tutarlar nedeniyle hizmet askıya alınmaz.
• Geriye Dönük Faturalandırma: Faturalandırma düzeltmeleri veya uyarlamaları için hizmet sunumundan sonraki altı aya kadar fatura düzenleyebiliriz.

6. Mülkiyet ve Lisanslar

6.1 Bize Ait Mülkiyet

• Hizmetler ve Araçlar: IllyVoIP, bu Sözleşme kapsamında sunulan Hizmetlerin, ilgili belgelerin, API’lerin, yazılımların ve Elektronik Araçların mülkiyetini korur.

6.2 Size Ait Mülkiyet

• Müşteri Verileri: Verilerinizin ve geliştirdiğiniz uygulamaların (“Müşteri Uygulamaları”) mülkiyeti sizde kalır.

6.3 Lisans Verilmesi

Elektronik Araçlarımızı yalnızca bu Sözleşmenin izin verdiği şekilde Hizmetlere erişmek ve bunları yönetmek için kullanmanıza yönelik münhasır olmayan, devredilemez bir lisans veririz. Elektronik Araçlarımız üzerinde tersine mühendislik yapamaz, onları değiştiremez, alt lisanslayamaz veya sunulan kapsamın dışında başka şekilde kullanamazsınız.

7. Gizlilik ve Veri Koruma

7.1 Gizli Bilgiler

Her iki taraf da diğerinin Gizli Bilgilerini en az makul özenle korumayı ve yalnızca kuruluşunda bilmesi gereken, benzer gizlilik yükümlülüklerine tabi kişilere açıklamayı kabul eder. Kamuya açık hale gelen, bağımsız olarak hukuka uygun biçimde edinilen veya yasa gereği açıklanması gereken bilgiler istisnadır.

7.2 Veri Koruma

Kişisel Verileri Veri Koruma Ekimize (DPA) ve geçerli yasalara uygun işleriz. Son kullanıcıların verilerini Hizmetlerimiz üzerinden sağlarken gerekli onayları almak ve gerekli bildirimleri yapmak sizin sorumluluğunuzdadır.

8. Beyanlar, Garantiler ve Sorumluluk Reddi

8.1 Beyanlarımız

Hizmetleri profesyonel biçimde sunacağımızı ve sunum sırasında geçerli yasalara uyacağımızı beyan ederiz. Buna uymazsak çözümümüz sorunu gidermek veya etkilenen dönemin ücretlerini iade etmek olacaktır.

8.2 Beyanlarınız

Hizmetleri kullanımınızın geçerli tüm yasalara ve Kabul Edilebilir Kullanım Politikamıza uyacağını, sağladığınız veriler için gerekli izinleri aldığınızı beyan edersiniz.

8.3 Sorumluluk Reddi

Hizmetler; ticarete elverişlilik, belirli bir amaca uygunluk veya hak ihlali olmaması dahil açık ya da zımni hiçbir garanti olmaksızın “olduğu gibi” sunulur. Kesintisiz veya hatasız hizmet garantisi vermeyiz.

9. Süre, Fesih ve Geçiş Dönemi

9.1 Süre

• Süre: Sözleşme Yürürlük Tarihinde başlar ve hükümlerine göre feshedilene kadar devam eder. Her Sipariş Formu kendi süresini belirtir; çoğunlukla ilk süre 12 aydır ve bitimden 30 gün önce bildirim yapılmadıkça otomatik yenilenir.

9.2 Fesih

• Haklı Nedenle: Diğer taraf Sözleşmeyi esaslı biçimde ihlal edip bildirimden itibaren 30 gün içinde gidermezse veya ödeme aczi durumu oluşursa taraflardan her biri haklı nedenle feshedebilir.
• Sebep Göstermeden: Taraflardan her biri 90 gün önceden yazılı bildirimle sebep göstermeden feshedebilir.
• Güvenlik Nedeniyle Askıya Alma: Kullanımınız ağ güvenliğini veya bütünlüğünü tehdit ederse ya da AUP’yi ihlal ederse hizmetleri askıya alabilir veya sonlandırabiliriz.

9.3 Geçiş Dönemi

Bizim haklı nedenle yaptığımız fesih hariç, fesih sonrasında talep üzerine başka bir sağlayıcıya geçişinize yardımcı olmak için 90 güne kadar geçiş dönemi sağlarız. Bu dönemde standart ücretler ve koşullar uygulanır.

9.4 Feshin Sonuçları

Bu Sözleşmenin feshi; ödeme yükümlülükleri, gizlilik, verilen lisans hakları ve sorumluluk sınırlamaları gibi fesih sonrasında devam edenler hariç tüm hak ve yükümlülükleri sona erdirir. Feshe kadar doğmuş ödenmemiş ücretler ve erken fesih bedelleri ödenir.

10. Sorumluluğun Sınırlandırılması ve Tazminat

10.1 Sorumluluğun Sınırlandırılması

Sınırlandırılmayan belirli sorumluluklar hariç, taraflardan birinin bu Sözleşme kapsamındaki tüm talepler için toplam sorumluluğu, talepten önceki 12 ayda ödediğiniz toplam ücretleri aşamaz. Taraflar dolaylı, arızi, özel veya sonuç olarak doğan zararlardan sorumlu değildir.

10.2 Tazminat

Taraflardan her biri, gecikmeden bildirim yapılması ve savunmada iş birliği koşuluyla, kendi ağır ihmali, kasıtlı kusuru veya Sözleşme ihlalinden doğan taleplere karşı diğer tarafı savunmayı, tazmin etmeyi ve zarardan ari tutmayı kabul eder.

11. Uygulanacak Hukuk ve Uyuşmazlık Çözümü

Bu Sözleşmeye, kanunlar ihtilafı ilkeleri dikkate alınmaksızın [Jurisdiction Based on Customer Location] hukuku uygulanır. Uyuşmazlıklar yalnızca ilgili yetki tablosunda belirtilen, kararlaştırılmış hukuk alanındaki mahkemelerde çözülür. Her iki taraf bu mahkemelerin kendileri üzerindeki yargı yetkisini kabul eder.

12. Diğer Hükümler

• Bildirimler: Tüm bildirimler, tarafların belirttiği e-posta adreslerine İngilizce gönderilmelidir.
• Devir: Taraflar, bir Bağlı Kuruluşa veya birleşme ya da varlıkların tamamına yakınının satışıyla bağlantılı devirler hariç, diğerinin yazılı onayı olmadan bu Sözleşmeyi devredemez.
• Mücbir Sebep: Ödeme yükümlülükleri hariç, taraflar makul kontrolleri dışındaki olaylar nedeniyle yükümlülüklerini yerine getirememekten sorumlu değildir.
• Feragat ve Bölünebilirlik: Hakların kullanılmaması feragat anlamına gelmez. Bir hüküm uygulanamazsa Sözleşmenin geri kalanı yürürlükte kalır.
• Sözleşmenin Bütünlüğü: Bu Sözleşme, dahil edilen tüm belgelerle birlikte, konusu bakımından taraflar arasındaki anlaşmanın tamamını oluşturur ve önceki tüm anlaşmaların yerini alır.

IllyVoIP Hizmetlerini kullanarak bu Hizmet Sözleşmesi’ni okuduğunuzu, anladığınızı ve hükümleriyle bağlı olmayı kabul ettiğinizi beyan edersiniz.