了解谁打来电话
决定如何跟进前，先查看语音留言所附的来电信息。
先了解背景，
再接续沟通。
来电者留下消息后，让团队有清晰的入口进行查看。
确认接收时间
结合接收时间和留言时长，了解消息背景。
在客户平台中收听
从语音留言列表打开可用录音，并查看对应坐席。
使用流程
清晰有序地
联系来电者。
将留言处理融入团队日常通话流程。
打开语音信箱
在客户平台的“服务”下找到语音信箱，查看来电者、接收时间、时长和坐席等列。
收听并理解
收听留言，了解具体需求。回电前请核对来电信息。
继续跟进
使用通话与联系人流程回复客户并记录下一步安排，在团队内明确每条留言的负责人。
让留言接入
您自己的业务流程。
开发者可订阅 voicemail_received，在自有应用中触发后续流程。
- 创建通知或任务
- 应用可以响应文档列出的事件。通知、任务分配及后续处理逻辑由您的集成实现。 了解 Webhook
- 检查来电处理方式
- 确认已配置的来电流程在哪个环节使用语音信箱。仅打开留言列表不会改变号码路由。 电话号码配置
- 保护留言隐私
- 仅向确有需要的人员提供账户访问权限，并按组织政策处理来电者留言。
进一步
了解。
咨询我们的团队在哪里查看留言？+
打开客户平台中的“服务 → 语音信箱”。列表显示来电信息、接收时间、时长、关联坐席及收听控件。
本页介绍的是通话录音吗？+
语音留言是来电者留下的消息；对已接通的对话录音属于另一流程，详见“通话录音与转写”页面。
我的应用可以响应新留言吗？+
可以。文档中的 voicemail_received Webhook 事件可通知您的接收端点，具体跟进操作需由应用实现。
为下一次沟通做好准备。
打开语音留言列表，将客户留言纳入日常跟进。