检查短信送达情况
在历史记录中找到短信
打开短信 → 消息历史。使用搜索以及状态、来源和日期筛选器缩小范围。历史记录包含网页、API 和移动应用的发送活动，也可以切换到按收件人视图。
检查发件人、收件人、时间、分段数、费用和状态。打开相应短信，查看送达活动。在决定是否重新发送之前，先记下短信参考编号。
结合具体情况理解状态
排队中
短信正在等待处理。这不是送达确认。
已发送
系统已报告发送阶段。请查看后续送达活动以了解结果。
已送达
系统报告送达成功，但这并不表示收件人已阅读短信。
发送失败或未确认送达
查看短信的详细说明。没有送达确认，不能证明收件人已经收到或阅读短信。
已退款
退款状态与送达结果应分别查看。请以记录的状态和账单信息为准，不要假定所有失败情况的计费结果都相同。
排查期间不要反复重发。每次新发送都可能产生另一条短信及另一笔费用。
发送前检查下一条短信
- 选择可用的发件人 ID。如果需要其他身份，请使用“申请发件人 ID”并完成审核流程。
- 按国际 E.164 格式输入收件人号码，每行一个，或用逗号分隔。
- 检查文本显示的编码和分段数。
- 选择“预览短信”，在任何短信进入队列之前，核对收件人、可用性和准确费用。
- 确认发送前，检查当天剩余额度和账户限制。
修改文本可能改变分段数和费用。目的地及发件人要求同样重要，不要假定所有组合都可用。
通过 API 发送的短信
保留发送响应中的参考编号，并查看文档中的状态及送达流程。当前 webhook 事件包括 sms_sent、sms_delivered 和 sms_failed。
使用事件 ID 处理重复事件。按照当前文档关联发送响应与送达事件；短信标识符与投递任务标识符不能互换使用。
向支持团队提供哪些信息
- 短信参考编号、发件人及受影响的收件人。
- 发送时间、时区、来源（网页、API 或移动应用）以及报告的状态。
- 送达说明，以及问题影响一个目的地还是多个目的地。
- 如涉及费用，请提供相关分段数、费用预估或扣款信息。
使用有代表性的示例，不要包含 API 密钥、密码或与问题无关的短信内容。