故障排查

将 SIP 用户名、认证方式、密码和服务器与所选线路核对。401 或 407 质询可能属于正常认证流程；反复失败时，需要完整过程和响应文本才能排查。

打开网页电话设置，检查可用状态、所选 SIP 线路以及控制会话的标签页。关闭可用状态会断开所有标签页中的网页电话，直到您重新开启。

它检查浏览器到 IllyVoIP 服务及区域浏览器语音节点的可达性和响应时间，不测量带宽、抖动、丢包率或实际通话音频。

打开“SIP 线路”并展开“技术连接端点”。根据客户端配置区域主机名、传输协议和音频。不要照抄旧截图中的地址或技术前缀。

请查看完整的注册或通话过程。认证质询可能是正常流程；反复失败则需要结合上下文判断。请记录响应文本、时间和可用的通话编号。

请访问外部网络状态页面查看已发布的公告。页面没有显示故障，并不排除账户、设备或本地网络存在问题。

请检查已开通号码保存的路由目标及设备身份。设备注册与号码路由是通话路径中的不同环节。

对照设备和 SIP 线路的音频模式，检查所选音频设备。如果使用 PBX 或 SIP 电话，请管理员检查音频路径和网络。求助时请说明是单向还是双向无声。

检查麦克风权限、输入与输出设备、音量和静音开关。如果使用外部 SIP 设备，还应对照设备与 SIP 线路的音频模式。

重发前，请在消息历史中找到该消息，检查状态、来源、时间和送达详情。已发送不等于已送达，送达报告也不代表已读。

检查投递日志、HTTP 响应和错误信息。使用原始请求体验证签名，并通过事件编号避免重复处理。不要把签名密钥发给支持团队。

在“交易”中检查付款记录和状态。如需帮助，请提供付款参考号、金额、方式和时间。不要发送完整银行卡信息、密码或安全码。

请明确服务及通话、消息、订单或账目编号，提供日期、时区和金额。对于通话，还请提供目的地和路由套餐，方便支持团队核查正确的记录。

说明预期结果和实际情况，附上日期、时区、设备或浏览器版本、受影响服务，以及一个有代表性的通话或消息编号。截图中请遮盖密码和密钥。