了解通话报告和 CDR
通话详细记录（CDR）显示通话结果，帮助您查看活动、费用、音频时长及需要排查的问题。
CDR 包含哪些信息？
- 呼入或呼出方向及通话状态。
- 按账户所选时区显示的日期和时间。
- SIP 身份、主叫、目标号码和可用联系人信息。
- 时长及已计费费用。
- 公开通话编号及可用结果详情。
- 该通话可用时的录音与分析选项。
打开通话即可查看详情。并非所有字段或录音选项都适用于每通电话。
理解报告中的 SIP 响应码
- 200 OK：表示 SIP 响应成功。应结合状态和时长判断，不能单凭它证明进行了有效对话。
- 183 Session Progress：建立连接期间的临时响应，本身并非最终失败。
- 486 Busy Here：目标报告忙线。
- 404 Not Found：响应系统未找到请求的目标。
- 403 Forbidden：请求被拒绝；请检查附带原因和账户策略。
- 500 Server Internal Error：响应服务器无法处理请求。
请查看完整结果和响应消息，不要只看一个中间状态码。参阅 理解 SIP 响应码。
访问和导出通话报告
- 打开 Analytics → Call Reports。
- 选择日期范围，使用可用的号码、身份和状态筛选器。
- 打开通话查看详细结果。
- 使用页面为所选报告提供的导出选项。
为什么使用通话报告？
查看成功及失败的通话，了解支出，发现反复出现的目标或设备问题。联系支持时提供公开通话编号、时间和现象。不要发送 SIP 密码或无关客户记录。
播放录音
打开详情，有录音时使用 Play。是否可用取决于通话、录音设置和访问权限。通话完成不代表一定有录音，事后启用录音也无法还原过去的音频。
录音处理中时，请保持详情或录音视图打开，等待状态更新。音频不可用时不要反复请求转录。若显示失败或不可用，请阅读原因；持续存在时向支持提供公开通话编号和时间。
转录与 AI 摘要
- 打开该通话提供的 Transcript 或 AI Summary 操作。
- 请求生成前阅读费用估算和确认信息；转录与摘要可能收费。
- 如果摘要需要先转录，界面会说明步骤。请等待处理，不要重复提交同一任务。
- 如有录音，请对照结果。自动文本可能误识别人名、数字或重叠语音；摘要不是逐字转录。
Voice Agent 通话报告可能已有对话文本。请求额外录音分析前先查看已有内容。已保存文本并不证明通话的所有转接或外部部分都已转录。
让报告对团队更有用
导出前用日期和筛选器缩小列表。通过公开编号、方向和时间定位通话。对话时长、计费单位和费用不可混为一谈；取整的计费时长或单独费用可能与显示的对话时间不同。
录音和导出文件仅可分享给获授权人员。排障时提供公开编号和显示错误，不要发送凭据或无关通话。若缺少音频，请说明是否接通以及能否听见一方或双方。
录音设置和可用性
查看 Account settings → Recordings 中的录音/转录控制、当前价格和保留期限。依赖未来录音前，确认所需功能已启用。启用设置不能创造从未录制的音频；关闭设置也不等于要求删除已有录音。
录音处理中请等待详情更新。不要用反复请求付费转录或摘要来解决录音延迟。失败或不可用与仍在处理不同。Voice Agent 可利用已有对话生成转录和摘要；不要认为有文本就一定有完整录音。
按相同范围比较和导出
比较历史与报告时使用相同日期、时区、方向和身份筛选条件。按导出流程下载完成的结果；第一页不是全部历史。请求付费分析前检查价格确认。仅向支持提供所需公开编号和错误，并保护录音及导出客户数据。