准备外呼活动

创建活动基本信息

打开自动拨号 → 活动，选择新建活动。输入易于识别的名称，选择 Power Dialer 或 Predictive Dialer，设置优先拨打最新或最早的联系人，并按需添加通话脚本。

当前门户在创建活动时固定拨号模式，之后无法在该活动设置中修改。

基本信息准备好后，选择创建活动。随后在活动专属页面管理坐席、联系人和呼叫规则。

使用活动页面上的已分配坐席和联系人准备团队和呼叫名单。开始前检查可呼叫联系人数量以及坐席是否就绪。

检查号码、名单归属及用途。向坐席提供脚本，以及记录结果和后续跟进的明确流程。

检查所选拨号模式的选项。预测式设置包括外呼主叫号码方式、拨号强度、客户等待音频，以及接通后必须填写的处理决定。

根据可用选项，使用各坐席线路的默认号码、一个固定号码或轮换号码。确认您有权使用这些身份。

选择联系人接听后、等待坐席期间听到的声音。

决定坐席是否必须完成结果选择和通话后处理才能继续。

与了解团队能力的人员一起检查拨号节奏和限制。不要未经需求评估就复制另一项活动的数值。

准备时同时检查当前目的地费率和账户限制。

活动页面将状态与启动前检查分开显示。仅显示“活动中”并不代表可以开始呼叫。请检查就绪信息、可呼叫联系人和就绪坐席。

请团队检查呼叫设备和音频。只有负责活动的人员已准备好，且预期设置已检查后，才启动活动。

选择打开监控查看活动。活动还提供启动和暂停控制；请谨慎使用，因为它们会影响外呼任务。

扩大工作量之前检查最初的通话结果。如果活动仍未就绪，请记录显示的原因和时间提交支持，而不是反复点击启动。

参阅运行和监督呼叫活动了解启动、暂停、归档、就绪检查和联系人结果。保存设置不能证明坐席已就绪，也不能证明已拨出任何电话。启动前检查活动名称和当前状态。