Den Anrufer erkennen
Prüfen Sie die zur Voicemail hinterlegten Anruferinformationen, bevor Sie entscheiden, wie Sie reagieren.
Alle Funktionen
Voicemail
Anruf verpasst. Den nächsten Schritt im Blick.
Prüfen Sie Sprachnachrichten für Ihr Team, sehen Sie die zugehörigen Anruferinformationen ein und bearbeiten Sie Rückmeldungen in IllyVoIP.
Eine Nachricht, auf die Sie zurückkommen können
Anruferdaten prüfenAnhörenNachfassen
Erst den Hintergrund erfassen.
Dann das Gespräch fortsetzen.
Geben Sie Ihrem Team einen zentralen Ort, um hinterlassene Sprachnachrichten abzuhören.
Eingang und Dauer einordnen
Nutzen Sie Empfangszeit und Nachrichtendauer, um die Nachricht einzuordnen.
Im Portal anhören
Öffnen Sie die verfügbare Aufnahme aus der Voicemail-Liste. Dort sehen Sie auch den zugeordneten Mitarbeiter.
So funktioniert es
Ein klarer Weg
zum Rückruf.
Das Abhören von Sprachnachrichten fügt sich in den gewohnten Telefonieablauf Ihres Teams ein.
Voicemail öffnen
Sie finden Voicemail im Portal unter Dienste. Prüfen Sie die Spalten für Anrufer, Empfangszeit, Dauer und Mitarbeiter.
Anhören und verstehen
Hören Sie die Nachricht an, um das Anliegen zu verstehen. Prüfen Sie vor einem Rückruf die Anruferdetails.
Die weitere Bearbeitung organisieren
Antworten Sie über Ihre Telefonie- und Kontaktfunktionen und halten Sie den nächsten Schritt fest. Klären Sie im Team, wer welche Nachricht bearbeitet.
Binden Sie Sprachnachrichten
in Ihre eigenen Abläufe ein.
Entwickler können das Ereignis voicemail_received abonnieren, um einen Ablauf in ihrer eigenen Anwendung auszulösen.
- Benachrichtigungen oder Aufgaben erstellen
- Ihre Anwendung kann auf das dokumentierte Ereignis reagieren. Die Logik für Benachrichtigungen, Zuweisungen oder Aufgaben implementieren Sie in Ihrer Integration. Webhooks entdecken
- Behandlung eingehender Anrufe prüfen
- Prüfen Sie, an welcher Stelle Ihres eingehenden Anrufablaufs Voicemail verwendet wird. Das Öffnen der Voicemail-Liste allein ändert das Rufnummern-Routing nicht. Rufnummern einrichten
- Nachrichten vertraulich behandeln
- Gewähren Sie Kontozugriff nur den Personen, die ihn benötigen, und behandeln Sie Sprachnachrichten nach den Richtlinien Ihres Unternehmens.
Gut zu
wissen.
Unser Team fragenWo finde ich die Nachrichten?+
Öffnen Sie im Portal Dienste → Voicemail. Die Liste zeigt Anruferdaten, Eingangszeit, Dauer, den zugeordneten Mitarbeiter und eine Funktion zum Anhören.
Geht es auf dieser Seite um Gesprächsaufzeichnungen?+
Voicemail bezeichnet eine Nachricht, die ein Anrufer hinterlässt. Das Aufzeichnen eines verbundenen Gesprächs ist ein eigener Ablauf, den die Seite Gesprächsaufzeichnungen und Transkription beschreibt.
Kann meine Anwendung auf eine neue Sprachnachricht reagieren?+
Ja. Das dokumentierte Webhook-Ereignis voicemail_received kann Ihren Endpunkt benachrichtigen. Die anschließende Aktion muss Ihre Anwendung selbst umsetzen.
Bereiten Sie das nächste Gespräch vor.
Öffnen Sie die Voicemail-Liste und beziehen Sie die Nachricht des Anrufers in Ihre Nachbearbeitung ein.