Aktivitäten und Sitzungen Ihres Teams prüfen

Finden Sie protokollierte Teamaktionen, filtern Sie nach Mitglied und Ergebnis und unterscheiden Sie den Verlauf vom aktuellen Onlinestatus.

Mit einer konkreten Frage beginnen

Öffnen Sie Teamaktivität. Dort können Sie protokollierte Aktionen und verfügbare Sitzungs- oder Anrufansichten prüfen. Der Bereich unterscheidet sich vom Echtzeitbetrieb, der aktuelle Anrufaktivitäten zeigt, und von Sicherheit, wo Sie Ihre eigenen angemeldeten Geräte verwalten.

Eine Aktion finden

Wählen Sie einen Zeitraum, der das Ereignis umfasst. Prüfen Sie die Zeitzone Ihres Kontos, wenn Sie Einträge aus einem anderen System vergleichen.
Wählen Sie ein Teammitglied, wenn Sie wissen, wer die Aktion ausgeführt hat.
Grenzen Sie die Zeitleiste mit den verfügbaren Filtern Aktivität, Ressource, Ergebnis und Quelle ein.
Lesen Sie die Ereignisdetails und das Ergebnis. Nutzen Sie dann die Seitennavigation für weitere Einträge. Entfernen Sie die Filter, bevor Sie schließen, dass ein Ereignis fehlt.

Eine fehlgeschlagene und eine erfolgreiche Aktion sind nicht dasselbe. Lesen Sie das Ergebnis, statt allein aus dem vorhandenen Eintrag auf eine abgeschlossene Änderung zu schließen. Der Verlauf zeigt die von der Plattform protokollierten Ereignisse, nicht jeden Klick und nicht jede Aktion in einer externen Anwendung.

Sitzungsansichten richtig einordnen

Der Sitzungsverlauf zeigt erfasste Zeiträume der Agentenaktivität. Er belegt weder, dass ein Mitarbeiter gerade online ist, noch dass er während des gesamten angezeigten Zeitraums durchgehend gearbeitet hat. Nutzen Sie den Live-Anwesenheitsstatus für die aktuelle Verfügbarkeit und den Anrufverlauf für die Ergebnisse einzelner Anrufe.

Prüfen, ohne versehentlich Zugriffsrechte zu ändern

Prüfen Sie Mitglied, Uhrzeit, Aktion und Ergebnis, bevor Sie Berechtigungen ändern. Erscheint Ihnen etwas unbekannt, gleichen Sie es mit der Arbeit des Teams ab und kontaktieren Sie den Support mit den relevanten Angaben. Veröffentlichen Sie keine Screenshots mit Zugangsdaten oder nicht benötigten Mitarbeiterinformationen.

Für aktuelle Anrufe lesen Sie Live-Anrufe und Leistung. Zum Kontozugriff lesen Sie SIP-Leitungen und Agenten.