Contact Center und Teams
Contact Center und Teams
Organisieren Sie Kontakte, bereiten Sie Kampagnen vor und begleiten Sie Ihr Team im Arbeitsalltag.
9 Anleitungen · 0 Fragen und Antworten
Kontakte und Wiedervorlagen
Firmen und Kontaktfelder organisieren
Gruppieren Sie Kontakte nach Firma und richten Sie nützliche Profilfelder ein, ohne bestehende Informationen aus dem Blick zu verlieren.
→Termine und Kontakt-Nachfassaktionen planen
Speichern Sie Nachfassaktionen beim richtigen Kontakt, prüfen Sie die Zeitzone und verstehen Sie Erinnerungen und Kampagnenrückrufe.
→Kontakte organisieren
Kontaktdaten, Zuständigkeit und Freigaben ergänzen.
→Kampagnen und Arbeitsplatz
Eine Anrufkampagne durchführen und beaufsichtigen
Prüfen Sie die Bereitschaft, starten oder pausieren Sie sicher, verfolgen Sie Ergebnisse und vermeiden Sie versehentliche Wiederholungsanrufe.
→Eine ausgehende Anrufkampagne vorbereiten
Wählmodus auswählen, Mitarbeiter zuweisen und Bereitschaft prüfen.
→Im Agenten-Arbeitsbereich arbeiten
Finden Sie Kontakte und halten Sie Notizen zum Gespräch fest.
→Warteschlangen und Teamaufsicht
Aktivitäten und Sitzungen Ihres Teams prüfen
Finden Sie protokollierte Teamaktionen, filtern Sie nach Mitglied und Ergebnis und unterscheiden Sie den Verlauf vom aktuellen Onlinestatus.
→Live-Anrufe überwachen und Leistung auswerten
Nutzen Sie Echtzeitbetrieb für aktuelle Aktivitäten und historische Berichte für abgeschlossene Anrufe, Mitarbeiter und Rufnummern.
→Eine eingehende Warteschlange einrichten
Klingeln, Warteverhalten und zugehörige SIP-Leitungen festlegen.
→Brauchen Sie Unterstützung?
Bei einem konkreten Problem hilft Ihnen der Support in Ihrem Konto. Wenn Sie Ihre Einrichtung besprechen möchten, kontaktieren Sie unser Team.
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