Live-Anrufe überwachen und Leistung auswerten
Nutzen Sie Echtzeitbetrieb für aktuelle Aktivitäten und historische Berichte für abgeschlossene Anrufe, Mitarbeiter und Rufnummern.
Live-Daten oder historische Informationen wählen
Öffnen Sie Echtzeitbetrieb für laufende Aktivitäten. Verwenden Sie Leistung für historische Berichte und den Anrufverlauf zur Untersuchung einzelner abgeschlossener Gespräche. Eine Live-Ansicht ist kein dauerhaftes Protokoll aller Anrufe.
Live-Arbeitsbereich verstehen
- Prüfen Sie aktive Anrufe, wartende Anrufer, verfügbare Mitarbeiter und die längste Wartezeit.
- Finden Sie die gesuchte Aktivität über Anrufansicht und Suche.
- Filtern Sie nach Warteschlange oder Richtung, sofern diese Optionen verfügbar sind.
- Öffnen Sie Anruf- oder Mitarbeiterdetails für mehr Kontext. Verfügbare Aktionen hängen von Ihren Rechten und dem Anrufzustand ab.
Wartende Anrufer und aktive Anrufe beschreiben unterschiedliche Dinge. Addieren Sie sie nicht so, als seien alles verbundene Gespräche. Ein Anruf kann während der Anzeige enden.
Leistung sinnvoll vergleichen
Wählen Sie beim Vergleich denselben Zeitraum und dieselbe Zeitzone. Betrachten Sie Gesamtleistung oder Rufnummern- und Mitarbeiterberichte. Prüfen Sie bei niedrigen Zahlen die Filter: Ein kurzer Zeitraum oder einzelner Mitarbeiter kann viel Aktivität ausschließen.
Die Annahmequote beschreibt beantwortete Anrufe innerhalb des Berichtsumfangs. Die durchschnittliche Dauer erfasst einen anderen Aspekt. Keine Kennzahl allein beweist Audioqualität oder erklärt einen bestimmten Fehler. Prüfen Sie dafür Ergebnis und verfügbare Fehlererklärung im einzelnen Anruf.
Abweichungen untersuchen
Warten Sie, bis ein gerade beendeter Anruf im Verlauf erscheint, und vergleichen Sie öffentliche Referenz, Uhrzeit und Richtung. Senden Sie bei weiterhin falschen Summen diese Angaben und Berichtsfilter an den Support. Überwachungsaktionen können echte Anrufe beeinflussen; verwenden Sie sie nur bewusst und mit Berechtigung.
Verwandte Anleitungen
Bewusst mithören, coachen und Anrufe beenden
Live-Aktionen hängen von Rolle und Rechten ab. Spy dient zum Mithören, Whisper zum Coaching des Mitarbeiters. Wählen Sie beim Beitritt die richtige verfügbare SIP-Identität und halten Sie ihr Gerät für die Überwachungsverbindung bereit. Das sind echte Anrufaktionen, keine Aufnahmevorschau. Nutzen Sie sie nur mit Berechtigung und den erforderlichen Hinweisen und Einwilligungen.
Auflegen beendet den ausgewählten Live-Anruf. Prüfen Sie zuvor die genaue Zeile und öffentliche Anrufreferenz: Eine aktualisierte Liste kann sich während der Betrachtung ändern. Nutzen Sie Überwachungsaktionen nicht zur Fehlersuche an einem unbeteiligten Kundengespräch.
Berichte mit ihren Filtern lesen
Vergleichen Sie denselben Zeitraum, dieselbe Zeitzone, Mitarbeiter- oder Rufnummernauswahl und Richtung. Mitarbeiterpräsenz zeigt aktuelle Verfügbarkeit, keine abrechenbare Aktivität. Rufnummernberichte gruppieren den Verkehr dieser Nummer; Mitarbeiterberichte haben ihren eigenen Umfang. Abweichende Filter oder Bedeutungen können unterschiedliche Summen ergeben. Beachten Sie Kennzahlbezeichnung und Anrufdetails, statt alle Summen als dieselbe Bezugsgröße zu behandeln.
Prüfen Sie bei angebotenen Exporten Filter und erfolgreichen Abschluss, bevor Sie die Datei verwenden. Behalten Sie bei Abweichungen eine repräsentative öffentliche Anrufreferenz und die Filter; senden Sie nicht unnötig einen vollständigen privaten Datensatz.