Eine ausgehende Anrufkampagne vorbereiten
Grunddaten der Kampagne anlegen
Öffnen Sie Auto Dialer → Kampagnen und wählen Sie Neue Kampagne. Geben Sie einen eindeutigen Namen ein, wählen Sie Power Dialer oder Predictive Dialer und legen Sie fest, ob neueste oder älteste Kontakte zuerst angerufen werden. Fügen Sie bei Bedarf einen Gesprächsleitfaden hinzu.
Modus vor dem Anlegen wählen
Der Wählmodus wird im aktuellen Portal beim Anlegen festgelegt. Er lässt sich später in dieser Kampagne nicht mehr ändern.
Wählen Sie Kampagne erstellen, sobald die Grunddaten bereit sind. Anschließend verwalten Sie Mitarbeiter, Kontakte und Anrufregeln auf der eigenen Kampagnenseite.
Mitarbeiter und Kontakte vorbereiten
Verwenden Sie Zugewiesene Mitarbeiter und Kontakte auf der Kampagnenseite, um Team und Anrufliste vorzubereiten. Prüfen Sie vor dem Start die Anzahl anrufbarer Kontakte und die Einsatzbereitschaft der Mitarbeiter.
Prüfen Sie Nummern, Herkunft und Verantwortlichkeit der Liste sowie ihren Zweck. Geben Sie dem Team den Leitfaden und klare Vorgaben zur Erfassung von Ergebnissen und Folgeaktivitäten.
SIP-Leitungen und Mitarbeiterkonten
Anrufregeln prüfen
Prüfen Sie die Optionen Ihres Wählmodus. Im Predictive-Modus gehören dazu die ausgehende Rufnummernanzeige, die Wählintensität, Warteaudio und die erforderliche Entscheidung nach einem verbundenen Gespräch.
Rufnummernanzeige
Verwenden Sie je nach Verfügbarkeit den Standard jeder Mitarbeiterleitung, eine feste oder wechselnde Rufnummern. Prüfen Sie, welche Identitäten Sie verwenden dürfen.
Warteaudio
Wählen Sie, was ein Kontakt nach dem Abheben hört, während er auf einen Mitarbeiter wartet.
Nachbearbeitungsentscheidung
Legen Sie fest, ob Mitarbeiter vor dem nächsten Schritt eine Entscheidung und Nachbearbeitung abschließen müssen.
Erweiterte Einstellungen
Prüfen Sie Anruftakt und Grenzen mit jemandem, der die Teamkapazität kennt. Übernehmen Sie Werte anderer Kampagnen nicht ohne Bedarfsprüfung.
Prüfen Sie bei der Vorbereitung aktuelle Zieltarife und Kontoeinschränkungen.
Bereitschaft vor dem Start prüfen
Die Kampagnenseite trennt Status und Startprüfung. „Aktiv“ allein bedeutet nicht, dass Anrufe möglich sind. Prüfen Sie Bereitschaftshinweise, anrufbare Kontakte und verfügbare Mitarbeiter.
Lassen Sie das Team Geräte und Audio prüfen. Starten Sie erst, wenn das zuständige Team bereit ist und die vorgesehenen Einstellungen geprüft wurden.
Erste Aktivitäten überwachen
Über Monitor öffnen sehen Sie die Kampagnenaktivität. Die Kampagne bietet außerdem Start und Pause; verwenden Sie diese bewusst, da sie die ausgehende Arbeit beeinflussen.
Prüfen Sie erste Anrufergebnisse, bevor Sie das Volumen erhöhen. Bleibt die Kampagne nicht startbereit, notieren Sie Grund und Zeitpunkt für den Support, statt wiederholt auf Start zu klicken.
Nach der Vorbereitung
Verwenden Sie Eine Anrufkampagne durchführen und überwachen für Start, Pause, Archivierung, Bereitschaft und Kontaktergebnisse. Gespeicherte Einstellungen beweisen weder Mitarbeiterbereitschaft noch erfolgte Anrufe. Prüfen Sie vor dem Start Kampagnenname und aktuellen Zustand.