Consulta quién llamó
Revisa la información asociada al mensaje antes de decidir cómo dar seguimiento.
Todas las funciones
Buzón de voz
Una conversación pendiente. Un siguiente paso claro.
Revisa los mensajes de voz que dejan para tu equipo, consulta la información de quien llamó y continúa la atención desde IllyVoIP.
Un mensaje que merece respuesta
Consulta quién llamóEscuchaDa seguimiento
Recupera el contexto.
Después, la conversación.
Ofrece al equipo un lugar claro para revisar los mensajes que dejan quienes llaman.
Comprueba cuándo llegó
Utiliza la hora de recepción y la duración para situar el mensaje en su contexto.
Escucha desde el portal
Abre la grabación disponible en la lista del buzón, junto al agente asociado.
Cómo funciona
Un camino claro para
retomar el contacto.
Revisar el buzón encaja en la rutina de llamadas de tu equipo.
Abrir Buzón de voz
Encontrarás Buzón de voz en Servicios. Revisa las columnas de persona que llama, recepción, duración y agente.
Escucha y comprende
Escucha el mensaje para entender la petición. Comprueba los datos de quien llamó antes de devolver la llamada.
Continúa el seguimiento
Utiliza tus herramientas de llamadas y contactos para responder y registrar el siguiente paso. Acuerda con el equipo quién se ocupa de cada mensaje.
Incorpora los mensajes
a tu propio proceso.
Los desarrolladores pueden suscribirse a voicemail_received para iniciar acciones en su aplicación.
- Crea una notificación o tarea
- Tu aplicación puede reaccionar al evento documentado. La lógica de notificación, asignación o tarea corresponde a tu integración. Explorar webhooks
- Comprueba la atención de llamadas entrantes
- Confirma dónde se utiliza el buzón dentro de tu flujo entrante. Abrir la lista de mensajes no modifica el enrutamiento del número. Configuración de números
- Protege la privacidad de los mensajes
- Concede acceso a quienes lo necesiten y trata los mensajes según las políticas de tu organización.
Algunos detalles
útiles.
Consulta a nuestro equipo¿Dónde encuentro los mensajes?+
Abre Servicios → Buzón de voz. La lista muestra quién llamó, la hora de recepción, la duración, el agente asociado y un control para escuchar.
¿Esta página trata de grabaciones de llamadas?+
El buzón contiene mensajes que deja quien llama. Grabar una conversación conectada es un proceso distinto, explicado en Grabación y transcripción de llamadas.
¿Puede mi aplicación reaccionar a un mensaje nuevo?+
Sí. El evento webhook documentado voicemail_received puede avisar a tu endpoint. Tu aplicación debe implementar la acción de seguimiento.
Da paso a la próxima conversación.
Abre el buzón e incorpora los mensajes a tu rutina de seguimiento.