Comprar números DID y configurar llamadas entrantes

Esta guía explica cómo comprar un DID y dirigir llamadas a una línea SIP, un teléfono internacional o un sistema SIP externo.

¿Qué es DID (Direct Inward Dialing)?

Es un número que dirige llamadas a VoIP sin una línea física aparte. Puedes asignarlo a personas o departamentos y recibir de redes tradicionales.

Paso 1: entra en tu cuenta

Abre Services → Phone Numbers y selecciona Order Phone Number. Completa verificación y contrato cuando se pidan.

Paso 2: elige un DID

Selecciona país, tipo y región disponible. Según producto, elige de stock o solicita asignación. Un pedido no equivale a un número activo.

Revisa alta, mensualidad, precio por minuto entrante, intervalos y cargo por conexión si existe. Dirección y documentos varían por destino. Aporta lo solicitado y revisa el total antes de comprar.

Documentos, revisión y activación

Algunos pedidos se activan solos, otros requieren revisión del equipo o regulatoria. Sigue la solicitud en Phone Numbers y responde a documentos. Espera estado activo antes de depender de las llamadas entrantes.

Configurar el DID

En el número activo selecciona Configure. Revisa el destino asignado, elige la ruta y guarda. Registrar un softphone no cambia por sí solo la ruta del número.

Elegir ruta de llamadas

• Extensión SIP: elige la identidad receptora y configura/registra su dispositivo con los ajustes actuales.
• Número internacional: desvía al destino indicado. El tramo saliente puede tener cargos adicionales.
• Servidor SIP externo: introduce los datos compatibles de tu centralita y configura su recepción y acceso de red. Sigue el formulario actual, no IP antiguas de capturas.

Otros destinos

• Cola: dirige a una cola de equipo preparada. Añade líneas como miembros y revisa espera y falta de respuesta.
• Agente de voz / IVR: elige el flujo publicado y revisa horarios y transferencias.
• Voice API Control: úsalo si tu aplicación está preparada para gestionar llamadas con el flujo API/eventos documentado.
• SIP URI: dirige a la URI compatible y confirma recepción y acceso de red en el destino.

Usa solo opciones disponibles para tu número y cuenta. Prepara el destino, guarda y prueba el recorrido completo. Un número activo puede apuntar a un destino caído o mal configurado.

Las funciones opcionales dependen del número y destino. Revisa precio y aprobaciones antes de pedir CNAM, registro de emergencia u opciones.

Prueba tu número

Llama al DID activo desde otro teléfono. Comprueba timbre correcto, audio bidireccional e informe. Si falla, da a Soporte número y referencia pública. Mantén saldo para renovación y consumo.

Gestionar un número existente

Busca el número exacto en Phone Numbers y pulsa Configure. Comprueba el número del diálogo antes de editar. Revisa destino, elige línea, cola u otra ruta, guarda y prueba desde fuera. Número activo y destino accesible son requisitos separados.

Renovaciones y cancelación

Consulta mensualidad, renovación y saldo. Uso entrante y cargo de conexión son aparte del alquiler; el desvío también puede costar. Mantén fondos suficientes.

En un número activo, confirmar cancelación programa el fin al acabar el periodo de facturación y sigue activo hasta entonces. Lee confirmación y estado. Cancelar un pedido pendiente cierra la solicitud y libera la reserva según procesamiento. No supongas que podrás recuperar un número liberado. Pregunta a Soporte en vez de duplicar pedidos.

Servicios opcionales

• CNAM: donde exista, solicita nombre saliente y revisa cargo de actualización. No verifica Caller ID ni garantiza nombre en todas las redes. Solicitar no significa aplicado.
• Fax: úsalo solo si se ofrece y sigue su configuración. Revisa cómo cambia el destino antes de sustituir una ruta de voz.
• Registro de emergencia: aporta dirección/contacto donde sea compatible y sigue la revisión. Enviar o aprobar dirección no prueba que las llamadas de emergencia funcionen. Confírmalo con Soporte; nunca hagas una llamada de emergencia como prueba rutinaria.

Si sigue pendiente

Abre la solicitud y revisa documentos, dirección o activación pendientes. Responde y espera el estado activo. No vuelvas a comprar por tardanza. Si se estanca, da referencia y estado a Soporte sin publicar documentos de identidad.

Compara sin mezclar cargos

Compara país, tipo y región iguales. Alta inicial, alquiler mensual y minuto/intervalos de uso son cargos distintos. La conexión, si figura, se cobra aparte por llamada conectada aplicable, no es otra alta ni mensualidad. Usa el presupuesto final, no multipliques un precio anunciado por duración supuesta.

Un número bajo pedido se asigna tras solicitarlo, no se selecciona de stock inmediato. Falta de stock no siempre es fallo técnico. Puede requerir revisión manual y pedido aceptado no significa activado. Tener un número funcionando no prueba cumplir todos los requisitos para comprar nuevos.

Autorrenovación y correcciones

Revisa cada número. Desactivar renovación programa el fin en la fecha confirmada y puedes perderlo definitivamente. Activarla no sustituye saldo suficiente. Tras cambios revisa estado y renovación; pregunta si la acción falta o es confusa.

Para corregir dirección o documentos usa la acción solicitada del pedido existente y envía allí. No hagas otro pedido solo para corregir documentos. Mantén la identidad dentro del proceso seguro.

Consulta instrucciones en nombre de llamante, dirección de emergencia y fax. Las promociones elegibles tienen su propio proceso de número gratuito.