Usar IllyVoIP
Gestiona tu cuenta, llamadas, números de teléfono, mensajes y equipos en el portal de IllyVoIP.
Primeros pasos y cuenta
Añade o cambia tu correo y teléfono de acceso
Actualiza tus datos de acceso mediante verificación, distingue los datos de contacto de los de inicio de sesión y gestiona cambios interrumpidos de forma segura. →
Crear y verificar tu cuenta IllyVoIP
Regístrate con correo o teléfono, verifica tu identidad, firma el contrato y prepara la primera llamada. →
Cómo contactar con Soporte y solicitar saldo de prueba
Estamos aquí para ayudarte. Elige la forma de contacto que te resulte más cómoda. →
Cómo restablecer o cambiar tu contraseña
Aprende a restablecer o cambiar la contraseña de tu cuenta IllyVoIP de forma rápida y sencilla. →
Cómo ser revendedor de IllyVoIP
¿Te interesa revender IllyVoIP? Descubre cómo ofrecer sus servicios a tus clientes. →
Entender líneas, troncales y usuarios SIP
Qué es SIP y cómo se utiliza en las comunicaciones VoIP. →
Entiende las restricciones, la recuperación y el cierre de la cuenta
Distingue una verificación de acceso de una revisión de servicio o un cierre de cuenta y elige cómo recuperar el acceso. →
Oriéntate en el Portal de IllyVoIP
Encuentra por dónde empezar para gestionar llamadas, mensajes, números de teléfono, tu equipo y los ajustes de la cuenta. →
Qué es VoIP y cómo funciona
Entiende VoIP, las líneas y trunks SIP y los números DID, y conoce los requisitos para empezar con IllyVoIP. →
Revisiones de comunicaciones: explicar SMS y llamadas
Encuentra revisiones, explica el uso legítimo, aporta documentos y sigue decisiones y preguntas del equipo. →
Personalizar las preferencias de la cuenta
Idioma, zona horaria, marcación local y notificaciones. →
Gestionar la verificación en dos pasos
Revisa los métodos de acceso y las sesiones de la cuenta. →
Revisar las reglas antifraude
Define las políticas de destino con cuidado y entiende qué regla puede explicar una llamada o un mensaje bloqueados. →
¿Dónde accedo a la nueva plataforma?
Abre app.illyvoip.com en el navegador. También puedes utilizar las aplicaciones oficiales de IllyVoIP para Windows, iOS y Android con tu cuenta habitual.
¿Qué debo completar antes de usar los servicios?
Revisa los datos de tu cuenta y los requisitos de Verificación de la cuenta. Verificar la identidad y firmar el acuerdo de servicio son pasos independientes. Después, comprueba la configuración y el saldo necesarios para el servicio que quieras utilizar.
¿Dónde cambio el idioma y la zona horaria?
En Ajustes, abre Preferencias y después Interfaz. Encontrarás los controles de idioma y zona horaria, junto con las preferencias de marcación local y apariencia. Revisa tus opciones antes de guardarlas.
¿Dónde reviso la seguridad de mi cuenta?
Abre Seguridad en Ajustes para encontrar los controles de contraseña, la verificación en dos pasos y las sesiones activas. Puedes verificar en dos pasos con una aplicación de autenticación, un código por correo o un SMS; este último requiere un teléfono de inicio de sesión. Sigue las instrucciones del método elegido.
¿Cómo preparo el acceso de mi equipo?
Crea los agentes o cuentas SIP que necesites y revisa sus permisos. Decide quién gestionará llamadas, contactos y facturación antes de dar acceso. Utiliza la guía de cuentas de equipo para planificar la configuración adecuada.
¿Qué información ayuda a soporte a investigar?
Indica el servicio, la fecha y zona horaria, qué esperabas y qué ocurrió, y una referencia de llamada o solicitud pertinente. Describe los cambios recientes. Mantén en privado contraseñas, claves API y códigos de verificación.
¿Puedo solicitar saldo para una prueba?
Puedes pedir a soporte que revise una solicitud de saldo de prueba. Explica qué servicio y destinos quieres evaluar. El saldo y sus condiciones deben confirmarse antes de utilizarlo.
¿Cómo preparo una consulta personalizada?
Indica el servicio, los países, tipos de número, tráfico estimado, llamadas simultáneas previstas y requisitos de centralita o integración. Comprueba la disponibilidad de números en el inventario actual, no en listas antiguas.
¿Necesito otra cuenta para las aplicaciones?
Las aplicaciones oficiales de Windows, iOS y Android utilizan tu cuenta habitual de IllyVoIP. Usa los enlaces a las tiendas de nuestra página de aplicaciones.
Facturación y recompensas
Consultar tarifas y entender los paquetes de rutas
Aprende a revisar las tarifas IllyVoIP, comparar precios y elegir el paquete adecuado. →
Entiende transacciones, reembolsos y facturas
Consulta los movimientos de saldo, localiza cargos y reembolsos, exporta registros filtrados y distingue facturas de historial de uso. →
Facturación y formas de pago en IllyVoIP
Añade saldo, gestiona métodos de pago y revisa recargas pendientes o fallidas. →
¿Cómo añado saldo?
Abre Recargar en el portal, elige un importe y revisa los métodos de pago disponibles. Comprueba el total y las posibles comisiones del proveedor antes de continuar al pago.
¿Qué métodos de pago puedo utilizar?
El portal ofrece tarjeta, PayPal, criptomonedas y transferencia bancaria SWIFT. Los importes disponibles, requisitos y comisiones se muestran durante el pago. Las transferencias bancarias se abonan cuando se reciben los fondos.
¿Dónde encuentro las tarifas actuales de los servicios?
Abre Precios en tu cuenta y revisa el destino o servicio correspondiente. El enrutamiento de voz, las cuotas de números, los segmentos SMS y los servicios opcionales pueden influir en el cargo. Comprueba la tarifa y el intervalo de facturación antes del uso.
¿Qué diferencia hay entre Transacciones y el registro de movimientos?
Transacciones muestra los pagos con referencia, importe, método y fecha. El registro de movimientos muestra los apuntes de la cuenta con fecha, descripción, importe e identificador. Facilita la referencia correspondiente si pides investigar un movimiento.
¿Dónde encuentro un precio preciso?
Consulta Precios en tu cuenta para el destino y servicio que necesites. Los intervalos de facturación de voz, las cuotas de números, los segmentos SMS y los servicios opcionales pueden afectar al total.
Llamadas y números
Buscar y escuchar mensajes de voz
Selecciona el buzón correcto, escucha los mensajes guardados y averigua por qué falta un mensaje de voz que esperabas. →
Comprar números DID y configurar llamadas entrantes
Compra números, revisa requisitos y tarifas, configura rutas entrantes y gestiona renovaciones y servicios opcionales. →
Comprueba un número de teléfono con Number Lookup
Usa el análisis gratuito, revisa el precio de la consulta en tiempo real opcional y entiende qué permite comprobar el resultado. →
Configurar el nombre del llamante, la dirección de emergencias y el fax
Encuentra servicios opcionales del número, revisa las tarifas y sigue las solicitudes sin confundir envío con activación. →
Configurar las aplicaciones IllyVoIP para móvil y Windows
Configura IllyVoIP en iPhone, Android o Windows: inicio de sesión, permisos, audio, llamadas salientes y rutas de llamadas entrantes. →
Crear líneas SIP y cuentas de agentes
Aprende paso a paso a crear cuentas SIP y de agentes en IllyVoIP de forma sencilla y rápida. →
Elegir y verificar tu identificador de llamada saliente
Elige tu identificador (CLI), verifica un número y entiende qué identidad muestran las llamadas. →
Elige cómo se gestionan las llamadas salientes rechazadas
Elige una respuesta SIP o un aviso de voz para las llamadas rechazadas antes del enrutamiento por las comprobaciones del identificador de llamada o antifraude. →
Entender los informes de llamadas y CDR
Analiza los detalles, interpreta códigos SIP y utiliza eficazmente los informes de llamadas de IllyVoIP. →
Haz y gestiona llamadas con el webphone del navegador
Prepara el audio, llama y responde, utiliza el teclado y las transferencias y entiende cómo tomar el control del webphone. →
Solicita la oferta de número gratuito
Comprueba requisitos, elige un número disponible y entiende la revisión, activación y renovaciones posteriores. →
Trae tu número actual a IllyVoIP
Prepara la portabilidad con datos coincidentes y sigue su estado sin cancelar tu servicio actual antes de tiempo. →
¿Dónde encuentro números disponibles?
Abre Números de teléfono y elige Pedir un número. Selecciona un país y revisa los tipos e inventario disponibles allí. La disponibilidad varía; utiliza el catálogo en tiempo real para tu destino.
¿Qué debo revisar antes de pedir un número?
Revisa el coste de alta, la cuota periódica y los requisitos de registro. Las indicaciones del pedido explican que la cuota mensual se prorratea por lo que queda del ciclo actual y se cobra por adelantado para el siguiente. Revisa los detalles finales antes de confirmar.
¿Por qué está pendiente mi pedido?
Algunos destinos requieren documentos de registro y aprobación. Comprueba el estado y los requisitos pendientes en Números de teléfono. Si tienes dudas, facilita la referencia del pedido a soporte.
¿Cómo elijo dónde se contestan las llamadas?
En un número activo, abre Configurar y elige el destino de las llamadas entrantes. Las opciones incluyen usuario SIP local, cola, agente de voz, Voice API Control, desvío PSTN, servidores SIP externos y URI SIP. Prepara el destino antes de guardar la ruta.
¿Puedo traer un número de otro proveedor?
Abre Portabilidad de números para revisar los requisitos y el proceso de solicitud. La elegibilidad depende del país, tipo de número y proveedor actual. Planifica el cambio según la fecha de traslado confirmada.
¿Un identificador de llamada externo verificado es un número entrante?
Verificar un número externo permite usarlo como identificador de llamada saliente aprobado. No traslada sus llamadas entrantes a IllyVoIP ni lo convierte en un número comprado. La portabilidad y el enrutamiento entrante son procesos independientes.
¿Qué servicio encaja con las llamadas diarias de mi empresa?
Empieza por Telefonía empresarial si tu equipo necesita llamar desde el teléfono web o las aplicaciones de IllyVoIP. Consulta Números de teléfono por separado si necesitas un número empresarial para recibir llamadas.
¿Todos los números se activan de inmediato?
No. El inventario y los requisitos de registro varían. Revisa el estado del pedido y la documentación requerida antes de dirigir tráfico a un número nuevo.
¿Puedo conservar un número existente?
Utiliza el proceso de consulta de portabilidad para que el equipo revise la elegibilidad y los documentos necesarios. Mantén activo el servicio actual mientras se organiza el traslado.
Mensajes SMS
Agentes de voz con IA
Conectar flujos, integraciones e informes de agentes de voz
Recoge datos, define bifurcaciones, conecta un servicio HTTP y comprueba las transferencias y los informes de llamadas. →
Crea un menú telefónico para Ventas y Soporte
Crea un menú IVR, conecta un número, configura las opciones del teclado y prueba el recorrido de quien llama. →
Crear y mantener el conocimiento de tu Voice Agent
Añade información y respuestas del negocio, importa un CSV revisado y aplica los cambios al agente correcto. →
Preparar un agente de voz IA
Revisa conocimientos, idioma, horarios y rutas entrantes. →
¿Por dónde empiezo a automatizar las llamadas?
Usa Agentes de voz con IA para un flujo de agente configurado. Usa la API de voz si tus desarrolladores necesitan crear y controlar flujos de llamadas. El Centro de contacto cubre llamadas de equipo, colas y campañas salientes.
Centro de contacto y CRM
Ejecuta y supervisa una campaña de llamadas
Comprueba la preparación, inicia o pausa con seguridad, sigue los resultados y evita llamadas repetidas por accidente. →
Encuentra contactos de empresas con Lead Finder
Busca desde el webphone, filtra por ubicación y revisa el coste de acceder a los datos de contacto antes de confirmar. →
Organiza empresas y campos de contactos
Agrupa contactos por empresa y configura campos útiles sin perder de vista la información existente. →
Programa citas y seguimientos de contactos
Guarda el seguimiento del contacto correcto, comprueba la zona horaria y entiende recordatorios y devoluciones de llamada de campañas. →
Revisa la actividad y las sesiones de tu equipo
Encuentra acciones registradas, filtra por miembro y resultado y distingue el historial de actividad de la presencia actual en línea. →
Supervisar llamadas en directo y revisar el rendimiento
Usa Operaciones en tiempo real para la actividad actual y los informes históricos para llamadas terminadas, agentes y números. →
Preparar una campaña de llamadas salientes
Elige el modo de marcación, asigna agentes y comprueba que todo esté listo. →
Configurar una cola de llamadas entrantes
Configura el timbrado, la espera y las líneas SIP de la cola. →
Organizar tus contactos
Añade datos, responsables y permisos compartidos. →
Trabaja en el espacio del agente
Encuentra un contacto y guarda notas de la conversación. →
¿Necesitas ayuda?
Para un problema concreto, abre una consulta de soporte desde tu cuenta. Si quieres comentar tu configuración, contacta con nosotros.
Contactar con soporte →