Comprobar la entrega de SMS
Buscar el mensaje en el historial
Abre SMS → Historial de mensajes. Acota la lista con la búsqueda y los filtros de estado, origen y fecha. El historial incluye actividad Web, API y Móvil; también puedes cambiar a Por destinatario.
Revisa el remitente, el destinatario, la fecha y hora, los segmentos, el coste y el estado. Abre el mensaje correspondiente para consultar su actividad de entrega. Anota su referencia antes de decidir si lo reenvías.
Interpretar el estado en su contexto
En cola
El mensaje está en cola para procesarse. No es una confirmación de entrega.
Enviado
Se ha notificado la fase de envío. Consulta la actividad de entrega posterior para conocer el resultado.
Entregado
Se informa de una entrega correcta. Eso no significa que el destinatario haya leído el mensaje.
Fallido o entrega sin confirmar
Consulta la explicación detallada del mensaje. La falta de confirmación no debe interpretarse como prueba de que el destinatario lo haya recibido o leído.
Reembolsado
Revisa el reembolso por separado del resultado de entrega. Usa el estado registrado y los datos de facturación; no supongas que todos los fallos tienen las mismas consecuencias económicas.
No reenvíes repetidamente mientras investigas. Cada envío nuevo puede generar otro mensaje y otro cargo.
Revisar el siguiente mensaje antes de enviarlo
- Selecciona un identificador de remitente disponible. Si necesitas otro, usa «Solicitar identificador de remitente» y sigue el proceso de revisión.
- Introduce los destinatarios en formato internacional E.164, uno por línea o separados por comas.
- Revisa la codificación y el número de segmentos que se muestran para tu texto.
- Selecciona «Revisar SMS» para comprobar destinatarios, disponibilidad y coste exacto antes de poner nada en cola.
- Comprueba el cupo diario restante y las restricciones de la cuenta antes de confirmar el envío.
Cambiar el texto puede modificar los segmentos y el coste. También cuentan los requisitos del destino y del remitente; no des por hecho que todas las combinaciones están disponibles.
Mensajes enviados mediante la API
Guarda las referencias de la respuesta de envío y consulta el flujo documentado de estados y entrega. Los eventos webhook actuales son sms_sent, sms_delivered y sms_failed.
Gestiona los eventos duplicados mediante su ID. Sigue la documentación actual para relacionar las respuestas de envío con los eventos de entrega; los identificadores de mensaje y de tarea de entrega no son intercambiables.
Documentación actual de la API
Qué enviar a soporte
- La referencia del mensaje, el remitente y el destinatario afectado.
- La hora de envío y la zona horaria, el origen (Web, API o Móvil) y el estado indicado.
- La explicación de entrega y si el problema afecta a un destino o a varios.
- Los datos relevantes de segmentos, presupuesto o cargos si la consulta es sobre costes.
Usa un ejemplo representativo y omite claves API, contraseñas y contenidos de mensajes ajenos al problema.