Solución de problemas

Compara el usuario SIP, método de autenticación, contraseña y servidor con la línea seleccionada. Un desafío 401 o 407 puede formar parte de la autenticación normal; para diagnosticar fallos repetidos se necesita la secuencia completa y el texto de respuesta.

Abre Ajustes del teléfono web y revisa la disponibilidad, la línea SIP seleccionada y qué pestaña controla la sesión. Desactivar la disponibilidad desconecta el teléfono web en todas las pestañas hasta que vuelvas a activarla.

Comprueba la accesibilidad y el tiempo de respuesta desde tu navegador hasta los servicios de IllyVoIP y sus puntos regionales de voz para navegador. No mide ancho de banda, fluctuación del retardo, pérdida de paquetes ni el audio real de las llamadas.

Abre Líneas SIP y despliega Endpoints técnicos. Ajusta el nombre de host regional, el transporte y el audio a tu cliente. No copies direcciones ni prefijos técnicos de capturas antiguas.

Revisa la secuencia completa de registro o llamada. Una respuesta de autenticación puede ser normal; los fallos repetidos requieren contexto. Recoge el texto de la respuesta, la hora y el identificador de llamada cuando esté disponible.

Utiliza la página externa de estado de la red para consultar los avisos publicados. Que no muestre incidencias no descarta un problema de tu cuenta, dispositivo o red local.

Comprueba el destino de enrutamiento guardado para el número activo y la identidad del dispositivo. El registro y el enrutamiento del número son partes distintas del recorrido de la llamada.

Compara el modo de audio del dispositivo con el de la línea SIP y revisa los dispositivos de audio elegidos. Si usas una centralita o teléfono SIP, pide al administrador que revise el recorrido del audio y la red. Al solicitar ayuda, indica si falla uno o ambos sentidos.

Comprueba el permiso del micrófono, los dispositivos de entrada y salida, el volumen y los controles de silencio. Si usas un dispositivo SIP externo, compara también su modo de audio con el configurado en la línea SIP.

Búscalo en el historial de mensajes y revisa el estado, el origen, la hora y los detalles de entrega antes de reenviarlo. Enviado no significa entregado, y un informe de entrega no confirma la lectura.

Revisa el registro de entregas, la respuesta HTTP y el error. Verifica la firma con el cuerpo original de la solicitud y evita duplicados mediante su identificador de evento. No envíes el secreto de firma a soporte.

Comprueba el registro y estado del pago en Transacciones. Si necesitas ayuda, envía a soporte la referencia, importe, método y hora del pago. No incluyas datos completos de tarjetas, contraseñas ni códigos de seguridad.

Identifica el servicio y la referencia de llamada, mensaje, pedido o movimiento. Incluye fecha, zona horaria e importe consultado. Para una llamada, indica también destino y plan de enrutamiento para que soporte revise la actividad correcta.

Describe el resultado esperado y lo que ocurrió. Incluye fecha, zona horaria, versión del dispositivo o navegador, servicio afectado y un identificador de llamada o referencia de mensaje representativo. Oculta contraseñas y claves en las capturas.