Preparar una campaña de llamadas salientes
Crear los datos básicos
Abre Marcador automático → Campañas y selecciona Nueva campaña. Introduce un nombre reconocible, elige Power Dialer o Predictive Dialer, decide si llamar primero a los contactos más nuevos o a los más antiguos y añade un guion si lo necesitas.
Elegir el modo antes de crearla
El portal fija el modo de marcación al crear la campaña. No se puede cambiar después en sus ajustes.
Selecciona Crear campaña cuando estén listos los datos básicos. Después gestionarás agentes, contactos y reglas de llamada en su página específica.
Preparar agentes y contactos
Usa Agentes asignados y Contactos en la página de la campaña para preparar el equipo y la lista. Antes de iniciar, comprueba cuántos contactos se pueden llamar y si los agentes están listos.
Revisa los números, la titularidad y la finalidad de la lista. Entrega a los agentes el guion y un procedimiento claro para registrar resultados y seguimientos.
Líneas SIP y cuentas de agentes
Revisar las reglas de llamada
Revisa las opciones de tu modo. Los ajustes predictivos incluyen la identificación saliente, la intensidad de marcación, el audio de espera del cliente y la decisión obligatoria tras una llamada conectada.
Identificador de llamada
Usa el predeterminado de cada línea de agente, uno fijo o identificadores rotativos, según disponibilidad. Confirma que tienes autorización para usarlos.
Audio de espera
Elige lo que oye el contacto tras responder mientras espera a un agente.
Decisión de cierre
Decide si los agentes deben completar una decisión y el trabajo posterior a la llamada antes de continuar.
Ajustes avanzados
Revisa el ritmo y los límites con alguien que conozca la capacidad del equipo. No copies valores de otra campaña sin comprobar sus necesidades.
Incluye en la preparación las tarifas actuales de los destinos y las restricciones de la cuenta.
Comprobar la preparación antes de iniciar
La página separa el estado de la Comprobación previa. La etiqueta «Activa» no garantiza que se puedan realizar llamadas. Revisa la preparación, los contactos disponibles para llamar y los agentes listos.
Pide al equipo que compruebe sus dispositivos y el audio. Inicia solo cuando las personas responsables estén listas y se hayan revisado los ajustes previstos.
Supervisar la actividad inicial
Usa Abrir monitor para revisar la actividad. También hay controles de Iniciar y Pausar; úsalos conscientemente porque afectan al trabajo saliente.
Revisa los primeros resultados antes de aumentar el volumen. Si la campaña no está lista, anota el motivo mostrado y la hora para soporte, en lugar de pulsar Iniciar repetidamente.
Después de la preparación
Consulta Ejecutar y supervisar una campaña de llamadas para Iniciar, Pausar, Archivar, preparación y resultados de contactos. Guardar los ajustes no demuestra que los agentes estén listos ni que se hayan hecho llamadas. Comprueba el nombre y el estado actual antes de iniciar.