Communication reviews: SMS और कॉल का उद्देश्य समझाएँ

Review ढूँढें, वैध उपयोग बताएँ, दस्तावेज़ दें और टीम के निर्णय तथा प्रश्न देखें।

यह भाग किस लिए है

Communication reviews SMS और calls से जुड़े अनुरोध एक जगह रखता है। IllyVoIP उपयोग, प्रमाण या निर्णय पर जवाब माँगे तो यहाँ आएँ। यह message composer, calling tool या identity verification का विकल्प नहीं है।

मौजूदा review के लिए प्रमाण बनाने को नया SMS या कॉल न करें। हर सामान्य SMS के लिए approved business profile नहीं चाहिए; आपकी activity की समीक्षा माँगी जाए तब जवाब दें।

1. सही activity ढूँढें

1. Communication reviews सीधे, SMS Messages या संबंधित request के लिंक से खोलें।
2. चुनें All services, SMS या Calls & Voice API — खाते में उपलब्ध सेवाओं के अनुसार।
3. भेजी गई explanations के लिए Your reviews देखें और लंबित activity के लिए Activity you can explain देखें।
4. Service, समय, message या phone को सही event से मिलाएँ। कॉल में incoming/outgoing दिशा भी देखें।
5. बिना explanation वाले item पर Explain activity या मौजूदा request पर Open review चुनें। पुराना item देखने के लिए Load older इस्तेमाल करें।

खाली सूची भविष्य की हर activity की अनुमति नहीं है। Permissions से सेवा न मिले तो owner या Support से पूछें। दूसरे ग्राहक का request देखने के लिए account न बदलें।

2. वैध use case समझाएँ

Fields में वास्तविक घटना और योजना स्पष्ट लिखें:

• Organisation / represented brands: अपना संगठन और वैध रूप से प्रतिनिधित्व करने वाले व्यवसाय बताएँ।
• आप क्या करते हैं? वास्तविक व्यवसाय या काम समझाएँ।
• उद्देश्य: SMS या calls किसलिए हैं बताएँ; सिर्फ “business” या “testing” न लिखें।
• Recipients: किसे भेजते हैं, उनसे संबंध और वे इसकी अपेक्षा क्यों करते हैं बताएँ।
• सहायक विवरण: माँगी website/contact जानकारी और लागू SMS Sender IDs दें।

सही हो तभी उदाहरण लें: “हम dental clinic चलाते हैं। Booking और सहमति वाले मरीजों को reminders भेजते हैं। SMS में clinic और समय होता है। खरीदी हुई contact lists इस्तेमाल नहीं करते।” तथ्य अनुसार लिखें; नकल approval की गारंटी नहीं है।

Call review में दिखे नंबर, दिशा और activity समझाएँ। अनचाही कॉल मिली हो तो साफ बताएँ। संदिग्ध कॉल मिलना और जानबूझकर करना अलग बातें हैं।

3. संबंधित दस्तावेज़ जोड़कर भेजें

दस्तावेज़ वैकल्पिक हैं जब तक टीम खास प्रमाण न माँगे। हर submission में अधिकतम पाँच PDF, JPG या PNG, प्रत्येक 10 MB तक। Business registration या brand authorization उपयोगी हो सकते हैं।

असंबंधित निजी जानकारी छिपाएँ। Passwords, codes, API keys या पूरी customer lists न डालें। Document upload खुद approval नहीं है।

1. Explanation और files जाँचें।
2. चुनें Submit for review और नतीजे का इंतज़ार करें।
3. Your reviews में request दिखना जाँचें। Existing review इस्तेमाल करने को कहा जाए तो वही खोलें, duplicate न बनाएँ।

Submission SMS नहीं भेजता, कॉल नहीं करता और suspended नंबर अपने-आप चालू नहीं करता।

4. Status पढ़कर जवाब दें

• Awaiting review / Awaiting staff review: निर्णय बाकी है। Notes पढ़ें; बार-बार submission से missing information नहीं मिलती।
• Information needed / More information requested: request खोलें, सवाल पढ़ें और चुनें Provide information या Provide more information। Reply field में उत्तर दें, ज़रूरत पर explanation सुधारें और submit करें।
• Approved: निर्णय और दायरा पढ़ें। सभी सेवाओं, नंबरों और उद्देश्यों की असीमित अनुमति नहीं है।
• Not approved: कारण और निर्देश पढ़ें। Support से स्पष्ट करें; वही प्रतिबंधित काम दोहराकर निर्णय से न बचें।
• Closed — explanation no longer required: उस घटना के लिए और explanation नहीं चाहिए। अन्य restrictions अपने-आप नहीं हटते।

History में submissions, replies और visible decisions मिलते हैं। Review बदलने पर reload माँगे तो नया status पढ़कर फिर भेजें। Session बदले तो refresh करके account जाँचें।

5. Approval के बाद क्या होता है

SMS: Approval रुका message दोबारा नहीं भेजता। Composer में text, recipients और वर्तमान cost जाँचें; अभी भी भेजना हो तभी confirm करें। Sender, balance, verification और अन्य restrictions अलग रहते हैं। देखें Portal से SMS भेजें।

Calls और Voice API: नंबर protection अलग जाँचें। Use case approved हो सकता है लेकिन restriction update pending या दूसरी restriction लागू हो सकती है। Approval नंबर स्वतः restore या कॉल शुरू नहीं करता। निर्देश मानें; अस्पष्ट हो तो Support से पूछें।

व्यावसायिक उद्देश्य बदले तो पुरानी approval को नया काम मान्य करने वाला न समझें। माँगे जाने पर बदलाव बताएँ या Support से पूछें।

Review न मिले या load न हो

इस्तेमाल करें Refresh या Try again, filter जाँचें और older items लाएँ। Loading error approval या deletion का प्रमाण नहीं। पुराना लिंक खराब हो तो सूची में खोजें।

मदद के लिए link/reference, service, समय/timezone, संबंधित नंबर/message और सही error दें। Screenshots से secrets और असंबंधित customer data हटाएँ। देखें Support से संपर्क। Identity और signing के लिए अलग account-verification गाइड देखें।