Krijoni të dhënat bazë të fushatës
Hapni Auto Dialer → Campaigns dhe zgjidhni New campaign. Jepini një emër të dallueshëm, zgjidhni Power Dialer ose Predictive Dialer, caktoni rendin e telefonimit nga kontaktet më të reja ose më të vjetra dhe shtoni një tekst udhëzues për bisedën nëse nevojitet.
Zgjidhni mënyrën e telefonimit para krijimit
Në portalin aktual, mënyra e telefonimit përcaktohet kur krijohet fushata. Nuk mund të ndryshohet më pas në cilësimet e asaj fushate.
Zgjidhni Create campaign kur të jenë gati të dhënat bazë. Më pas, agjentët, kontaktet dhe rregullat e telefonimit menaxhohen në faqen e dedikuar të fushatës.
Përgatitni agjentët dhe kontaktet
Përdorni Assigned agents dhe Contacts në faqen e fushatës për të përgatitur ekipin dhe listën e telefonimit. Para nisjes, kontrolloni numrin e kontakteve që mund të telefonohen dhe gatishmërinë e agjentëve.
Kontrolloni numrat, kujt i përkasin kontaktet dhe qëllimin e listës. Jepuni agjentëve tekstin udhëzues dhe një proces të qartë për shënimin e rezultateve dhe hapave përcjellës.
Kontrolloni rregullat e telefonimit
Kontrolloni mundësitë që shfaqen për mënyrën tuaj të telefonimit. Cilësimet Predictive përfshijnë zgjedhjen e identifikimit dalës, intensitetin e telefonimit, audion e pritjes për klientin dhe vendimin e kërkuar pas një thirrjeje të lidhur.
- Identifikimi i thirrësit
- Përdorni parazgjedhjen e linjës së secilit agjent, një numër identifikimi ose rotacion numrash, sipas mundësive të ofruara. Konfirmoni se keni të drejtë t'i përdorni numrat e zgjedhur.
- Audioja gjatë pritjes
- Zgjidhni çfarë dëgjon kontakti pasi përgjigjet, ndërsa pret një agjent.
- Vendimi pas thirrjes
- Përcaktoni nëse agjentët duhet të japin një vendim dhe të përfundojnë veprimet pas thirrjes para se të vazhdojnë.
- Cilësimet e avancuara
- Shqyrtoni ritmin dhe limitet me dikë që e njeh kapacitetin e ekipit. Mos kopjoni vlerat e një fushate tjetër pa kontrolluar nevojat përkatëse.
Gjatë përgatitjes, kontrolloni edhe tarifat aktuale të destinacioneve dhe kufizimet e llogarisë.
Kontrolloni gatishmërinë para nisjes
Faqja e fushatës e paraqet statusin veçmas nga Preflight. Vetëm etiketa Active nuk do të thotë se fushata është gati për thirrje. Kontrolloni informacionin e gatishmërisë, kontaktet që mund të telefonohen dhe agjentët e gatshëm.
Kërkojini ekipit të kontrollojë pajisjen e telefonimit dhe audion. Niseni fushatën vetëm kur personat që e trajtojnë janë gati dhe cilësimet janë kontrolluar.
Monitoroni aktivitetin e parë
Përdorni Open monitor për të shqyrtuar aktivitetin e fushatës. Fushata ofron edhe kontrollet Start dhe Pause; përdorini me kujdes, sepse ndikojnë në thirrjet dalëse.
Kontrolloni rezultatet e thirrjeve të para para se ta rritni ngarkesën. Nëse fushata vazhdon të mos jetë gati, shënoni arsyen e shfaqur dhe kohën për përkrahjen, në vend që të shtypni vazhdimisht Start.