Krijoni të dhënat bazë të fushatës
Hapni Auto Dialer → Campaigns dhe zgjidhni New campaign. Jepini një emër të dallueshëm, zgjidhni Power Dialer ose Predictive Dialer, caktoni rendin e telefonimit nga kontaktet më të reja ose më të vjetra dhe shtoni një tekst udhëzues për bisedën nëse nevojitet.
Zgjidhni mënyrën e telefonimit para krijimit
Në portalin aktual, mënyra e telefonimit përcaktohet kur krijohet fushata. Nuk mund të ndryshohet më pas në cilësimet e asaj fushate.
Zgjidhni Create campaign kur të jenë gati të dhënat bazë. Më pas, agjentët, kontaktet dhe rregullat e telefonimit menaxhohen në faqen e dedikuar të fushatës.
Përgatitni agjentët dhe kontaktet
Përdorni Assigned agents dhe Contacts në faqen e fushatës për të përgatitur ekipin dhe listën e telefonimit. Para nisjes, kontrolloni numrin e kontakteve që mund të telefonohen dhe gatishmërinë e agjentëve.
Kontrolloni numrat, kujt i përkasin kontaktet dhe qëllimin e listës. Jepuni agjentëve tekstin udhëzues dhe një proces të qartë për shënimin e rezultateve dhe hapave përcjellës.
Linjat SIP dhe llogaritë e agjentëve
Kontrolloni rregullat e telefonimit
Kontrolloni mundësitë që shfaqen për mënyrën tuaj të telefonimit. Cilësimet Predictive përfshijnë zgjedhjen e identifikimit dalës, intensitetin e telefonimit, audion e pritjes për klientin dhe vendimin e kërkuar pas një thirrjeje të lidhur.
Identifikimi i thirrësit
Përdorni parazgjedhjen e linjës së secilit agjent, një numër identifikimi ose rotacion numrash, sipas mundësive të ofruara. Konfirmoni se keni të drejtë t'i përdorni numrat e zgjedhur.
Audioja gjatë pritjes
Zgjidhni çfarë dëgjon kontakti pasi përgjigjet, ndërsa pret një agjent.
Vendimi pas thirrjes
Përcaktoni nëse agjentët duhet të japin një vendim dhe të përfundojnë veprimet pas thirrjes para se të vazhdojnë.
Cilësimet e avancuara
Shqyrtoni ritmin dhe limitet me dikë që e njeh kapacitetin e ekipit. Mos kopjoni vlerat e një fushate tjetër pa kontrolluar nevojat përkatëse.
Gjatë përgatitjes, kontrolloni edhe tarifat aktuale të destinacioneve dhe kufizimet e llogarisë.
Kontrolloni gatishmërinë para nisjes
Faqja e fushatës e paraqet statusin veçmas nga Preflight. Vetëm etiketa Active nuk do të thotë se fushata është gati për thirrje. Kontrolloni informacionin e gatishmërisë, kontaktet që mund të telefonohen dhe agjentët e gatshëm.
Kërkojini ekipit të kontrollojë pajisjen e telefonimit dhe audion. Niseni fushatën vetëm kur personat që e trajtojnë janë gati dhe cilësimet janë kontrolluar.
Monitoroni aktivitetin e parë
Përdorni Open monitor për të shqyrtuar aktivitetin e fushatës. Fushata ofron edhe kontrollet Start dhe Pause; përdorini me kujdes, sepse ndikojnë në thirrjet dalëse.
Kontrolloni rezultatet e thirrjeve të para para se ta rritni ngarkesën. Nëse fushata vazhdon të mos jetë gati, shënoni arsyen e shfaqur dhe kohën për përkrahjen, në vend që të shtypni vazhdimisht Start.
Pas përgatitjes
Përdorni Drejtoni dhe mbikëqyrni një fushatë për nisjen, pezullimin, arkivimin, gatishmërinë dhe rezultatet. Ruajtja e cilësimeve nuk provon se agjentët janë gati ose se janë kryer telefonata. Kontrolloni emrin dhe gjendjen para nisjes.