Kontrolloni gatishmërinë para nisjes
Hapni Fushatat dhe menaxhoni fushatën e duhur. Ndiqni fillimisht përgatitjen e fushatës. Kontrolloni mënyrën e telefonimit, agjentët, kontaktet e përdorshme, Caller ID e miratuar, bilancin, orarin e lejuar dhe kapacitetin.
Agjenti i caktuar nuk është domosdoshmërisht gati për telefonata. Kontrolloni praninë, gatishmërinë SIP/pajisjes dhe gjendjen e pezullimit. Mënyra predictive mund të presë gatishmërinë ose masa të tjera mbrojtëse edhe kur fushata është Aktive. Lexoni shpjegimin në vend që të rritni vazhdimisht thirrjet njëkohësisht.
Nisni, pezulloni dhe arkivoni
- Kontrolloni emrin dhe përdorni Nis kur jeni gati.
- Prisni statusin e ruajtur dhe kontrolloni aktivitetin; Aktive nuk provon se thirrjet janë lidhur.
- Përdorni Pezullo për të ndalur përkohësisht funksionimin. Konfirmoni statusin dhe kontrolloni veçmas thirrjet aktive; ndryshimi i statusit nuk provon përfundimin e një bisede ekzistuese.
- Përdorni përsëri Nis kur fushata dhe agjentët janë gati.
- Përdorni Arkivo kur e mbyllni përdorimin e fushatës, pasi të kontrolloni punën e mbetur. Arkivimi nuk zëvendëson mbylljen e telefonatës aktive ose fshirjen e kontakteve.
Ndiqni kontaktet dhe rezultatet
Kontrolloni kontaktet sipas statusit, si I ri, Callback, Pa përgjigje, Pa interes, Numër i gabuar ose Shitje. Përdorni kërkimin dhe faqëzimin. Regjistroni rezultatin real pas bisedës. Callback kërkon orën përkatëse; vetëm shënimi nuk planifikon përpjekje tjetër në fushatë.
Heqja e kontakteve nga fushata dhe rivendosja e statusit janë veprime të ndryshme. Rivendosja në I ri mund t’i bëjë të telefonueshme përsëri. Lexoni me kujdes përzgjedhjen dhe konfirmimin, respektoni refuzimet e kontaktimit dhe mos rivendosni tërë listën vetëm për të hetuar një thirrje të dështuar.
Mbikëqyrni pa hamendësime
Përdorni përmbledhjen dhe pamjen e mbikëqyrësit për gatishmërinë, punën aktive dhe rezultatet. Kontakti në radhë, thirrja që bie dhe biseda me përgjigje janë gjendje të ndryshme. Rekomandimet predictive janë udhëzime operative, jo garanci për ritmin e telefonatave ose shitjet.
Nëse aktiviteti ndalet, kontrolloni statusin, agjentët, kontaktet e telefonueshme, orarin, bilancin dhe shpjegimin. Shmangni klikimet e përsëritura Nis ose fushatat e dyfishta. Jepini Mbështetjes emrin, orën/zonën kohore, referencën publike të thirrjes dhe gabimin; mos dërgoni kredenciale ose listën e plotë të klientëve.
Shihni ndjekjen e kontakteve dhe monitorimin dhe performancën.