Zgjidhja e problemeve

Kontrolloni emrin e përdoruesit SIP, mënyrën e autentikimit, fjalëkalimin dhe serverin kundrejt linjës së zgjedhur. Një përgjigje 401 ose 407 mund të jetë pjesë normale e autentikimit; për të diagnostikuar dështimet e përsëritura nevojiten e gjithë sekuenca dhe teksti i përgjigjes.

Hapni Settings në webphone dhe kontrolloni Availability, linjën e zgjedhur SIP dhe skedën që kontrollon sesionin. Çaktivizimi i Availability e nxjerr webphone-in jashtë linje në të gjitha skedat derisa ta aktivizoni sërish.

Ai kontrollon arritshmërinë dhe kohën e përgjigjes nga shfletuesi juaj te shërbimet IllyVoIP dhe serverët rajonalë të thirrjeve nga shfletuesi. Nuk mat kapacitetin e lidhjes, luhatjen e vonesës, humbjen e paketave ose audion e thirrjeve reale.

Hapni SIP Lines dhe pastaj Technical endpoints. Përshtateni emrin e serverit rajonal, transportin dhe cilësimet e audios me aplikacionin tuaj. Mos kopjoni adresa ose prefikse teknike nga pamje të vjetra.

Lexoni të gjithë sekuencën e regjistrimit ose thirrjes. Kërkesa për autentikim mund të jetë normale; dështimet e përsëritura duhen shqyrtuar në kontekst. Mblidhni tekstin e përgjigjes, orën dhe Call ID-në, nëse është e disponueshme.

Përdorni faqen e jashtme të gjendjes së rrjetit për njoftimet e publikuara. Gjendja normale në atë faqe nuk përjashton një problem me llogarinë, pajisjen ose rrjetin tuaj lokal.

Kontrolloni destinacionin e ruajtur të numrit aktiv dhe identitetin e pajisjes. Regjistrimi i pajisjes dhe drejtimi i numrit hyrës janë pjesë të veçanta të rrugës së thirrjes.

Krahasoni mënyrën e audios në pajisje me cilësimin e linjës SIP dhe kontrolloni pajisjet e zgjedhura të audios. Për PBX ose telefon SIP, kërkojini administratorit të kontrollojë rrugën e medias dhe konfigurimin e rrjetit. Kur kërkoni ndihmë, tregoni nëse problemi prek njërin apo të dy drejtimet.

Kontrolloni lejen e mikrofonit, pajisjet e zgjedhura hyrëse dhe dalëse, volumin dhe heshtjen e mikrofonit. Për pajisje të jashtme SIP, krahasoni edhe mënyrën e audios me cilësimet e linjës SIP.

Gjejeni te Message history dhe kontrolloni statusin, burimin, kohën dhe hollësitë e dorëzimit para se ta ridërgoni. Mesazhi i dërguar nuk është domosdoshmërisht i dorëzuar, dhe raporti i dorëzimit nuk është konfirmim leximi.

Kontrolloni regjistrin e dorëzimit, përgjigjen HTTP dhe gabimin. Verifikoni nënshkrimin kundrejt trupit të papërpunuar të kërkesës dhe shmangni përpunimin e dyfishtë sipas ID-së së ngjarjes në trupin e kërkesës. Mos ia dërgoni përkrahjes sekretin e nënshkrimit.

Kontrolloni evidencën dhe statusin e pagesës te Transactions. Nëse ju duhet ndihmë, dërgojini përkrahjes referencën e pagesës, shumën, mënyrën dhe kohën e pagesës. Mos përfshini të dhëna të plota të kartelës, fjalëkalime ose kode sigurie.

Identifikoni shërbimin dhe referencën përkatëse të thirrjes, mesazhit, porosisë ose hyrjes në Ledger. Përfshini datën, zonën kohore dhe shumën për të cilën po pyesni. Për një thirrje, shënoni edhe destinacionin dhe planin e drejtimit, që përkrahja ta shqyrtojë aktivitetin e duhur.

Përshkruani rezultatin e pritur dhe atë që ka ndodhur. Përfshini datën, zonën kohore, versionin e pajisjes ose shfletuesit, shërbimin e prekur dhe një Call ID ose referencë mesazhi si shembull. Hiqni fjalëkalimet dhe çelësat nga pamjet e ekranit.