SIP hatları ve ajan hesapları oluşturma
IllyVoIP hesap için ana SIP kimliği oluşturur. Cihaz/PBX için hat veya iletişim merkezi erişimi isteyen kişiler için ajan ekleyebilirsiniz. Güncel Portal’da bunlar ayrı seçimlerdir.
Mevcut SIP hesabını bulun
Şurayı açın: Services → SIP Lines. Hat, kimlik doğrulama ve bağlantıyı inceleyin. Arama, sıralama ve kart/tablo ile kimliği bulun.
Ek hat oluşturun
- SIP Lines üzerinde Create SIP line seçin.
- Bilgileri girip gösterilen doğrulama ve fiyatları inceleyin.
- Varsa ücret ve yenileme şartlarını kontrol ettikten sonra onaylayın.
- Softphone veya PBX’i yeni kimlikle kurun. Kimlik bilgilerini güvenle saklayın.
Ajan hesabı oluşturun
Portal çalışma alanı gereken üye için Contact Center → Agents açıp Create agent seçin. Kimlik/erişim alanlarını doldurup koltuk şartlarını inceleyin. Ajan ilişkili SIP kimliği alır; yalnız SIP hattı ayrı kişinin Portal hesabını gerektirmez.
Ajanları yönetin
Actions menüsüyle mevcut seçenekleri yönetin. Arayan kimliği sahibi ve paket politikasını izler. Müşteri erişimi ve merkez özelliklerini role uygun ayarlayın.
Ajan alanı ve dış softphone’lar
Ajanlar kendi girişleriyle atanmış özellikleri kullanır. Dış SIP uygulamasında ilişkili SIP bilgilerini kullanın, Portal parolasını değil. Alanlar için Zoiper, MicroSIP veya PBX rehberine bakın.
Koltuklar ve sınırlar hesaba bağlıdır. Eklemeden kurulum/tekrarlayan ücretleri inceleyin.
Cihaz ve hat ayarlarını eşleştirin
Seçili hattı açıp Technical endpoints genişletin. Güncel bölgesel hostname ve desteklenen taşıma ayarını kopyalayın. TLS/WSS için IP yerine hostname kullanın.
- Parola doğrulaması: hattın SIP kullanıcı/parolasını kullanın, Portal parolasını değil.
- IP doğrulaması: PBX’in genel kaynak IP’sini ayarlayın. Değişim yetkilendirmeyi engelleyebilir; PBX veya ağı taşımadan kontrol edin.
- Sinyal ve ses ayrıdır: TLS sinyali korur. Standart RTP şifresizdir; SDES-SRTP ve DTLS-SRTP sesi şifreler, cihaz moduyla eşleşmelidir.
Webphone WSS ve DTLS-SRTP’yi otomatik kurar. Üçüncü cihazda giden çağrı, iki yönlü ses ve gelen numaranın kayıtlı hedefini ayrı test edin. Kayıt olmak tek başına gelen numarayı cihaza yönlendirmez. Aktif çağrıda doğrulama veya ses değiştirmeyin.
Çalışana uygun erişim verin
Actions izinlerini inceleyin. Sahip girişini paylaşmak yerine gereken görevlere erişim verin. İzinler Portal özelliklerini kontrol eder; kişi sorumluluğu/paylaşımı ayrıdır. SIP parolası da çalışanın Portal girişinden ayrıdır.
Kaydettikten gerçek çalışan görünümünü kontrol edin. Eksik kontrol izin kaynaklı olabilir, arıza değil. Arayan kimliği ve yönlendirme sahip/paket kurallarını izler; ekran izni onları geçersiz kılmaz.
İşi takip ederek çalışan kaldırın
- Kaldırmadan aktif çağrı, atanmış kişi, gelecekteki randevu ve kampanyaları inceleyin.
- Yalnızca doğru ajanda Delete seçip etki özetini okuyun.
- İşi atamasız bırakmayı veya uygun ajana aktarmayı seçin. Sahiplik, paylaşılan kişi, randevu ve kampanya işlemini inceleyin.
- Bir kez onaylayıp bekleyin. Temizlik eksikse hemen yeni ajan yerine yeniden deneme talimatını izleyin.
Kaldırmak erişim ve bilgileri iptal eder; geçmiş kalır. Eski çağrı veya destek konuşmalarını silmez. Gelecekte doğru ekibe ulaşılması için kullanılan numara/kuyruk hedeflerini kontrol edin.
Hattı güvenle değiştirin
Ad veya SIP kimliğiyle kesin hattı bulup işlemlerini açın. Ana ve ek hat farklı işlemler sunabilir; aynı şekilde silinebileceğini/değiştirilebileceğini varsaymayın. Onaydan abonelik/silme uyarılarını okuyun.
SIP parolası değişince kullanan her cihaz güncellenmelidir. Parola/IP geçişi bağlantıyı değiştirir: IP’de gerçek genel kaynağı doğrulayın; parolada yeni bilgileri güvenle saklayıp cihazı güncelleyin. Aktif çağrıda değiştirmeyin. Tekrardan önce sonucu bekleyip bağlantı ve gelen hedefi ayrı kontrol edin.