Çağrı raporlarını ve CDR’ları anlama

Çağrı Ayrıntı Kayıtları (CDR) çağrılarınızın sonucunu gösterir. Etkinlik, maliyet, ses süresi ve sorunları incelemeye yardımcı olur.

CDR hangi bilgileri içerir?

• Gelen veya giden yön ve çağrı durumu.
• Hesabın seçili saat diliminde tarih ve saat.
• SIP kimliği, arayan, hedef numara ve mevcut kişi bilgileri.
• Süre ve faturalandırılan maliyet.
• Herkese açık çağrı referansı ve mevcut sonuç ayrıntıları.
• Çağrı için mevcutsa kayıt ve analiz seçenekleri.

Ayrıntılar için çağrıyı açın. Her alan veya kayıt seçeneği her çağrıya uygulanmaz.

Raporlardaki SIP kodlarını anlama

• 200 OK: başarılı SIP yanıtıdır. Durum ve süreyle birlikte yorumlayın; tek başına yararlı konuşma olduğunu kanıtlamaz.
• 183 Session Progress: bağlantı kurulurken geçici yanıttır; tek başına nihai hata değildir.
• 486 Busy Here: hedef meşgul bildirmiştir.
• 404 Not Found: yanıt veren sistem istenen hedefi bulamamıştır.
• 403 Forbidden: istek reddedilmiştir; neden ve hesap politikasını kontrol edin.
• 500 Server Internal Error: yanıt veren sunucu isteği işleyememiştir.

Yalnızca ara koda değil, tam sonuç ve yanıt mesajına bakın. Bkz. SIP yanıt kodlarını anlama.

Raporlara erişme ve dışa aktarma

1. Şurayı açın: Analytics → Call Reports.
2. Tarih aralığı ve mevcut numara, kimlik, durum filtrelerini seçin.
3. Ayrıntılı sonuç için çağrıyı açın.
4. Seçili rapor için sayfada sunulan dışa aktarma seçeneklerini kullanın.

Neden çağrı raporları?

Başarılı/başarısız çağrıları, harcamaları ve tekrarlayan hedef veya cihaz sorunlarını inceleyin. Desteğe açık çağrı referansı, zaman ve belirtileri verin. SIP parolaları veya ilgisiz müşteri kayıtları göndermeyin.

Kaydı oynatma

Ayrıntıları açıp kayıt varsa Play kullanın. Bulunabilirlik çağrıya, kayıt ayarlarına ve erişiminize bağlıdır. Tamamlanmış çağrı kayıt garantisi değildir. Sonradan etkinleştirmek geçmiş sesi oluşturmaz.

Kayıt işleniyorsa durum güncellenirken ayrıntı veya kayıt görünümünü açık tutun. Ses yokken tekrar tekrar döküm başlatmayın. Hata veya kullanılamıyor görünüyorsa nedenini okuyun; sürerse desteğe açık referans ve zamanı verin.

Döküm ve yapay zekâ özeti

1. Çağrı için sunulan Transcript veya AI Summary işlemini açın.
2. İstemeden önce tahmin ve onayı okuyun; döküm ve özet ücretli olabilir.
3. Özet önce döküm gerektiriyorsa arayüz sırayı açıklar. Aynı işi tekrar göndermek yerine işlemeyi bekleyin.
4. Varsa sonucu kayıtla karşılaştırın. Otomatik metin adları, sayıları veya üst üste konuşmayı yanlış anlayabilir; özet kelimesi kelimesine döküm değildir.

Voice Agent raporunda konuşma metni zaten bulunabilir. Ek kayıt analizi istemeden onu inceleyin. Kayıtlı metin, aktarılan veya haricî tüm çağrı bölümlerinin döküldüğünü kanıtlamaz.

Raporları ekibiniz için yararlı kılın

Dışa aktarmadan tarih ve filtrelerle listeyi daraltın. Çağrıyı açık referans, yön ve zamanla bulun. Konuşma süresi, faturalandırma aralığı ve ücret aynı değildir; yuvarlanan süre veya ayrı ücret gösterilen konuşma zamanından farklı olabilir.

Kayıt ve dışa aktarımları yalnızca yetkili kişilerle paylaşın. Sorun gidermede kimlik bilgileri veya ilgisiz çağrılar yerine referans ve hatayı verin. Ses eksikse çağrının bağlanıp bağlanmadığını, bir veya iki tarafın duyulup duyulmadığını açıklayın.

Kayıt ayarları ve bulunabilirlik

Şurayı inceleyin: Account settings → Recordings; kayıt/döküm kontrolleri, güncel fiyatlar ve saklama bildirimi buradadır. Gelecekteki kayda güvenmeden etkin özellikleri kontrol edin. Etkinleştirmek hiç kaydedilmemiş sesi oluşturmaz. Kapatmak mevcut kayıtların silinmesi talebi değildir.

İşleme sırasında ayrıntı görünümünün güncellenmesini bekleyin. Kayıt gecikmesini çözmek için ücretli döküm veya özeti tekrar istemeyin. Hatalı/kullanılamayan kayıt, işlenmekte olandan farklıdır. Voice Agent mevcut konuşmayı metin ve özet için kullanabilir; metin, tam ses kaydının kanıtı değildir.

Aynı kapsamı karşılaştırıp dışa aktarın

Geçmiş ve raporları eşleşen tarih, saat dilimi, yön ve kimlik filtreleriyle karşılaştırın. Dışa aktarma akışını izleyip tamamlanan sonucu indirin; ilk sayfa tüm geçmiş değildir. Ücretli analizden önce fiyat onayını kontrol edin. Desteğe yalnızca gerekli açık referans ve hatayı paylaşın; kayıtları ve dışa aktarılan müşteri bilgilerini gizli tutun.