Giden arama kampanyası hazırlama
Kampanyanın temel bilgilerini oluşturun
Şurayı açın: Otomatik Arayıcı → Kampanyalar ve Yeni kampanya seçeneğini seçin. Tanınabilir bir ad girin, Power Dialer veya Predictive Dialer seçin, en yeni ya da en eski kişilerden başlama sırasını belirleyin ve gerekiyorsa görüşme metni ekleyin.
Oluşturmadan önce modu seçin
Mevcut portal, arama modunu kampanya oluşturulurken sabitler. Bu kampanyanın ayarlarında daha sonra değiştirilemez.
Temel bilgiler hazır olduğunda Kampanya oluştur seçeneğini seçin. Ardından temsilcileri, kişileri ve arama kurallarını kampanyanın kendi sayfasında yönetin.
Temsilcileri ve kişileri hazırlayın
Kampanya sayfasındaki Atanan temsilciler ve Kişiler bölümlerinden ekibi ve arama listesini hazırlayın. Başlamadan önce aranabilir kişi sayısını ve temsilcilerin hazır olduğunu kontrol edin.
Numaraları, listenin sahipliğini ve amacını inceleyin. Temsilcilere görüşme metnini, sonuçları ve takip işlemlerini kaydetmek için açık bir süreç verin.
SIP hatları ve temsilci hesapları
Arama kurallarını inceleyin
Seçtiğiniz moda ait seçenekleri kontrol edin. Öngörülü arama ayarları; giden arayan kimliğini, arama yoğunluğunu, müşteri bekleme sesini ve bağlanan çağrı sonrasında gereken kararı içerir.
Arayan kimliği
Mevcut seçeneklere göre her temsilci hattının varsayılanını, tek bir kimliği veya dönüşümlü kimlikleri kullanın. Bunları kullanmaya yetkili olduğunuzu doğrulayın.
Bekleme sesi
Kişinin yanıt verdikten sonra temsilciyi beklerken ne duyacağını seçin.
Görüşme sonrası karar
Devam etmeden önce temsilcilerin bir karar kaydetmesi ve görüşme sonrası işi tamamlaması gerekip gerekmediğini belirleyin.
Gelişmiş ayarlar
Hızı ve sınırları ekip kapasitesini bilen biriyle inceleyin. İhtiyaçları kontrol etmeden başka bir kampanyanın değerlerini kopyalamayın.
Hazırlık sırasında güncel hedef tarifelerini ve hesap kısıtlamalarını kontrol edin.
Dolandırıcılık kontrolü kuralları
Başlamadan önce hazırlığı kontrol edin
Kampanya sayfası durumu Ön kontrol bölümünden ayrı tutar. Yalnızca «Aktif» etiketi aramaya hazır olunduğunu göstermez. Hazırlık bilgilerini, aranabilir kişileri ve hazır temsilcileri kontrol edin.
Ekibin arama cihazlarını ve sesi kontrol etmesini sağlayın. Ancak sorumlu kişiler hazır ve amaçlanan ayarlar incelenmiş olduğunda başlayın.
İlk etkinliği izleyin
Etkinliği incelemek için Monitörü aç seçeneğini kullanın. Başlat ve Duraklat kontrollerini de bilinçli kullanın; bunlar giden işleri etkiler.
Yükü artırmadan önce ilk arama sonuçlarını inceleyin. Kampanya hazır değilse sürekli Başlat’a basmak yerine gösterilen nedeni ve zamanı destek için kaydedin.
Hazırlıktan sonra
Başlatma, duraklatma, arşivleme, hazırlık ve kişi sonuçları için Bir arama kampanyasını yürütme ve denetleme kılavuzunu kullanın. Ayarların kaydedilmesi, temsilcilerin hazır veya herhangi bir aramanın yapılmış olduğunu kanıtlamaz. Başlamadan önce kampanya adını ve mevcut durumunu kontrol edin.