建立和维护语音智能体知识库
添加业务事实与答案，导入经过检查的 CSV，并将更改应用到正确的智能体。
选择智能体并准备可靠信息
打开Voice Agent Studio，选择目标智能体并打开 AI Assistant。编辑需要“Voice Agents：管理”权限，只读权限不能修改。业务事实放在知识库中，表达风格放在语气及指导设置中。
准备最新营业时间、服务、资格条件、您有权提供的价格以及转交处理指引。规则与例外应放在一起，例如预约政策应包含谁能预约及何时需要人工协助。不要添加凭证、银行卡信息或私密客户记录。
添加信息或问答
- 选择添加信息录入带标题的业务事实，或选择添加问题与答案录入具体问题及已批准的回答。
- 使用清晰的标题或问题和简洁内容。注意显示的大小计数器：限制按字节计算，不只是字符数。
- 选择完成，然后检查条目及启用开关。
- 用搜索和条目类型筛选器查找相关事实。编辑或禁用过时条目，不要让互相矛盾的答案同时启用。
完成按钮只更新编辑器；还需按界面提供的选项点击更新或发布，并检查结果状态。未保存时不要切换智能体或离开页面。
导入 CSV 而不丢失现有条目
- 在大规模编辑前，使用导出 CSV保留私密备份。
- 下载CSV 模板并保留列标题：
type,title/question,information/answer。使用模板中的 information 和 qa 示例。 - 选择导入 CSV，检查预览、条目数及重复警告。
- 添加条目保留当前条目并加入文件内容。重复项会保留，除非您手动删除。替换条目在确认后替换整个条目列表，不是合并。
- 检查结果，应用智能体更新并验证保存状态。
导入被拒绝不代表数据已保存。修正提示的标题、内容或大小问题后重新检查。请保护导出的知识内容。
网站内容需要审核，不能想当然
输入企业网址不能证明网页已导入，也不能证明会持续同步。当前编辑器支持手动条目及 CSV 导入。添加前请自行检查网站资料，包括旧优惠、无法兑现的承诺和仅供员工使用的内容。
应用更改后检查回答
获得许可后，测试已知事实、例外、未知问题及转人工请求。真实通话可能产生费用。确认措辞和预期转接；存在条目并不能保证 AI 会正确回答。若错误持续，请先检查所选智能体、启用条目、矛盾内容及更新/发布状态，而不是继续添加副本。