准备 AI 语音代理
定义角色和声音
打开 AI Voice Agent Studio。选择要准备的代理或使用 New Agent。检查 Basics 中的名称、公司、网站和备注。
选择主要及其他语言、声音和说话风格。说话指引控制语气和解释长度；业务事实应写入 Knowledge。
切换语言后检查已保存文本
更改主要语言不会翻译已有文本。检查欢迎语和提示是否为来电者应听到的语言。选定语言共用一个选定声音。
准备准确的业务知识
打开 AI Assistant 查看 Knowledge Base。事实使用信息条目，常见问题使用问答条目。界面提供 CSV 模板、导入/导出和搜索。
条目应简洁、最新且一致。检查启用状态，从面向真实来电者的内容中移除旧信息和测试数据。网站提取材料应先审核，不要直接视为可发布内容。
门户要求用 Update 或 Publish 应用知识变更。完成修改后检查最终状态。
规划通话流程和转接
使用 Call Flow 定义欢迎语、助手或菜单，以及需要人工帮助时的团队目标。
接入客户来电前检查所有转接目标和外部集成。Webhook 步骤需要可用的接收应用；添加步骤本身不会创建集成。
检查时间和报告
在 Basics 检查 Business Hours 和非营业时间流程，确认营业及关闭时来电者分别听到什么。
Store transcripts 控制是否将 AI 初始接待转录保存到报告。根据团队需要谨慎选择；它不保证每通电话都有完整录音。
接入真实来电前检查
- 检查最新业务事实和已启用知识。
- 检查欢迎语、语言和声音。
- 检查菜单、转接及非营业时间路径。
- 检查报告选项和外部集成。
- 分配来电号码前确认已发布状态。
Phone Numbers 要求发布后才能绑定来电号码。与团队规划变更，先测试来电路由和转接，再依赖它接待客户。
示例：企业前台
从明确的小任务开始：回答营业时间和服务问题，再将需要人工的来电转接出去。设计转接前先准备可接通的 SIP 线路或队列。
- 在 Basics 命名代理、选择语言和声音，编写简短欢迎语，例如：欢迎致电，请问有什么可以帮您？
- 在 AI Assistant 添加真实营业时间、服务和联系方式，再添加常见问答。不要编造价格或承诺；说明未知答案时应如何处理。
- 在 Call Flow 将欢迎语连接助手或菜单，添加受支持的转接步骤到团队目标，检查无输入和无法转接时的处理。
- 设置 Business Hours 并检查非营业时间路径。不要在没有有效备用方案时把来电转至无人值守目标。
- 使用模拟器检查分支，但模拟结果不证明真实电话会响。保存并按界面使用 Update 或 Publish，修复校验错误并确认发布。
- 在 Phone Numbers 为活动号码选择已发布代理或 IVR，核对号码后保存。
客户来电前验收
- 经许可拨打号码，检查欢迎语、语言和两个常见问题。
- 问一个知识库以外的问题，确认不会编造答案。
- 要求人工，确认正确团队目标振铃且转接后音频正常。
- 检查非营业时间和无输入分支，之后查看报告。
- 更改知识或流程后应用更新并重测相关部分。草稿已保存不证明来电者能听到变更。
真实通话和启用的分析可能收费。检查价格和报告选项。异常时记录公开通话编号；从知识中移除密钥和不必要的个人信息。
深入了解而不重复配置
参阅 知识管理，了解条目、CSV 导入和安全替换。填写网站 URL 本身不会导入或更新业务事实。参阅 流程、集成和报告，了解输入捕获、HTTP 步骤、营业时间和转接检查。模拟器可能发出真实 HTTP 请求，请使用安全测试目标。