在 CRM 中使用 IllyVoIP 通话
准备 HubSpot 通话、了解 CTI 访问，并区分电话就绪与联系人同步。
通话和同步是不同功能
CTI 指在 CRM 内使用 IllyVoIP 电话。联系人同步和日志记录分别设置：CRM 已连接不代表嵌入式电话已就绪，电话已连接也不证明通话记录已传入 CRM。
当前客户集成列表提供 HubSpot。请使用账户中实际可用的控件，不要猜测未提供的连接器 URL。
与管理员准备访问权限
- 打开账户设置 → 集成 → CRM 集成并检查 HubSpot 连接。参阅HubSpot 同步设置了解授权和数据选项。
- 检查账户权限以及将使用通话的 HubSpot 用户/账户。使用自己获得授权的身份，不要借用同事的登录。
- 如提供 CTI，请启用并等待保存。“生成令牌”提供私密设置资料；“重新生成令牌”会替换它们，必须与集成使用者协调。
- 仅通过私密渠道把设置资料交给获授权的 CRM 管理员，由其为指定用户配置受支持的通话集成。门户复选框本身不会在 CRM 内安装或分配电话。
不要将 CTI 令牌或已认证的启动链接放进工单、公开页面或截图。如果 CRM 缺少电话入口，请向管理员或支持了解安装/分配步骤，不要反复生成凭证。
打开电话并检查就绪状态
从 CRM 启动配置好的 IllyVoIP 通话面板。完成连接步骤，并为实际通话页面允许麦克风。拨号前检查身份、音频设备和连接状态。独立门户的浏览器权限不一定覆盖嵌入式页面。
如果同一网页电话会话由另一浏览器或设备控制，请有意识地使用接管功能。不要把同一身份的两个通话界面当作独立电话。关闭闲置面板，避免反复相互接管。
通话并核对联系人
拨打前检查目标号码和主叫号码。CRM 号码可能缺少国家码或属于非预期联系人。接听、结束等控件影响真实通话，正常费用及账户限制仍适用。
经许可测试后，在 IllyVoIP 历史和正确的 CRM 记录中确认结果。分别检查日志与录音附件设置。匹配不明确时先检查记录和同步状态，不要重复创建联系人。
面板无法工作时
检查 CRM 用户/账户、集成状态、CTI 开关、麦克风权限和当前会话控制者。启动已过期时，请通过配置好的 CRM 入口重新打开，不要复用旧共享链接。如果通话正常但记录缺失，应排查同步/日志，而不是修改 SIP 凭证。
向支持提供 CRM 名称、浏览器、时间/时区、可见错误及已有通话的公开编号。遮盖令牌和私人联系人信息。参阅浏览器通话了解日常电话控件。