排查网页电话问题
检查可用状态与当前标签页
打开网页电话的设置，查看可用状态以及SIP 线路 → 使用身份中的选择。
关闭可用状态会让所有标签页的网页电话退出，并保持离线直到重新开启。修改前请确认是否应接收电话。
会话区域显示本标签页是否控制电话。只有确实要转移控制时才选择在此标签页接管；通话中避免重连或切换会话。
检查麦克风和扬声器
- 在设置中核对所选设备。接入新设备后使用刷新。
- 检查耳机静音开关、系统音量和网页电话通话音量。
- 在浏览器和系统中检查 app.illyvoip.com 的麦克风权限。
- 本地测试时，用开始麦克风测试检查输入，用播放测试音检查输出。
麦克风与桌面通知权限独立，允许提醒不等于允许麦克风。
在受管理的电脑上
管理员可能控制麦克风权限。无法修改时请其检查策略。
如果来电不响铃
- 确认号码已激活，保存的目标指向正确 SIP 身份或团队流程。
- 检查网页电话身份和可用状态。
- 检查铃声音量和浏览器通知。
- 在实际准备使用的浏览器及标签页中测试。通知设置不能证明号码路由正确。
如果呼出失败
确认拨打号码、呼出身份、余额及路由。如可能受目的地或费率限制，请查看反欺诈控制。
连接质量测试仅检查当前浏览器的可达性，不测真实通话音频、抖动或丢包。
收集有用案例
环境
浏览器及系统版本、麦克风/耳机，以及换网络后是否仍出现问题。
症状
离线、不响铃、呼出失败或输入/输出无声。说明影响一方还是双方。
参考信息
如有呼叫编号，请提供编号、日期及时区、错误文本和已做检查。
截图和日志不要含密码、API 密钥或无关客户资料。