Probleme mit dem Webphone beheben
Verfügbarkeit und aktiven Tab prüfen
Öffnen Sie im Webphone den Tab Einstellungen. Prüfen Sie Verfügbarkeit und die Identität unter SIP-Leitung → Handeln als.
Wird die Verfügbarkeit ausgeschaltet, meldet sich das Webphone in allen Tabs ab und bleibt bis zum erneuten Einschalten offline. Prüfen Sie vor der Änderung, ob Sie für Anrufe verfügbar sein sollen.
Der Sitzungsbereich zeigt, ob dieser Tab das Webphone steuert. Nutzen Sie In diesem Tab übernehmen nur zur beabsichtigten Übernahme. Vermeiden Sie Neuverbindungen oder Sitzungswechsel während eines Gesprächs.
Mikrofon und Lautsprecher prüfen
- Prüfen Sie die gewählten Audiogeräte in den Webphone-Einstellungen. Wählen Sie Aktualisieren, wenn Sie ein anderes Gerät angeschlossen haben.
- Prüfen Sie Stummschalter am Headset, Systemlautstärke und Gesprächslautstärke im Webphone.
- Prüfen Sie im Browser und Betriebssystem die Mikrofonberechtigung für app.illyvoip.com.
- Nutzen Sie für einen lokalen Test Mikrofontest starten und Testton abspielen zur Prüfung von Eingang und Ausgang.
Mikrofon- und Desktop-Benachrichtigungsrechte sind getrennt. Erlaubte Hinweise erlauben keinen Mikrofonzugriff.
Auf einem verwalteten Computer
Ihr Administrator kann die Mikrofonrechte vorgeben. Bitten Sie ihn um Prüfung, wenn sich die Einstellung nicht ändern lässt.
Wenn eingehende Anrufe nicht klingeln
- Prüfen Sie, ob die Nummer aktiv ist und ihr gespeichertes Ziel zur richtigen SIP-Identität oder zum Teamablauf führt.
- Prüfen Sie Identität und Verfügbarkeit des Webphones.
- Prüfen Sie Klingeltonlautstärke und Browserbenachrichtigungen.
- Testen Sie mit dem tatsächlich vorgesehenen Browser und den Tabs. Eine Hinweiskonfiguration beweist kein korrektes Nummernrouting.
Wenn ausgehende Anrufe scheitern
Prüfen Sie Zielnummer, ausgehende Identität, Guthaben und Route. Prüfen Sie den Betrugsschutz, wenn Ziel- oder Tarifbeschränkungen infrage kommen.
Prüfen Sie mit Verbindungsqualität die Erreichbarkeit aus diesem Browser. Das Ergebnis misst weder echtes Gesprächsaudio noch Jitter oder Paketverlust.
Ein hilfreiches Beispiel sammeln
Umgebung
Browser- und Betriebssystemversion, Mikrofon/Headset und ob das Problem in einem anderen Netzwerk auftritt.
Symptom
Offline, kein Klingeln, ausgehender Fehler, fehlendes Mikrofon- oder Lautsprecheraudio. Geben Sie an, ob eine oder beide Seiten betroffen sind.
Referenz
Anruf-ID, falls vorhanden, Datum und Zeitzone, Fehlermeldung und bereits durchgeführte Prüfungen.
Halten Sie Passwörter, API-Schlüssel und unbeteiligte Kundendaten aus Screenshots und Protokollen heraus.