Fehlerbehebung

Vergleichen Sie SIP-Benutzernamen, Authentifizierungsmethode, Passwort und Server mit den Daten der ausgewählten Leitung. Eine Aufforderung mit Status 401 oder 407 kann zur normalen Authentifizierung gehören. Für die Diagnose wiederholter Fehler werden der vollständige Ablauf und der Antworttext benötigt.

Öffnen Sie die Einstellungen des Webphones und prüfen Sie die Verfügbarkeit, die ausgewählte SIP-Leitung und welcher Tab die Sitzung steuert. Wenn Sie die Verfügbarkeit ausschalten, wird das Webphone in allen Tabs abgemeldet, bis Sie sie wieder einschalten.

Der Test prüft die Erreichbarkeit und Antwortzeit zwischen Ihrem Browser und den IllyVoIP-Diensten sowie den regionalen Servern für Browsertelefonie. Er misst weder Bandbreite, Jitter oder Paketverlust noch den Ton eines tatsächlichen Gesprächs.

Öffnen Sie SIP-Leitungen und klappen Sie Technische Endpunkte auf. Stimmen Sie den regionalen Hostnamen, den Transport und die Audioeinstellungen mit Ihrem Client ab. Übernehmen Sie keine Adressen oder technischen Präfixe aus alten Screenshots.

Betrachten Sie den vollständigen Registrierungs- oder Anrufablauf. Eine Aufforderung zur Authentifizierung kann normal sein. Wiederholte Fehler lassen sich nur im Zusammenhang beurteilen. Notieren Sie den Antworttext, die Uhrzeit und, falls vorhanden, die Anruf-ID.

Veröffentlichte Hinweise finden Sie auf der externen Netzwerkstatusseite. Ein unauffälliger Status schließt ein Problem mit Ihrem Konto, Gerät oder lokalen Netzwerk nicht aus.

Prüfen Sie sowohl das gespeicherte Routingziel der aktiven Rufnummer als auch die Identität des Geräts. Die SIP-Registrierung und die Weiterleitung eingehender Anrufe sind getrennte Teile des Verbindungswegs.

Vergleichen Sie den Audiomodus des Geräts mit der Einstellung der SIP-Leitung und prüfen Sie die gewählten Audiogeräte. Bei einer Telefonanlage oder einem SIP-Telefon sollte Ihr Administrator den Medienweg und die Netzwerkeinstellungen prüfen. Geben Sie bei einer Supportanfrage an, ob der Ton in einer oder in beiden Richtungen fehlt.

Prüfen Sie die Mikrofonberechtigung, die gewählten Ein- und Ausgabegeräte, die Lautstärke und die Stummschaltung. Bei einem externen SIP-Gerät sollten Sie außerdem dessen Audiomodus mit den Einstellungen der SIP-Leitung vergleichen.

Suchen Sie die Nachricht im Nachrichtenverlauf und prüfen Sie vor einem erneuten Versand den Status, die Herkunft, den Zeitstempel und die Zustelldetails. Gesendet bedeutet nicht automatisch zugestellt; ein Zustellbericht ist keine Lesebestätigung.

Prüfen Sie das Zustellprotokoll, die HTTP-Antwort und die Fehlermeldung. Kontrollieren Sie die Signatur anhand des unveränderten Request-Bodys und erkennen Sie doppelte Ereignisse anhand der darin enthaltenen Ereignis-ID. Geben Sie das Signaturgeheimnis nicht an den Support weiter.

Prüfen Sie unter Transaktionen den Zahlungseintrag und seinen Status. Wenn Sie Hilfe benötigen, nennen Sie dem Support die Zahlungsreferenz, den Betrag, die Methode und die Uhrzeit. Senden Sie keine vollständigen Kartendaten, Passwörter oder Sicherheitscodes.

Nennen Sie den Dienst und die zugehörige Anruf-, Nachrichten-, Bestell- oder Buchungsreferenz. Geben Sie Datum, Zeitzone und den betreffenden Betrag an. Bei einem Anruf helfen außerdem das Ziel und der Routingplan, damit der Support den richtigen Vorgang prüfen kann.

Beschreiben Sie das erwartete Ergebnis und was tatsächlich passiert ist. Nennen Sie Datum, Zeitzone, Geräte- oder Browserversion, den betroffenen Dienst und eine passende Anruf-ID oder Nachrichtenreferenz. Entfernen Sie Passwörter und Schlüssel aus Screenshots.